mantenimiento a distancia Banca – el uso y desarrollo

El objetivo principal de cada banco es maximizar las ganancias. Para obtener resultados óptimos, es necesario para atraer y mantener a más clientes. A su vez, el cliente entre todo el conjunto de bancos de elegir la opción más cómoda. Uno de los criterios importantes para la selección de un enfoque moderno. mantenimiento remoto está incluido en la lista de servicios 80% de los bancos rusos. Este artículo se centra en lo que el sistema de banca a distancia y lo que es la dirección de su desarrollo.

El concepto de RBS

mantenimiento a distancia Banca – una tecnología desarrollada específicamente para el trabajo a distancia con el banco. DBS implica la completa atención al cliente en el banco sin presencia personal.

sistema de DBS ha sido utilizado en Europa y Estados Unidos. En Rusia, este sistema ha integrado hace muy poco. Sin embargo, todos los años hay un desarrollo estable de la RBS. Cada año, un número cada vez mayor de clientes utilizando activamente la banca virtual.

La esencia del servicio remoto bancaria consiste en el hecho de que un gran número de transacciones bancarias – pago de facturas, estados de cuenta, recibir las solicitudes de registro, el registro de los documentos de pago, etc. – puede llevarse a cabo en el modo de correspondencia, sin la presencia personal.

Bancarios servicios remotos incluyen:

• "Banco-cliente".

• "Internet-Cliente".

• Sistema "Teléfono-cliente".

• servicios ATM-bancarias y el uso de dispositivos bancarios.

El sistema de "banco-cliente" o "cliente pesado"

El sistema funciona en un acceso de cliente remoto a través de un programa informático. Para este tipo de trabajo que tiene que ponerse en contacto con el banco para el liderazgo tecnológico e instalar el programa. sistema de banca a distancia también tiene un segundo nombre – "cliente pesado". Se integra en el extranjero (banca a distancia, banca en casa). programa especializado mantiene información personal del cliente y la historia de las transacciones con el banco. En un eslabón individual de un programa cliente se conecta a la orilla. Para un funcionamiento continuo, el cliente está obligado a mantener una conexión permanente a través de un módem o teléfono fijo a Internet.

El mayor número de usuarios de sistema de "banco-cliente" se observa entre las personas jurídicas. La facilidad de operación es que la recepción de la información, que muestra el estado actual de las cuentas y la ejecución de muchas operaciones que se realizan de forma remota.

El buen funcionamiento del sistema de la cooperación mutua denominado "Cliente-Banco" es utilizado por muchas grandes empresas. programa El futuro se prevé la creación de documentos de pago y una pista llena de todos los movimientos de fondos en las cuentas.

sistema de "Internet-Cliente" o un "cliente ligero"

Por el momento, el servicio en línea de los servicios de banca a distancia utilizado por más del 50% de la población. La mayoría de los bancos rusos ya están utilizando este sistema. Casi cada banco tiene su propio sitio web donde se puede aprender toda la información necesaria.

El sistema de "Internet-Cliente" o "Thin Client" (banca por Internet, Web-banking), no implica la instalación de software adicional. Para operar el sistema lo suficiente como para tener acceso a Internet. En su cuenta personal, cada cliente tiene la capacidad de ver los datos de su cuenta, recibir estados de cuenta, pagar por los servicios, así como para ejecutar aplicaciones o los otros servicios bancarios.

Para mayor comodidad, crear una versión móvil, con el que el usuario puede realizar las mismas operaciones desde el teléfono inteligente.

sistema de "teléfono-cliente"

El tipo más simple, que consiste en el servicio remoto bancaria – es proporcionar y procesar información a través del teléfono. "Teléfono-cliente" incluye teléfono de banca y SMS-bancario.

Servicios bancarios presupone la existencia de un centro de llamadas, donde puede comunicarse con un representante del banco.

procesamiento y transmisión esquema tiene varias opciones:

• el cliente se comunica con el operador;

• el cliente recibe información a través del menú de voz;

• el cliente recibe información a través de SMS-bancario;

La lista de los servicios proporcionados por el cliente, es limitada: en el teléfono sólo se puede recibir información de interés e introducir varios tipos de aplicaciones. Sin embargo, otras operaciones de dinero en efectivo o transferir fondos requieren identificación y presencia personal.

En cajeros automáticos bancarios y el uso de equipo de banco

Uno de los más desarrollados "cajeros automáticos bancarios" RBS de red en Rusia y considera el uso de dispositivos bancarios – Estos incluyen una red de terminales y cajeros automáticos. El nivel de las instituciones más comunes y reconocibles por el número de sucursales y cajeros automáticos, Sberbank tiene, servicio de banca a distancia que se considera uno de los más desarrollados.

Desarrollo de RBS en Rusia

En los países de la cerca exterior RBS está a unos pasos más alto que en Rusia. Por el momento, el desarrollo de los servicios de banca a distancia es de unos pocos congelado. El problema es que ni el sistema bancario ni la gente no están listos para un cambio tan significativo. Para unos pocos precaria situación financiera de las inversiones monetarias excesivas no son razonables. Un gran número de asentamientos carecen de acceso a Internet, por no mencionar el nivel de uso de la computadora vieja generación.

Innovaciones como el vídeo del oficial de banco o una transición completa a la banca en línea, vamos a ver en un futuro próximo, excepto en Moscú y los principales centros regionales. Por el momento, el uso de sistemas de banca electrónica en Rusia está dirigido a mejorar la seguridad del sistema y lograr un mayor nivel de servicio.

desventajas RBS

Al igual que en otros países, el servicio remoto bancario ruso tiene una gran desventaja: un sistema de seguridad. Secuestro y robo de los fondos de la cuenta personal de cualquier usuario de un programador con experiencia se considera demasiado beneficio fácil. A pesar del hecho de que los bancos están mejorando constantemente su sistema, sin embargo, hay ladrones que puede piratear cualquier sistema de seguridad.

La conclusión es que el banco está invirtiendo el dinero suficiente para proteger sus datos contra intrusos, pero al mismo tiempo, los fondos de los clientes están bajo ataque. Esto es debido al hecho de que la protección del sistema del cliente de canales para invertir un mínimo de medios, porque es estos costos y caer sobre los hombros del cliente.