Account Manager: funciones. ¿Qué significa y por qué necesita la cuenta-manager?

La calidad del servicio prestado por cada empresa se evalúa como un indicador de su satisfacción del cliente. Por supuesto, es muy difícil atraer a los clientes, pero no menos importante, más trabajo es su retención.

Ambas funciones son a menudo lleva a cabo administrador de cuentas. Él es el enlace entre el cliente y su empresa. Su trabajo es invisible, pero es extremadamente importante para cualquier organización que quiera establecerse en el mercado de bienes y servicios o para encender su nombre en una marca. A continuación vamos a hablar de los detalles del puesto.

Un nuevo término – es bien viejo olvidado

En la versión en Inglés de esta frase suena como un elaborado cuenta-manager. Traducirlo a nosotros, aunque parezca extraño, es que ya están familiarizados. Sí, es el director de trabajo con los clientes – vacante familiar y común. Sin embargo, algunas diferencias se pueden encontrar. Por lo tanto, si usted es un administrador de cuentas responsabilidades ¿Qué tipo de caída sobre los hombros?

selección de candidatos

Especialista de tal clave para su ocupación puede ser la creación de una base de motivación, los clientes de la empresa con el fin de seguir cooperando con él. Por lo tanto, a menudo es competente, el trabajo profesional puede ser la clave para el éxito de las diversas actividades y proyectos, y, posiblemente, la reputación positiva de la agencia. Un hombre que dice ser una posición tal debe poseer una serie de cualidades. Es como por ejemplo:

1. Sociabilidad. La capacidad del hombre para que no sólo es bella y competente comunicarse, sino también para llevar a cabo las negociaciones comerciales, es tentador proponer ideas para la cooperación – la piedra angular de la profesión!
2. La capacidad de aplicar a sí mismos. A menudo, un administrador de cuentas – esta es la única persona con la que los contactos con los clientes y que serán la "cara" de la compañía a él. Muy a menudo se puede ver y aspecto presentable en la lista de requisitos obligatorios.
3. Lealtad. Un buen especialista en el trabajo con los clientes capaces de sentir el deseo y el estado de ánimo de su oponente y utilizarlos para sus propios fines. Se debe combinar con habilidad en uno y los deseos del jefe, y los requisitos del cliente, sin olvidar sobre el propósito de la transacción.
4. Capacidad para manejar el estrés. Cualquier proceso de trabajo siempre implica la aparición de objeciones en la comunicación o la realización de sus funciones profesionales en un marco de tiempo ajustado. Esté preparado para esto!
5. Capacidad para trabajar en equipo. A veces es esta cualidad ayuda a cumplir con todos los requisitos de forma rápida y eficiente.
6. cambiar rápidamente entre tareas. Sucede que un solo administrador de cuenta está involucrado en varios proyectos a diferentes niveles de desarrollo.

La lista de tareas dentro del mismo proyecto

Por lo tanto, consideramos que las acciones que se deben llevar a cabo el administrador de trabajar con los clientes.

La lista de tareas incluye:

• para coordinar el plan de trabajo con el cliente, los requisitos de ambas partes (empresa – cliente);
• establecer y desarrollar fuertes asociaciones a largo plazo;
• proporcionar información al cliente a tiempo requerido para el proyecto;
• organizar el proceso de producción, comenzando con el plan de desarrollo y la recopilación de información y terminando con el control del trabajo de otros artistas y especialistas;
• poner en práctica la gestión de documentos (ejecución de los actos, contratos, informes);
• realizar un seguimiento de la puntualidad de pago de facturas, para evitar que la deuda;
• es beneficioso para presentar los servicios de la empresa para el cliente;
• ser capaz de trabajar con las objeciones;
• participar en operaciones como resultado de las reuniones de trabajo positivas;
• analizar los resultados de la cooperación con el fin de identificar las causas de la insatisfacción y quejas de los clientes;
• ser capaz de tomar medidas urgentes para hacer frente a ellos;
• desarrollar programas de fidelización de clientes.

Lista suficientemente impresionante, pero alguien que tiene al menos un mínimo de experiencia en negocios, tareas que se enumeran ya no parecen insuperables.

¿Quién está trabajando el especialista?

De las acciones correctas cuenta de administrador, como se ha dicho, que depende de muchos procesos de negocio en la empresa. Esto es debido al hecho de que la deuda de sus funciones, que está en contacto no sólo con los clientes sino también con otros departamentos de apoyo y especialistas. Por ejemplo, se puede cargar la cooperación con:

• expertos en usabilidad (si hay una pregunta sobre el sitio, y otros recursos de información);
• redactores;
• departamento de análisis de la empresa;
• SEO-expertos, responsables de la promoción de recursos, marca, servicio o producto;
• los desarrolladores de contenido.

Para proyectos de gran densidad de mano de obra a largo plazo y en los hombros de un especialista en el trabajo con una base de clientes mentiras y coordinación obligatoria de acciones con estos trabajadores.

Lo que no puede ser requerido por su ejecutivo de cuenta?

Es necesario aclarar de inmediato que la persona que está en esta posición, no vende y no se refiere a ellos. Su ámbito de actuación – consultoría, es decir, participar en los procesos de negocio y su control en varios niveles y la operación de ajuste de los profesionales anteriores. Por lo tanto, presentar una queja al empleado por la disminución de las ventas de la empresa o en la tienda en línea sitio web es fundamentalmente erróneo.

Él completamente diferente tarea – para satisfacer los deseos de los clientes y la corrección de todos los departamentos de la empresa de acuerdo con ellos. A continuación, se llevará a cabo y otro requisito previo, que se pone delante de un administrador de cuentas – la adquisición de clientes, transacciones de largo plazo y la cooperación de beneficio mutuo de la progresiva. Estos dos problemas, por supuesto, relacionados entre sí, y profesional bien informado es capaz de combinar de la mejor manera.

resumiendo

Sí, Account Manager – El trabajo no es fácil, pero interesante y útil. Muchas empresas comenzaron en esta posición y se convirtió en éxito, ya que proporciona los conocimientos necesarios para llevar a cabo negocios con los clientes. No piense que usted encontrará sólo una oficina aburrido y papeleo. De hecho, cualquier gestor de cuenta de la compañía muy rara vez tiene que pasar su día de trabajo en las cuatro paredes. Y todo gracias al hecho de que esta posición requiere una alta actividad.