pase de lista de clientes potenciales en frío: donde conseguir el escenario base. Captación de nuevos clientes

Si usted trabaja en ventas, que no es necesario para explicar lo que un lugar fresco de las llamadas telefónicas de clientes. Es debido a esto los jóvenes gerentes a menudo deciden probar a mí mismo en otra profesión. Incluso para los colegas experimentados a menudo este trabajo es un verdadero reto. Manos temblorosas, las pausas de voz y un tono de descontento de la voz en el otro extremo hace que desea colgar el teléfono tan pronto como sea posible, y nunca más y nadie a quien llamar.

¿Qué pasa con el impacto de este trabajo? Lo más probable, será cero. Hoy queremos hablar en detalle sobre lo que una llamadas telefónicas frías y cuáles son los desafíos que enfrentan las personas que llaman humanos. Que se han hecho, primero debe aprender a trabajar con el director que le ha confiado el instrumento.

Esperar para abrir el directorio

Como suele ocurrir en una empresa comercial? En sus filas llega un nuevo gerente y colegas experimentados, con un suspiro de alivio pasaron a guiarlo empresas en la ciudad. En lugar de la formación y la adaptación que se ofrece a sonar 100, 200, 300 personas por día y algo para contarles acerca de la empresa, que no sabía nada. ¿Qué impresión es para los clientes potenciales? Van a escuchar información sobre su empresa de nuevo? Al parecer, para este caso, es necesario preparar con cuidado.

¿Qué es una llamadas telefónicas frías

De hecho, llama a los extraños. A veces, los directivos de la empresa se han comprometido a llamar regularmente a los clientes existentes e informarles sobre las promociones actuales. Tiene una técnica ligeramente diferente, lo que implica unos mecanismos de acción diferentes, e incluso un estilo diferente de comunicación.

El teléfono llama fría – se está comunicando con los extraños. No es siempre vale la pena el objetivo de vender el producto o servicio para el oponente. Mucho más importante es proporcionar información para que interesa. Y aquí radica la principal razón para la falta de resultados. Es un error a la meta y la falta de una formación adecuada. Esto conduce a la reacción de los clientes negativo.

Lo más importante – para llegar a la final de la lista

Y que perciben la tarea de los jóvenes directivos. Es necesario para que suene toda la guía telefónica, bueno, al menos a tantas personas como sea posible. Tal vez alguien va a estar interesado en y. Es decir, este método es muy adecuado para graves, no tratar de llegar a todos. Así que, primero cambiamos el objetivo. Usted debe interesar a un cliente potencial para darle mayor cantidad de información útil en general y para pedir que hagamos "adiciones". Además, ahora se puede tratar de neutralizar todas las objeciones y dudas. No necesariamente lo que el cliente en el teléfono para hacer un trato. Sin embargo, una semana más tarde que puede recordar usted y llamar a la oficina para preguntar en detalle.

Así que necesito una guía telefónica

Vamos a hablar de la introducción de un mecanismo como llamadas en frío. Sí, se implementa normalmente simple: abrir la interminable lista de teléfonos y empieza a llamar. No, no es muy feliz. Se desgarra de la gente de negocios y las arrojó sobre la cabeza de una corriente de información inútil, sin ni siquiera preguntar a menudo, y si lo necesitan. Por lo tanto, tiene sentido para construir primero una base de clientes. Es decir, no sólo la información de contacto, sino también todo lo que se puede encontrar. ¿Por cuánto tiempo es una empresa en el mercado, que nada, dondequiera que se encuentren, con los que coopera. De acuerdo, es mucho más fácil de llevar a cabo un diálogo con la persona de la que se sabe algo, que representan áreas de interés y puede formular una propuesta en la que él no quiere renunciar. Es mucho mejor que a obtener de la sociedad, que vende zapatos y oferta de compra de pernos para la producción de ventanas de plástico.

Dónde obtener la base

pase de lista en frío de clientes potenciales no sólo practican la empresa de nueva creación. El personal de ventas con experiencia tienen su propia base, pero sin desarrollo continuo no pueden hacer una sola compañía. El flujo constante de nuevos clientes – esta es la clave del éxito. ¿Dónde está la búsqueda de ellos? Maneras de peso, sólo tenemos que pensar.

• eventos de negocios, cursos o conferencias se llevan a cabo con regularidad. representante de la compañía debe llegar a ellos, no sólo para la nueva información. Cualquiera de las personas presentes aquí podría ser un cliente potencial de su empresa. Y no necesariamente comenzar de inmediato a las propuestas suficientes para tomar datos de contacto y acepta que usted llama.
• El boca a boca – al parecer, a la que se puede hablar de sus productos y servicios en la vida cotidiana? Resulta que muchos. Atraer a los amigos y conocidos no es necesario, pero sus amigos – es una audiencia apropiada. Por lo tanto, nos dicen acerca de su empresa peluquería mientras está sentado en un corte de pelo, un taxista, un dentista. ¿Cuántas personas pasar por ella en un día!
• Compra de la base terminada – un servicio popular hoy en día. A través de Internet, se puede comprar una lista de teléfonos. Sin embargo, la información sobre los clientes es a menudo mínima, y muchas habitaciones ya puede estar desactualizada.
• Encuentra empresas a través de la publicidad. Hay dos maneras. Busque anuncios en los que la compañía ofrece sus servicios a los clientes y selecciona a los nuevos empleados.
• Redes Sociales. Adquisición de nuevos clientes de Internet ha sido durante mucho tiempo una prioridad para muchos administradores. Una red social – es ideal. Aquí la gente comparte sus esperanzas y aspiraciones, los diferenciales de información acerca de su familia y amigos. Por lo tanto, incluso los individuos son objetos convenientes para llamadas en frío. Es lógico que si el avatar es una mujer joven con un niño, no es información necesaria acerca de piezas de automóviles. Es otra cosa – su padre, en cada foto se pintó al lado del coche favorito.

Consejos y trucos

Ahora usted tiene una idea de dónde tomar de base para las llamadas salientes fríos. Sin embargo, no puede hacerse una vez por todas. Mientras se ejecuta la base de datos de empresa debe estar constantemente abierto a nuevos clientes. Al mismo resultados probados y no pueden ser ignorados. Muchos cometen el error. Llevado a cabo una serie de llamadas en frío eficaz, podemos invitar al cliente y hecho un trato … y se olvidó sobre el cliente. Y es el enfoque en la cooperación a largo plazo aumenta la estabilidad en su relación. Prozvanivat clientes deberían mantener, independientemente de los resultados. Si se negaba a día de hoy, no el hecho de que el mismo va a pasar mañana.

lo preparamos

No confíe en su elocuencia, es no es una opción, ya que puede ayudar a cabo. escenario de conmutación de llamada en frío debe ser pre-preparado y ensayado. Lo ideal es que se basa en las preguntas implícitas de un cliente potencial. Se piensa llamar, y coge el teléfono que no sabe nada al respecto. Y tiene sólo 30 segundos para obtener información:

• ¿Quién es usted?
• ¿Qué hace usted?
• ¿Qué quieres de él?
• ¿Cómo se puede ser útil?
• ¿Por qué eres digno de confianza?

Scripts es deseable preparar por adelantado, pero tratar de utilizarlos como una hoja de trucos. Hablar estrictamente un patrón que recuerda una conversación con el robot. Y no se olvide de sonreír. Incluso en el teléfono de la persona se siente su estado de ánimo.

Ejemplo escenario

No puede venir a usted personalmente, pero le dará una estructura general, para actuar en cualquier dirección. Por lo tanto, el algoritmo encargado en el anillo incluye fría hasta diez elementos estándar. Vamos a considerar con más detalle cada uno de ellos:

• Presentación del trabajador y la empresa. Las explicaciones son innecesarias.
• La identificación del interlocutor: "¿Cómo puedo contactar con usted? ¿Quién en su empresa se ocupa de …? "Si retira el tubo de personal con él es inútil hablar de las adquisiciones.
• Asegúrese de obtener permiso para contactar. Si la fuente no está disponible, pregunte cuándo sería conveniente volver a llamar.
• La formulación propósito de la llamada: "Como nos especializamos en la implementación de los productos … para su industria."
• Formación de valor llamada: "Con el equipo de la empresa XX I, J incrementó sus ventas en un X%».
• Propuesta de valor: "Es posible que la aplicación … en su empresa le dará un efecto similar."
• Una llamada a la acción: "¿Cree usted que si tuviera una herramienta similar, que podría ser mejor?"
• Cebo: "Yo no tengo que perder el tiempo, pero tengo sólo 20 minutos para una entrevista personal en la que los ejemplos explican su propuesta."
• Programar una reunión. Despedida.

Los principales problemas

No hay que olvidar que todo esto sólo funcionará si estábamos en un "punto débil" del cliente, es decir, en la forma del producto o servicio ofrecido a sus problemas urgentes. De hecho, no sucede siempre. Sólo hay dos maneras de aprender sobre el problema del cliente. Se trata de hacer una oferta o hacer una pregunta. En el primer caso, se corre el riesgo de cometer un error, y el segundo – no obtener una respuesta. Por lo tanto, en la etapa de llamadas en frío es suficiente para obtener la cantidad mínima de información sobre el interlocutor, para informar acerca de los servicios para hacer una propuesta para tener un paquete más detallada de los bienes o servicios. A continuación, tendrá la oportunidad de volver a reunirse, y una discusión más detallada.

servicios profesionales

Como se puede ver, el trabajo de un largo y complicado. En lugar de entrenar a sus gerentes y observar cómo se cometen errores, se puede contratar a alguien que hace tiempo que se ha establecido este tipo de trabajo. servicios de conmutación de llamadas en frío son ofrecidos por la mayoría de los centros de llamadas. Se les da la información sobre los productos o servicios ofrecidos, así como la base principal de clientes. Buscan nuevos clientes potenciales y hacer que la llamada de difusión. programas especiales registraron número de llamadas y su eficacia. Como resultado, se paga por los servicios, y obtener ganancias.