Solicitud de devolución de los bienes. Las sutilezas del problema

El proceso de adquisición de los bienes siempre se asocia con el riesgo. Es imposible con antelación para asegurarse de que todo va bien y sin problemas. A veces el destino nos presenta las sorpresas más inesperadas.

Las razones y el procedimiento para la devolución de envíos

Al hacer una compra, siempre se debe considerar cuidadosamente los bienes adquiridos. inadvertida puede causar defectos de inmediato un mal estado de ánimo, y el conflicto con el vendedor. Todos los problemas que surjan antes o después de la compra de bienes, se pueden dividir en dos grupos:

1. El problema es causado por la falta de conformidad con los requisitos de calidad especificados en los documentos adjuntos a la misma.

2. El problema es, cuando las mercancías de cualquier parámetro no se acercaron o no les gustó el comprador en una inspección más cercana.

En este sentido, para ayudar a los ciudadanos vienen de lejos en los 90 años la ley "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores. Contiene una gran cantidad de consejos y recomendaciones para hacer frente a los conflictos con fuerza. Cualquier pregunta puede ser resuelto por conocer las responsabilidades y derechos de ambas partes. La peculiaridad de este instrumento legal es que le permite regular las relaciones entre las partes que surjan en el proceso de adquisición de bienes, y después de hacer una compra. La primera cosa que debe hacer cuando un cliente reclama – para escribir una solicitud de devolución de la mercancía. Sin este documento historias orales aparecerán infundada e injustificada. Tal declaración de retorno puede estar escrito en cualquier forma, pero debe contener 4 puntos principales:

1) Detalles del vendedor (su nombre y ubicación).

2) los datos del comprador (nombre, iniciales, datos del pasaporte y teléfono de contacto).

3) el texto de la declaración (información detallada sobre las circunstancias de la compra y la esencia de los requisitos).

4) Fecha de presentación de la solicitud y firma del autor.

Solicitud de devolución debe ser atribuido a la tienda y la transferencia de gerente, vendedor de alto nivel o de la persona responsable del trabajo con las quejas de los ciudadanos. El documento debe hacerse en dos copias. Una envió al vendedor, y la segunda es por parte del comprador. Para confirmar que la aplicación es necesario dicho representante de la tienda en la segunda copia de la fecha de recepción de documentos, y tienen su nombre, título y firmado. Ahora una solicitud de restitución se ha convertido en un reclamo formal, que debe ser considerado dentro de los tres días.

Devolución de los bienes rechazados

Si el comprador tenía la oportunidad de comprar en la tienda de las mercancías no concuerdan con la calidad, puede ser traído de nuevo sin ningún problema. El vendedor está obligado a aceptar el artículo defectuoso y devolver el dinero gastado ciudadana para comprarlo. Por su parte, el comprador debe ponerse en contacto con el vendedor para que lo solicite. Está registrada como una solicitud de devolución de la mercancía. El documento está escrito de una manera arbitraria a la cabeza del nombre del proveedor de la empresa. El texto ofrece una descripción detallada del momento de la compra (cuándo y en qué precio) y la lista de todos los defectos de los bienes descubiertos durante la operación. Si las mercancías se sometieron a lo largo del pasado año de garantía, sino que también debe reflejarse en un comunicado. un recurso de este tipo puede hacerse sólo cuando el período de garantía de los bienes todavía no ha expirado. En conclusión, debe señalarse que en virtud del artículo 18, 19 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor", que desea devolver una suma de dinero en una cierta cantidad gastada en la compra de bienes defectuosos. Con la presentación de esta solicitud dentro de los 10 días, la tienda tiene que decidir si un reembolso. Esto se establece en el artículo 22 de la misma ley. Y el artículo 23 señala que por cada día de retraso el vendedor está obligado a pagar una multa, que es de 1 por ciento del valor de la mercancía. También puede alertar al vendedor que, en el caso de ignorar la presente solicitud y el fracaso de los requisitos legales que tendrá que ir a la corte. Después de esto sólo va a esperar el resultado de la resolución de la cuestión.

Si una cosa es no le gusta o no le gusta

Hay casos en que el cliente desea devolver un producto que no tiene defectos de calidad. Es también posible.

Tomemos, por ejemplo, la ropa. Al llegar a casa, el hombre intentó de nuevo y se dio cuenta de que algo no iba perfectamente. Tal vez no estaba satisfecho con el tamaño o los colores. En este caso, debe presentar una solicitud de devolución de la mercancía de buena calidad. De hecho, será similar a la anterior, excepto para los requisitos. En esta situación, el comprador puede solicitar un producto de reemplazo y darle exactamente lo mismo, pero de un color o tamaño. En caso de ausencia en el momento del tratamiento en la tienda como producto que se puede ofrecer ninguna otra opción, seguido de un nuevo cálculo de los precios. Si el visitante tal opción no está satisfecho, él tiene el derecho a exigir la devolución de una suma de dinero equivalente al costo de los bienes adquiridos. La declaración debe especificar la decisión final sobre el asunto. El artículo 25 de la Ley anterior no contradice esto. Lo más importante, el objeto de la compra para cumplir con dos requisitos:

• Fue el producto de la falta de alimentos grupo;
• no entre los productos que no son objeto de devolución.

Si se toman en cuenta todas las condiciones, la cuestión necesariamente se resolverá a favor del comprador.