los riesgos de reputación. Imagen y reputación de la empresa

Cada empresa que desarrolla actividades de negocio, hay una herramienta tan valiosa, como la reputación. ¿Cómo en el mundo de las relaciones humanas comunes en los negocios, esta categoría tiene una naturaleza dual: por un lado, puede ser una excelente oportunidad para hacer algunas nuevas relaciones, generar nuevas contrapartes para extraer algún beneficio; por el otro – con una mala reputación – la empresa puede simplemente no ser capaz de iniciar una relación de negocios con alguien.

Dado que la reputación – no es un fenómeno permanente, y en las actividades de cualquier entidad de negocio, que se puede cambiar tanto para mejor y para peor, la empresa debe tomar constantemente el cuidado de él.

Por un lado, este tipo de "atención" pueden ser llamadas medidas para la mejora continua, a desarrollar una actitud positiva a otras empresas y el público a esta entidad. Por otro, puede ser existe una gestión de riesgos para cada empresa.

En este artículo, vamos a considerar que, como debe ser, idealmente, cómo proteger su empresa de pérdida de reputación y cómo tratar con él todos los otros jugadores en el mercado.

determinación reputación

Comenzamos, tal vez, con una definición común de una categoría como "reputación". De hecho, como se señaló anteriormente, en la vida real, sabemos que este término implica la actitud de otras personas hacia una persona en particular que posee esta reputación. De hecho, este es el conjunto de cualidades que le dan orden sobre la reputación de alguien que está en juego.

En el mundo de las relaciones comerciales, todo sucede de la misma manera. Si una estructura de negocios quiere empezar una relación con el otro, en el primer lugar lo que es navegar, por lo que es en la imagen de la empresa (es decir, la forma en que ve a otros participantes en el mercado, especialmente aquellos que ya tienen experiencia de trabajar con él ).

Y, por supuesto, dependiendo de que tiene la reputación de la empresa, su negocio va a desarrollar o, en su defecto, a declinar. Eso es lo que es tan importante en el caso de que se trate de la relación con el tema de la actividad económica.

los riesgos de reputación

Amenazas que probablemente se dañan la imagen de la empresa con respecto a sus otras partes interesadas, se llaman, respectivamente, "los riesgos de reputación". Si el enfoque correcto para su determinación y el tiempo para identificar dónde se pueden esconder y lo amenaza específica es una empresa que puede evitar que una gran cantidad de consecuencias negativas para la empresa en su conjunto.

Es la tarea de los gestores de riesgos que trabajan en el campo de los negocios. Están involucrados en la gestión del riesgo, manteniendo la imagen de la empresa de cualquier amenaza. A su vez, el enfoque correcto en esta materia permite negocio y desarrollarlo en todo lo posible para mejorar el rendimiento financiero de la compañía.

tipos de riesgo

Una vez más, como en nuestra comprensión de la imagen de la empresa – es un resumen, que no siempre es posible comprender lo que es manifiesto los riesgos mencionados anteriormente. ¿Cómo pueden medirse para evaluar lo que hay que hacer con el fin de entender dónde se manifiestan y, por supuesto, cómo protegerse de ellos?

A su vez, entendemos cómo mirar los riesgos financieros. Esto, en esencia, la capacidad de soportar la pérdida financiera de una forma u otra. Donde el negocio puede perder sus inversiones, existen claros riesgos financieros. Para protegerse de ellos no significa hacer este tipo de inversiones, que se abstengan de ellos, evaluar con seriedad la relación entre su oportunidad de obtener un beneficio, y perder todo.

En un principio similar de trabajo y riesgos para la reputación. La empresa puede recibir una actitud negativa por parte de aquellos con los que mantiene relaciones comerciales, así como por parte de la sociedad – las personas que son consumidores directos de sus productos o servicios. Sólo con el fin de entender más específicamente lo que se pueden mostrar los riesgos de reputación se pueden dividir en tres categorías. Leer más sobre ellos en las siguientes secciones.

riesgos corporativos

El grupo más común de las amenazas, la finalidad de los cuales es la reputación de la empresa, los riesgos corporativos son. Se refieren a la actividad de una entidad de negocio en particular y por lo tanto pueden expresarse en diferentes momentos de su trabajo. El ámbito de la producción, las ventas, la gestión de la empresa y muchos otros, todos los cuales pueden estar sujetos al riesgo de reputación corporativa. Por esta razón, cada gestor de riesgos es asegurarse de que cada una de estas categorías se ha protegido. Tal como se expresa en la práctica? Muy simple: cada uno de nosotros se enfrenta con ejemplos de este tipo de medidas contra los riesgos corporativos en la vida cotidiana.

Por ejemplo, la protección de la reputación de una empresa en particular se expresa en el hecho de que este último es una producción respetuosa del medio ambiente, es socialmente actividades significativas, inicia diversas actividades relacionadas con la caridad y así sucesivamente. Esa es la imagen de una empresa se basa en el hecho de que tiene una influencia positiva en unas u otras áreas de la vida, organizar adecuadamente sus procesos internos.

Los riesgos globales

Otra categoría de factores que forman los riesgos para la reputación de la empresa, es de naturaleza más global. En particular, estos son los factores que representan una amenaza a toda la esfera de la producción. Por ejemplo, tienen un lugar en el caso en que el público es reprobable incluir, por ejemplo, a una serie de empresas por la razón de que son, por el contrario, un impacto negativo en algunos aspectos de la vida de la humanidad. Sólo lugar de haber tomado era "riesgos", es necesario que los factores que afectan a la imagen de toda la industria, surgieron de repente. Esto significaría que tales riesgos reputacionales justificadas y las empresas que no cuidan de ellos sufrieron graves daños.

riesgos locales

Finalmente, el tercer tipo de factores que pueden afectar negativamente a la evaluación de otras entidades o consumidores de bienes y servicios comerciales de la compañía – estos son los riesgos que se aplican a cualquier parte de la empresa. Un buen ejemplo de este fenómeno puede ser, por ejemplo, la calidad de los altos directivos de la empresa o de su dirección, que se han visto en otros negativos (desde el punto de vista de los públicos) historias. O dichos riesgos pueden ocurrir en el caso de que los ejecutivos de la compañía han comenzado a poner en práctica el mal (y tal vez incluso reprobable) en términos de otra de despidos masivos, recortes salariales y así sucesivamente personas.

Es por ello que cada líder está tratando de trabajar en el fin de crear favorables a sí mismos (y por lo tanto para la empresa) en relación con los empleados, la introducción de una variedad de promociones, aumentos de sueldo y tomar otras medidas similares. No sólo eso, se motiva a todos los empleados, estas acciones son también riesgos proactivas y de reputación que podrían dañar el negocio.

riesgos prioritarios

De hecho, cada gestor de riesgos que evaluar adecuadamente la situación en el mercado, puede (y debe) identificar claramente qué riesgos se priorizan. Aquí está un ejemplo sencillo. Por un lado, la compañía ha estado produciendo productos que tienen aditivos dañinos; por el otro – se va a celebrar los despidos masivos. Desde la perspectiva del consumidor, por supuesto, lo más importante es la calidad del producto y su efecto sobre el cuerpo humano. Después de todo, si usted divulga información sobre la nocividad del producto, las ventas podrían caer significativamente. Por otro lado, el gestor de riesgos entiende que la probabilidad de ser productos "daño" es mínimo, mientras que los despidos sabrán inmediatamente.

En este caso, en el corto plazo la empresa debe pensar en cómo hacer frente a los riesgos de pérdida de imagen como resultado de los despidos y un largo plazo – a "blanquear" a los ojos del comprador y convencerlo de que la presencia en los productos que son perjudiciales para la salud – no es tan temible. Un ejemplo claro de la forma, de éxito "casos" en esta dirección – es el más grande mega-corporaciones McDonald y Coca-Cola. Todos sabemos que la comida en el "Mac", como "cola", llevar a un daño grave. Sin embargo, seguimos a comprar los dos.

Colocan correctamente los riesgos de prioridad determina el éxito de una empresa va a hacer frente a ellos y así preservar su imagen. Esto es lo que se llama un "controlar el riesgo de reputación" competente y su evitación.

Reputación a los ojos de las contrapartes

Es importante entender también que la reputación de la empresa en la comprensión de los otros negocios en los ojos del cliente – esto no es lo mismo. Después de todo, se nota la empresa desde diferentes puntos de vista. Al cambiar la reputación de la empresa, en caso de verlo "a través de los ojos de los negocios" y "ojos de los clientes", entienden muy simple. En el primer caso, la clave es la honestidad de la empresa, su actitud a los socios, la distribución de roles en el rendimiento del negocio de sus obligaciones, su actualidad.

Reputación a los ojos del cliente

En cuanto a lo que parece ser una entidad de negocio en los ojos del cliente – es mejor demuestra el éxito de la empresa en la zona en la que opera. Por lo tanto, si se trata de una gran empresa o una marca muy conocida, es obvio que sus servicios / productos están en demanda y son de gran demanda en el mercado. Si el sujeto de mala reputación, respectivamente, con unas ventas que puede causar problemas. En este caso, hay un defecto por parte de los profesionales de la gestión de riesgos, los trabajadores de la empresa de relaciones públicas.

empresas de imagen

Otro punto importante que me gustaría hacer hincapié en este artículo – es la especificidad de la compañía o empresa. Claramente, hay una gran diferencia entre el efecto de una reputación manchada de cualquier gigante industrial en su trabajo y, por ejemplo, la imagen de la tienda de comestibles. En el primer caso, la compañía es poco probable que ningún peligro, ya que se dedica a la producción de bienes de una sola función. Tales ejemplos son muchos: las grandes fábricas a menudo no son la imagen pública muy envidiable.

Otra cosa – es la reputación del negocio de una persona jurídica, la prestación de servicios directos. Aquí el papel de las opiniones de otras personas aumenta considerablemente, y el último se inicia impacto aún más fuerte en toda la empresa. Si se escribe a un periódico local que vende los productos lácteos rancios, los venden aquí será mucho más difícil en una pequeña tienda.

la reputación del banco

Otra cosa – se trata de riesgos para la reputación del banco. A medida que las instituciones financieras tienen su propia estructura, especial del mercado, tiene que haber una confianza especial de las personas (en particular, cuando se trata de los depositantes). La persona debe estar dispuesto a dar su dinero en concepto de depósito, por lo que en este caso, la imagen del banco debe estar por encima de la mayoría. Si sólo se muestra información sobre los problemas con el pago o un cambio en la dirección de una institución bancaria, los inversores pueden tratar de retirar su dinero del banco tan pronto como sea posible, esto es, de nuevo, un impacto negativo en todas sus actividades.

"No perder la cara"

La tarea principal de todos los gerentes de riesgo es el riesgo de reputación sido adecuadamente estimado. Es, en primer lugar todos esos factores, que pueden aparecen negativamente en la imagen de la estructura, "caer" a los ojos de los clientes y otras empresas. Para evitar esto, es necesario no sólo para tratar de "no perder la reputación", sino también para mejorar continuamente, llevar a un nuevo nivel. Con este fin, las principales compañías están creando fondos especiales, contener una gran cantidad de eventos, consulte los diversos instrumentos para que la reputación de la empresa sólo se mejoró, y "despejado".

La restauración de la reputación

Por último, si había algún escándalo o se publicó la información no deseada, la imagen de la organización puede ser salvado. Ya se trate de la reputación del negocio de la entidad legal o cliente opinión – todos estos pueden ser corregidos si elegir la estrategia correcta para el comportamiento futuro. Los ejecutivos de negocios a menudo, cuya reputación ha sufrido como consecuencia de ciertos escándalos de información, algunas situaciones desagradables para el público, y similares, en primer lugar, se disculpan y demostrar que participan plenamente en este proceso, entender la importancia de esto. A continuación iniciar las medidas compensatorias, y así sucesivamente. Sin embargo, esto es – una cuestión diferente, no relacionado con el tema del artículo.