Etiqueta telefónica y sus pequeños secretos

En el mundo moderno, regularmente hacemos un gran número de llamadas telefónicas – para negociaciones sobre temas de trabajo, comunicación con familiares, amigos y conocidos. A veces durante el día nuestro teléfono simplemente no se detiene. Sin embargo, pocas personas en nuestro tiempo caótico piensan en cómo educadamente y correctamente organiza sus conversaciones por teléfono. Pero la etiqueta telefónica es parte tanto de la cultura como de las buenas costumbres de la vida real.

Una palabra descuidadamente dejada caer o la frase insertada inadecuadamente puede en un instante estropear toda la impresión positiva hecha previamente sobre el interlocutor. Para evitar errores graves, es muy importante vigilar su discurso y observar las reglas básicas de la etiqueta del teléfono.

Para empezar, cualquier conversación de naturaleza empresarial no debe tomar mucho tiempo. Recuerde que todos somos personas ocupadas, y nadie puede gastar minutos preciosos en la comunicación telefónica con alguien durante las horas de oficina. Si la pregunta es demasiado importante y seria para resolverla rápidamente, posponerla para continuar la conversación en persona. Trate de no quitarle a su pareja durante más de cinco minutos. De lo contrario, ya será feo de su parte.

La etiqueta de la comunicación telefónica también determina la máxima expectativa posible en la línea. Si el suscriptor no se apresura a recoger el teléfono, no llame durante demasiado tiempo. Cuenta seis bips y rompe la conexión. Esto no le permitirá parecerse demasiado persistente e incluso de alguna manera obsesivo.

No se olvide del saludo cortés de su interlocutor invisible. Y en lugar del banal "¡Hola!" Será mejor decir "¡Buen día!". Asegúrese de preguntar con quién está hablando. Si el tubo fue recogido no por el que necesita, pregunte si la persona que necesita tiene la oportunidad de hablar en este momento. No insista en caso de una respuesta negativa. Es mejor preguntar a qué hora será más conveniente transferir la conversación.

La etiqueta telefónica dice que en el caso de un fallo de conexión, es la persona que llama quien es responsable de la llamada, que se inició originalmente. Por lo tanto, si esta conversación es importante, en primer lugar, para usted, entonces no espere que el interlocutor llame primero.

Cualquier cosa puede suceder. Por ejemplo, usted ha confundido el número de teléfono del suscriptor. ¿Cómo actuar en esta situación? ¿Qué nos enseña la etiqueta telefónica esta vez? Si usted entiende que obviamente se metió en el lugar equivocado, pida perdón por la ansiedad de la persona y la próxima vez, marque el número con más cuidado. Asegúrese de preguntar si no cometió un error en este momento. Si este es su interlocutor, él lo llamó, comprendió que marcó incorrectamente el número, no debería decir tales frases: "¿Quién es usted?", "¿Dónde llama?" Y "¿Qué número marcará?". Sólo educadamente y con tacto informar a la persona que no hay abonado necesario para este número.

Si la llamada viene de usted, asegúrese de considerar el escenario de la próxima conversación de antemano. La etiqueta telefónica recomienda preparar un conjunto aproximado de frases y frases, que pueden pronunciarse en este caso. Después de pausas incómodas y el silencio en el teléfono será muy descortés hacia el interlocutor. También, por si acaso, coloque un pedazo de papel y una pluma cerca de usted para que si es necesario, puede escribir inmediatamente algunos datos, en lugar de obligar al interlocutor a esperar en la línea mientras está buscando todo lo que necesita.

Si desea cumplir con la etiqueta del teléfono, nunca llame a una persona con problemas de trabajo en su número de casa. Se considera que es una mala forma. Dejarle la oportunidad de olvidarse de los asuntos por lo menos en su tiempo libre de días laborables. Para todos los momentos de trabajo hay números especiales. Sólo si el interlocutor se ofrece a llamarle en el teléfono de casa en una emergencia, puede hacerlo sin miedo a parecer descortés.