Benchmarking es nuestro todo

Si para traducir de la lengua inglesa la palabra "benchmarking", resulta: banco – un lugar, marcando – para marcar. Es decir, "hacer un nick", "marcar un lugar". El significado de este término ayudará a entender a la gente rusa diciendo: "Smart aprende de los errores de otras personas, el tonto – por su cuenta". Por lo tanto, el benchmarking es la primera parte del dicho.

En serio, esto es una comparación de sus actividades con las de los competidores más exitosos. Este análisis no se realiza en aras del interés deportivo, sino para sacar las conclusiones apropiadas sobre nuestra propia experiencia, descubrir errores y defectos. Y luego, habiéndolos corregido, adelante.

Para ilustrar la idea, recordemos otro dicho, ahora europeo. "El negocio es una bicicleta: se retuercen los pedales – se mueven rápido, dejan de pedalear – caen". Quédate quieto no funcionará – comenzará la recesión. Por lo tanto, el negocio más terrible para los negocios es detenerse en el éxito conseguido. No invierta en desarrollo y marketing.

Los especialistas distinguen cuatro tipos de procesos de este fenómeno económico :

• El benchmarking total es una comparación de los indicadores propios y las ventas de productos con el desempeño de varios de los competidores más exitosos;
• Funcional – comparación de parámetros e indicadores individuales con indicadores similares del líder de la industria (los estudios son realizados por un equipo de especialistas);
• Benchmarking competitivo – análisis de datos sobre las empresas uno con el investigador de la industria;
• Interno – un análisis de las actividades de las unidades dentro de la organización sobre parámetros que son análogos.

Por ejemplo, Hewlett-Packard una vez llevó a cabo benchmarking funcional con el fin de eliminar el retraso de sus competidores japoneses. El período de amortización del proyecto se tomó como el indicador estudiado . Como resultado de la investigación, se desarrolló una estrategia para el desarrollo posterior del producto. Los resultados se pueden juzgar por la abundancia de equipos de oficina con el logotipo de HP en cada oficina.

La principal dificultad para determinar el benchmarking es que los competidores no están dispuestos a compartir los secretos de su éxito. La información comercial está cerrada y los intentos de obtenerla se clasifican como espionaje industrial. Por lo tanto, hay algún error en los resultados.

Con alguna suposición, es posible encontrar características comunes con las normas internacionales ISO-9000. Los objetivos del benchmarking e ISO-9000 son fijar el estándar en un nivel alto no sólo en el producto final, sino también en cada etapa del proceso tecnológico.

Ejemplo ilustrativo de la preocupación "Ford". En 1986, la empresa tuvo una grave recesión. Los gerentes del gigante industrial llevaron a cabo un estudio de benchmarking, que resultó en la liberación del Ford Taurus, el primer modelo de tracción delantera de la compañía. La decisión de equipar el coche con tracción delantera fue el resultado de un análisis del rendimiento de los competidores exitosos – Chrysler y General Motors. Además de la tracción total, en la producción de automóviles se tuvieron en cuenta otros factores detrás de la empresa de sus competidores más cercanos. Como resultado, Tauro se convirtió en el coche del año, y por los resultados de las ventas de todos los tiempos fue reconocido como uno de los cinco coches más vendidos de Ford.

Debe tenerse en cuenta que el benchmarking es una herramienta para influir constantemente en los procesos tecnológicos. En caso de una sola aplicación, el éxito será temporal, como ocurrió con el mismo Taurus: en los próximos años el análisis no se llevó a cabo, los defectos en el coche causó quejas de los propietarios de automóviles. Esto redujo drásticamente el volumen de ventas de la mencionada marca.