Ocupación "centro de llamadas del operador"

La ingeniería y la tecnología cada día avanza, nuevos productos o desarrollar nuevos proyectos para la prestación de cualquier servicio. Y con el fin de transmitir información a los consumidores, los fabricantes necesitan para establecer canales de acceso a dichos datos a una audiencia más amplia del producto. Esto, junto con la publicidad, como se ha demostrado el tiempo, la alta eficiencia de la política tiene una línea directa a los clientes y para proporcionar asesoramiento profesional a través del teléfono. Por lo tanto, en los últimos generalizado este tipo de empleo como operador de centro de llamadas.

Lo que se trabaja en un centro de llamadas

Empleos operador puede haber dos direcciones call-center: servicios corporativos (en la casa) y el plan de contratación externa (clientes externos). En el Administrador de tareas incluyen:

• Prestación del servicio en la línea.
• Aplicación de esos. apoyo.
• La aceptación y registro de solicitudes y quejas de los clientes.
• Información de clientes y socios.
• Presentación de informes y recopilación de información.

El pago se realiza de acuerdo con la hora horario de trabajo, mientras que el comienzo y el final de los cambios se registran en un equipo especial.

métodos de enseñanza

Formación de nuevos empleados se lleva a cabo mediante la tutoría del personal de categoría superior, que ofrece capacitación práctica. En este caso, el conocimiento teórico del futuro operador de centro de llamadas puede conseguir de diferentes maneras:

• Exposición, realizada por el supervisor o director de centro de llamadas. Este es el método más común.
• La educación en centros especiales en los seminarios.
• de manera independiente, en la que se utilizan diferentes materiales: la formación de vídeo, registro de entrenamiento y así sucesivamente.

La especificidad de este tipo de empleo

Cabe señalar que este tipo de empleo es siempre de la demanda. Esto se debe al hecho de que un operador de centro de llamadas experto tiene un lugar importante en la cadena de "productor – consumidor", ya que es gracias al despachador que el cliente puede estar seguro de que la información sobre el producto o servicio ha alcanzado el cliente, y al mismo tiempo para obtener una respuesta y eficaz resultado.

Cabe señalar las ventajas de trabajar en el centro de llamadas:

• horarios de trabajo flexibles. Sin embargo, para los oficiales de retardo y ausentismo severamente castigados y multados, hasta e incluyendo la terminación.
• Fijos horas de trabajo.
• Crecimiento de la carrera. operador de centro de llamadas tiene acceso a una gran cantidad de información sobre los productos y las características de trabajo de la empresa para proporcionar ayuda y asesoramiento de expertos a los clientes. Y así, en el futuro, estos profesionales tienen la oportunidad de continuar sirviendo en como gerente de ventas y no sólo, así como para llevar a cabo un nuevo aumento en las filas.

Sin embargo, el trabajo del operador del centro de llamadas también tiene su lado negativo:

• frecuente aparición de situaciones de estrés (quejas de recepción, resolución de conflictos y otros casos).
• La monotonía.
• residencia permanente cerca del equipo de la radiación electromagnética.

Por el momento, este tipo de empleo es muy relevante, ya que estos centros ofrecen una comunicación bidireccional entre el cliente y el proveedor. También existe la posibilidad de la gerente no sólo en las paredes de la oficina. operadores de centros de llamadas en el hogar puede llevar a cabo esta actividad, al menos de manera competente y sin perder tiempo en la carretera.