Los principios de gestión de la calidad. Normas para el sistema de gestión de calidad ISO 9000

Los principios de gestión de la calidad implican breve formulación, que contiene directrices relativas a los productos de monitorización de estado. Se desarrollan a nivel internacional, y también sirven como una guía para los empresarios.

Principios básicos de gestión de la calidad

Gestión de la calidad está regulada por normas internacionales. Es una especie de recomendaciones y directrices para los administradores de las empresas industriales. Por lo tanto, tiene los siguientes principios de gestión de la calidad:

• Cualquier organización en sus actividades debe centrarse en los clientes, ya que es en cierta dependencia de ellos. La compañía se estableció para satisfacer las necesidades de los clientes, y por lo tanto necesitan para responder constantemente a las necesidades emergentes. Orientación al cliente aumentará significativamente su cuota de mercado, así como los beneficios mediante la atracción de nuevos clientes.
• Jefe de liderazgo consiste en el hecho de que fue él quien establece los objetivos de la operación de la empresa y crear una cierta atmósfera en la que los empleados trabajan. El líder tiene que, literalmente, llevar a su equipo a la consecución de altos resultados. Por lo tanto, el trabajo de todos los departamentos será un coherente, coordinada y dirigida.
• Cualquier líder debe delegar algunas responsabilidades, así como para involucrar a los empleados en el proceso administrativo. Esto hace que sea posible para revelar sus habilidades ocultas, así como hacer un uso completo de todos los recursos humanos disponibles. Esto proporciona una motivación adicional de los empleados y les permite sentirse personalmente responsable del desempeño de la organización.
• principio de enfoque basado en procesos implica que las actividades de la empresa deben ser percibidos y gestionan como un proceso. En este sentido, cabe entradas y salidas, así como las posiciones intermedias claramente etiquetado. Esto hace que sea posible estandarizar los procesos de producción, lo que conduce posteriormente a una reducción en el ciclo.
• enfoque sistemático para la gestión de la organización. Esto hace que sea posible mejorar la relación entre los departamentos y procesos individuales. Como resultado, la cabeza parece centrarse en los procesos clave, no esté pulverizando atención a las tareas secundarias. Como resultado de ello, el trabajo de la organización se vuelve estable.
• La mejora continua – este es el objetivo principal de cualquier empresa que busca alcanzar el éxito. Esto permite ciertas ventajas en comparación con otras organizaciones activas en el mercado.
• Todas las decisiones relativas a la gestión de la empresa deben tomarse sobre la base de hechos específicos que son de naturaleza objetiva. Por lo tanto, cualquier acción será fundamental y justificado.
• Las relaciones con los proveedores deben basarse en condiciones mutuamente beneficiosas. Cuando la compañía confía en las materias primas de compra o productos semielaborados, que puede reducir los costos de tiempo y materiales bajo control. Además, una asociación de este tipo es valioso en vista de la estabilidad.

Por lo tanto, podemos decir que los principios de gestión de la calidad ilustran el funcionamiento de la organización en un ideal. El administrador puede implementarlos total o parcialmente.

ISO 9000

La calidad de los productos y servicios está regulada a nivel internacional. Por lo tanto, los requisitos para este sistema se describen en las normas internacionales ISO 9000. Cabe señalar que el cumplimiento de este documento no es siempre una garantía de alta calidad, ya que también depende de una serie de factores. Sin embargo, se da el fabricante de un grado de fiabilidad. Además, vale la pena señalar que los principios básicos enunciados en el presente documento, se pueden ajustar, dependiendo de las características organizativas de la empresa.

9001 Sistema de Gestión de la Calidad – es una versión mejorada, cuya finalidad es la de estabilizar el sistema de calidad. Inicialmente, ajustamos la actitud de los consumidores y proveedores. Al mismo tiempo, es la condición necesaria mínima, lo que permite a la compañía operar eficazmente en el mercado. El sistema permite a los administradores para formalizar el enfoque de la gestión.

Certificación de sistemas de gestión de calidad define los términos fundamentales, que deben guiarse por la empresa. Es una base necesaria que le permite controlar las características del producto en todas las etapas de la producción.

¿Por qué la certificación

Certificación de sistemas de gestión de calidad se lleva a cabo para determinar los siguientes puntos:

• la conformidad de los productos y servicios a las necesidades de las organizaciones internacionales;
• la determinación de la eficacia del sistema de gestión de calidad utilizado por la empresa;
• el establecimiento de normas y reglas, que deben corresponder a la calidad de los productos;
• gestión de documentos;
• detalle de los procesos del sistema de gestión de calidad.

La obtención del certificado correspondiente es precedido por los siguientes pasos:

• Presentación y examen preliminar;
• preparación y realización de la auditoría de gestión de calidad en la empresa;
• finalización.

¿Cómo es la calidad del producto

Los métodos para evaluar la calidad de los productos se pueden clasificar de la siguiente manera:

• A modo de información:
  • Midiendo – implica el uso de instrumentos especiales de precisión;
  • registro – con ayuda de los datos derivados de conteo mecánico o automático;
  • organoléptica – sobre la base de la información obtenida mediante la detección a través de los sentidos;
  • calculado – basado en el uso de fórmulas especiales.
• De acuerdo con las fuentes de información:
  • informes de datos de uso – Tradicional;
  • Experto – atraído a un grupo de especialistas en una industria en particular;
  • Sociología – los datos se recogen a través de encuestas.

Los métodos más comunes de evaluación de la calidad de las acciones siguientes:

• diferencial – estima indicadores individuales, cada uno de los cuales se compara con el estándar;
• calidad – un índice compuesto, que tiene en cuenta todas las características a la vez;
• método mixto implica una evaluación general de una características de liberación separadas.

el control total

gestión de la calidad total – un concepto que combina los últimos avances en el campo de aumento de la productividad del trabajo, así como los principios de cumplimiento de las normas internacionales. Por primera vez este término fue acuñado por los japoneses de vuelta en la década de 1960. El método se basa en el uso constante de los ocho principios básicos.

requisitos básicos

En las empresas presentar los siguientes requisitos de gestión de la calidad:

• la definición de una lista de los procesos de regulación con ellos en todas las etapas de la actividad productiva;
• Todos los procesos de control de calidad se deben realizar en una cierta secuencia e interactúan con claridad;
• Criterios y métodos de prueba deben cumplir con los logros modernos de la ciencia y la tecnología;
• el supervisor debe tener siempre acceso a información relevante para el seguimiento continuo proceso;
• labor de análisis constante para identificar desviaciones y la acción oportuna;
• control sobre el cumplimiento de los resultados obtenidos debe ser planificada.

Finalidad, objetivos y tácticas de la gestión de la calidad

El objetivo de la gestión de la calidad es un enfoque a largo plazo de las necesidades de los consumidores y los intereses de los propietarios y el personal de las empresas y la sociedad en su conjunto. de los resultados se debe dar en estricta conformidad con las normas internacionales.

De acuerdo con el propósito es proporcionar un problema de gestión de calidad básica, que se pueden resumir de la siguiente manera:

• mejora continua de la calidad del producto con una reducción paralela en su coste (de utilizar el principio de corrección de las causas de las desviaciones, en lugar de eliminar las consecuencias negativas de los malos resultados);
• certificación obligatoria del sistema de gestión de calidad con el fin de desarrollar la confianza del consumidor en la fiabilidad del fabricante.

las disposiciones de gestión de calidad tácticos dicen lo siguiente:

• identificación permanente de las causas de posibles defectos con vistas a su eliminación y prevenir la unión;
• proporcionar a los empleados interesados en todos los niveles para mejorar los niveles de calidad;
• establecimiento de una estrategia de orientación apropiada;
• mejora continua de la calidad del producto a través de la introducción de nuevas tecnologías;
• monitoreo constante de los últimos descubrimientos científicos con vistas a su aplicación en los procesos de producción y de gestión;
• una auditoría independiente, además de la verificación de la supervisión de los órganos;
• desarrollo profesional continuo y la mejora de los conocimientos en el campo de la gestión de la calidad en la parte de la cabeza, y todos los empleados, sin excepción.

Los principales componentes de una gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad ISO implica la existencia de los siguientes componentes principales:

• El control de calidad es una actividad para identificar condición de coincidencia real del producto a la descrita en los documentos normativos (se puede hacer por la medición del trabajo, pruebas de laboratorio, las observaciones en un entorno natural para información);
• aseguramiento de la calidad – es una actividad regular que implica el cumplimiento de los requisitos normativos correspondientes (esto también se aplica al proceso de producción, y el personal administrativo, y adquisición de materias primas, y el servicio post-venta y así sucesivamente);
• planificación de la calidad – un conjunto de medidas para determinar las características del objeto del futuro y la preparación del programa a largo plazo para cumplir con los parámetros relevantes (en este caso también incluye la identificación y adquisición de los recursos necesarios para el proceso de producción);
• mejora de la calidad – es las posibilidades de realización para cumplir con las crecientes demandas de la producción del objeto (ya que puede ir sobre el proceso, organización, etc.).

Áreas significativas de gestión de la calidad

Por el momento, la gestión de calidad recibido amplio marco teórico y práctico que combina elementos de muchas disciplinas. Con los años, logró formar un conjunto de sistemas, el más popular de los cuales son los siguientes:

• ISO – uno de los sistemas más comunes en el mundo. Su principal postulado es la orientación de la empresa y cada empleado individual para mejorar la calidad, que se manifiesta en la mejora continua de cada uno de los subsistemas.
• gestión de calidad total – es una filosofía que ha entrado en la práctica mundial en Japón. Su esencia es mejorar todo lo que es posible. En este caso, no hay principios y postulados claros, que deben llevar a cabo las actividades.
• Premio a la Calidad – una especie de premio, que rinde homenaje a las organizaciones que han alcanzado el mayor éxito en el campo del control de calidad. Sus productos deben cumplir plenamente con todos los requisitos legales. En este caso, también llamado la atención sobre la organización del control interno.
• "Seis Sigma" – una técnica que tiene como objetivo mejorar todos los procesos en la empresa. Se persigue el objetivo de detectar oportunamente cualquier punto de inconsistencias, determinar sus causas y para llevar el sistema a su estado normal. Se trata de un conjunto específico de herramientas que le permite optimizar el proceso de producción.
• La producción ligera – una práctica que implica la reducción de los costos de producción y aumentar al mismo tiempo la calidad de los productos. La esencia del sistema radica en el hecho de que todos los recursos y la riqueza deben ser utilizados exclusivamente para el propósito de la producción del producto al consumidor final en su totalidad. Si el aumento en el consumo de bienes materiales no mejora la calidad del producto terminado, deben ser revisados.
• Kaizen – una filosofía japonesa que implica un compromiso continuo para mejorar y estimular la demanda. Este enfoque sistemático, que declara que necesitan constantemente para hacer que al menos pequeños pasos en el camino hacia la mejora, incluso si no hay oportunidades para el cambio global. Con el tiempo, estas reformas menores dará lugar a cambios globales (la cantidad se transforma en calidad).
• Buenas Prácticas – un concepto que implica el estudio y el uso de los logros más progresistas de organizaciones que trabajan en una industria en particular.

hallazgos

Gestión de la Calidad – es una de las tareas principales de cualquier empresa, que se centra en algo para satisfacer la petición del consumidor y para asegurar el máximo beneficio. Las organizaciones internacionales han desarrollado principios apropiados que deben guiar a la empresa en la realización de sus actividades. Los fabricantes están obligados a centrarse principalmente en los intereses de los consumidores. Matriz de la empresa debe ser el líder, que se basa en la iniciativa y la energía, pero al mismo tiempo, todos los empleados deben estar involucrados en el proceso de producción. La organización debe ser percibido como un sistema holístico. Toda la producción – un único proceso. De tomar cualquier decisión de gestión debe basarse en datos reales. Con respecto a las relaciones con los proveedores, que deben basarse en condiciones mutuamente beneficiosas.

Gestión de la calidad en la empresa presentó una serie de requisitos. Lo primero es determinar la lista de procesos que son objeto de un seguimiento continuo. No debe haber una secuencia claramente definida de seguimiento de las actividades, así como los costos para establecer un vínculo claro entre ellos. Controlar el proceso de producción de calidad, es necesario centrarse en los logros de la ciencia moderna, y la información de la cabeza debe estar siempre al día. El Servicio de Control debe identificar desviaciones de la meta planificada y hacer los ajustes oportunos.

La más extendida en el mundo obtiene el sistema de calidad ISO 9000, que proporciona asesoramiento y orientación clara sobre la organización y el control de la producción proceso. Si hablamos de la gestión de la calidad total japonesa, que sólo determina la dirección general y recomienda la mejora general en todas las áreas. Premio a la Calidad – una práctica popular que consiste en premiar a los mejores fabricantes en la industria, si sus productos cumplen con todos los requisitos reglamentarios. un sistema de este tipo, como "seis sigma", representa la orientación de la vigilancia constante de la situación con el fin de detectar desviaciones y su corrección oportuna. Bastante extendida recibieron Lean. De acuerdo con este concepto, todos los recursos disponibles deben ser totalmente gastados en la producción del producto final con un mínimo de pérdidas. Muy interesante es considerada la filosofía japonesa de kaizen. Consiste en el hecho de que la organización debe realizar regularmente por lo menos pequeños pasos hacia la mejora, basándose en el efecto combinado del futuro. Si hablamos de las mejores prácticas, el líder debe estudiar y aprender de las organizaciones más exitosas de trabajo en la industria.