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empresa de transporte "línea de negocio": una revisión. De camiones en Rusia

servicios de entrega de modernos se caracterizan por su velocidad y calidad del trabajo. Gracias a ellos los bienes de todos los tamaños se puede transmitir tan pronto como sea posible durante miles de kilómetros. Sin embargo, si utiliza los servicios de transporte de manera permanente, de gran importancia para usted es la calidad del servicio. Después de todo, a veces las empresas de envío que confían en el más importante.


En este artículo, se presentan las características de uno de los bastante bien conocido en Rusia "línea de negocio". Una opinión dada por algunos de sus clientes; función en la página oficial; recomendaciones que vamos a ser capaces de encontrar – todo esto serán utilizados con el fin de describir con más detalle las actividades de servicio, para darle la capacidad de entender lo bien que la empresa lleva a cabo sus funciones. Y, por supuesto, al final de la revisión a tratar de dar algunos puntos de vista generales sobre lo que este servicio es.

Sobre la empresa

En primer lugar, digamos que un poco acerca de la instalación y las actividades que realiza. Por lo tanto, como se indica en la página web representativa, la empresa está funcionando con éxito desde 2001. Durante este tiempo ha ayudado con éxito a más de 2 millones de clientes, muchos de los cuales, de acuerdo con los comentarios, se mostraron satisfechos con la calidad del trabajo.

"Línea de negocio" puede cumplir con las oficinas de la compañía a través de Rusia. Moscú y San Petersburgo, al mismo tiempo son los "nativos" de la ciudad, donde hay el servicio más representativo. Además, de acuerdo con los servicios prestados, la compañía colabora a menudo con los clientes de estas regiones.

Más información sobre cómo ofrecer "línea de negocio" y que ofrece servicios en la siguiente sección. Sólo debe tenerse en cuenta que el vector de la actividad de esta organización es centrarse en lo positivo: la satisfacción del cliente, la tarea en el menor tiempo y la constante mejora de la eficiencia.

servicios

Así que, como saben, estamos hablando sobre el servicio de transporte, por lo que no hay duda de que su función principal es el transporte de carga. De hecho, esta empresa de transporte tiene toda la red logística, que opera sobre la base de su propia flota. El objetivo principal de todo este mecanismo – para proporcionar bienes tan rápida y eficientemente como sea posible, mientras que el ahorro de tiempo y dinero para el cliente. Sin embargo, varios tipos de entrega aquí. Eso es más apropiado, elige la empresa cliente "línea de negocio". La carga puede ser enviado de un lugar a otro servicio, desde la casa del cliente al almacén y de la casa a la casa (las opciones se pueden combinar como cualquier otra cosa – una cuestión de hecho que no cambia).

otro

Además de enviar y transporte de mercancías, y la atención se debe dar la oportunidad de ordenar productos de servicios de almacenamiento (si no hay ningún adjuntar al envío en cualquier momento. Más aquí para mejorar la calidad del servicio que existe la posibilidad de un seguro enviado o recibido los artículos con el objetivo de prevenir problemas y proteger sus intereses en un producto que pasa a una cierta distancia, porque todo el mundo sabe que el camino puede pasar cualquier cosa -. para evitar tal situación, y hay esta característica que permite funciones ampliadas estit daña los clientes "línea de negocio".

Seguimiento de la carga en la factura también están disponibles. Sin embargo, hablaremos de ello más tarde.

Los costos y precios

Al igual que cualquier empresa que presta servicios en la "línea de negocio" (una revisión de cualquiera de los clientes va a confirmar esto) tiene su propio sistema de tarifas. Puesto que a menudo representa un conjunto de variables como el peso de las mercancías, categoría, tamaño o gama de envío, el cliente se ofrece una calculadora automática especial con el que se puede calcular el precio de salida. Esta opción es, por supuesto, no es nuevo – se instala en los sitios de muchos servicios importantes para entregar la mercancía a la Federación Rusa. Ese es el caso de la empresa "Línea de Negocios" seguimiento de la carga ya no es un problema. Pero lo veremos más adelante.

Para el cliente no ha profundizado en los detalles de cómo la facturación se lleva a cabo aquí, además de seguimiento, proporciona también una forma de cálculo automático de precios. En ella sólo tiene que aclarar las opciones de la forma de entrega se llevará a cabo – en qué forma, si los servicios adicionales requeridos (embalaje, pruebas de productos, etc.), ¿cuáles son los parámetros de la carga. Con esto en mente, y determinará el coste final de cuánto va a costar la entrega "línea de negocio".

Como se puede ver, la compañía de transporte hace que sea posible calcular todo esto sin salir del sofá. Al mismo tiempo, todo es simple y claro incluso para el usuario de la computadora ordinaria. En realidad, es bastante el enfoque correcto por parte de la empresa "Línea de negocio". los gastos de envío de envío es siempre un criterio importante, que están orientados a los clientes al elegir un servicio para una mayor cooperación.

El número de seguimiento

Se presta especial atención y seguimiento del sistema de la carga. Con él, se puede ver dónde están sus cosas cuando están a punto de llegar a su destino, y que se pueden recoger en la oficina "línea de negocio". seguimiento de la carga en la factura es muy conveniente, así como ayuda para calcular cuando el destinatario será más fácil para llegar al almacén con el documento. Y, de hecho, este enfoque en logística permite, en primer lugar, para informar al cliente en el tiempo a donde está la carga; y en segundo lugar, proporciona seguridad adicional de que su paquete se pierde en algún lugar en el camino, y se puede absolutamente segura tomarlo como la llegada al destino.

número de seguimiento conocimiento de embarque contiene. "Líneas de negocio" representan a todos sus clientes, sin excepción. También se requiere para hacer el resto de las empresas que operan en la zona de entrega. seguimiento de código es aceptado como un informe al destinatario y el remitente de la mercancía para el trabajo cómodo en ambos lados. Por lo tanto, de acuerdo con el esquema clásico, organizado por la empresa "Línea de Negocios" seguimiento de la carga.

oficina privada

Por cierto, no dijimos un detalle importante. clientes de la compañía, ya que se registraron proporcionan por separado cuenta personal. En ella, tienen la capacidad de realizar todas las operaciones que hemos mencionado más arriba – a la fijación de precios, ver información sobre sus pedidos, controlar el movimiento de este último. La presencia de un sistema de autorización tal en el sitio de interacción hace que sea conveniente con el sistema. Además, en el futuro el servicio puede cobrar a los usuarios más activos de todos los puntos de fidelidad para la selección y el uso continuado de su servicio.

apoyo

No se olvide que aquí sobre atención al cliente. El contacto con los representantes de la empresa puede ser en un número de maneras. Esto, por supuesto, la línea directa – el número de teléfono mediante el cual cualquier persona puede pedir a los empleados de la compañía y recibir una respuesta; una mayor comodidad para el usuario que aquí se proporciona en forma electrónica de la comunicación: la correspondencia o apelación a la charla en línea. Esto se aplica a los casos en que la situación no es tan urgente para hacer una llamada, pero la persona es importante conocer la respuesta a su pregunta.

Por último, siempre puede ponerse en contacto con la oficina de la empresa "Línea de negocio". modo de operación en cada uno de los 167 artículos diferentes, que se puede encontrar en el sitio web oficial. Más a menudo la separación opera los días laborables de 9 a 18 horas y los fines de semana – de 10 a 15. recibir y procesar órdenes para llevar a cabo el transporte de la dirección del destinatario celebrada continuamente.

características de

Para describir la forma en la "línea de negocio", una revisión de cada cliente, es necesario tener en cuenta. Nosotros, como la selección de los materiales en el servicio, fuimos capaces de encontrar algunos de ellos y les hizo sus propias conclusiones. En el proceso de selección de estos datos, hemos utilizado diferentes sitios web para una evaluación más objetiva. Esto es lo que encontramos, divididos en dos grupos – recomendaciones laudatorios y, por otra parte, las características negativas de los clientes.

ventajas

La retroalimentación positiva se observó con mayor frecuencia la actitud amistosa del personal, mencionó los bajos precios de los servicios de "línea de negocio". Moscú – el líder en el número de estas recomendaciones, y esto es comprensible: al parecer, es más cuidadoso monitoreo de la calidad del servicio. Tal vez, en las oficinas centrales de un control más estricto de la contratación y desarrollado un sistema mejorado de los procesos logísticos. Fuera lo que fuera, pero fue detenido en el lugar de Moscú más "plus" comentarios sobre la operación del servicio.

deficiencias

Entre los comentarios negativos hemos sido capaces de aprender acerca de la organización caótica de la portadora. Probablemente, se lleva a cabo en las oficinas regionales de la empresa "Línea de negocio". San Petersburgo, sorprendentemente, uno de ellos.

Aquí, las personas describen sus mercancías llegaron poco a poco y tarde, otra persona no se perdió la carga, se ha enviado un artículo dañado, grosero o reportado datos erróneos y así sucesivamente.

En él se enumeran los distintos casos. Por ejemplo, no es una unidad de la empresa "Línea de Negocios" revisión de lo que un producto que, de acuerdo con el número de seguimiento, debe llegar, por ejemplo, el primer día, de hecho, no viene ni el segundo ni el tercero, y así sucesivamente.

Por supuesto, una persona llama al servicio de asistencia, donde podría anunciar que su carga o se pierde, o si ya está en stock (pero en realidad no existe), o de lo contrario se referiría a cualquier imprevisto. Hay muchas opciones, y los clientes insatisfechos son siempre los mismos. Escriben que nunca volverán a utilizar los servicios del servicio de "línea de negocio".

Puede ser tal que en la localidad derecho simplemente no tienen ninguna rama de la empresa, y luego el costo de entrega de decenas de veces más caros. Esto es especialmente cierto en zonas remotas de Rusia, las ciudades están en el norte o el este. Hay, obviamente, el sistema de transporte no está tan desarrollada como en las regiones occidentales, por lo que la gente escribe comentarios negativos, cuando los gastos de envío bastante caro. Sin embargo, vale la pena teniendo en cuenta que la construcción de carreteras no es un portador, sólo se entrega la mercancía.

Opinión – una poderosa herramienta con la que se puede hacer mucho "combatir" una buena cantidad de clientes si utilizarlo correctamente. Por lo tanto, la empresa y cuidar de la presencia de sólo recomendaciones positivas. Al parecer, describimos el servicio es posible no con tanto éxito.

hallazgos

Entonces, ¿qué podemos decir acerca de la entrega de un "líneas de negocio"? El servicio allí durante muchos años, sus servicios han sido utilizados por millones. Ahora ella sin duda las cifras de carga de varias toneladas, que se encuentran entre cientos de ciudades. Esto es – una empresa gigante que simplemente no podría existir, si fuera realmente descuidado y desorganizado.

Tal vez la respuesta que hemos visto, es – una gota en el mar, el mismo "tasa de errores", que es una pequeña fracción de todos los bienes y mercancías. Es de esperar que, por realizar un servicio de esta empresa, que será uno de los más – los que tienen éxito recibir sus mercancías el tiempo, de buena calidad y al mejor costo.