Comentarios y sugerencias deben estar en cada organización

Comentarios y sugerencias – un documento que muestra el rendimiento de cualquier organización. Una vez, en la era soviética, se llama el libro de quejas. Comisión estricta llegó e inmediatamente pidió a la revista. Si se tratara de mensajes críticos, que podrían causar graves procedimientos.

Usted se sorprendería, pero nada ha cambiado, excepto que ahora la revista se llama "Libro críticas y sugerencias". Haciendo de este documento tiene sus propias reglas. Se incluye en la nomenclatura (lista) de los básicos documentos de la organización. Y si las actividades de la institución, empresa o negocio está directamente relacionada con el servicio al cliente, que sólo tiene que ser.

Haciendo que los libros opiniones y sugerencias comienza con el hecho de que se le asigna el número de inventario o listos hojas separadas con grapas y sellada en el departamento local de Rospotrebnadzor. Esto se hace para asegurarse de que no pueden ser arrancados y reemplazados. Sí, esto es muy serio. Después de todo, las reseñas de libros y sugerencias hasta ahora es un documento basado en el que se puede aplicar a la organización de las sanciones. Cuando se planifica y especialistas de oficina y Rospotrebnadzor inspecciones no planificadas del Fiscal obligados a proporcionar este documento.

Por lo tanto, los comentarios y sugerencias de libros – realmente trabajando en la forma de la exposición a los defraudadores. En algunos casos, puede dejar una nota en el libro? Se puede hacer cualquier persona que es un cliente de la organización. Muy a menudo, es efectivo en tiendas o cafeterías, restaurantes, si está mal atendidas o si ha comprado un producto de mala calidad, en clínicas, hospitales, jardines de infantes, escuelas y agencias de servicio social. Lo más importante, las reclamaciones eran reales y conectado a tierra, asegúrese de dejar sus datos y el número de teléfono de contacto. Ninguno del organismo de control no ocupa el caso sin confirmación. Cuando se trata de ir de compras, sitios de catering o la prestación de cualquier servicio, es necesario guardar los recibos para demostrar que realmente están en este lugar. Debido a que, en la práctica, una queja a las instituciones del Estado es mucho más fácil que las empresas privadas, por lo que cualquier evidencia no será superfluo.

Comentarios y sugerencias deben presentarse a la primera solicitud. Si le han dicho que tal documento no está, no dude en poner en peligro la escritura afirma Sociedad para la Protección de los derechos del consumidor o de la oficina del fiscal, así como sea posible ", sin dejar en la taquilla "llamar inmediatamente a la policía (que tienen que venir). La ausencia de este libro – es una violación de carácter administrativo, para la que se basa bastante grande bien, igual a 30 000 mil rublos. Así que si un consumidor pone en evidencia podkovannost legal, pocas personas asociadas con él. Siempre hemos confiamos en la ignorancia de nuestros ciudadanos. En su mayor parte por culpa nuestra que compramos servicios y productos de calidad inadecuada. Es somos demasiado perezosos para mostrar la conciencia, a menudo no queremos comunicar, pero cuantas más personas que se pondrán de pie por sus derechos, más fácil será para defenderlos.