Mercadeo Bancario

Cada institución de crédito está interesada en atraer a más clientes, por lo que desarrolla cuidadosamente el marketing bancario. Los especialistas involucrados en esta actividad deben investigar diversos aspectos de las relaciones de mercado con el fin de realizar cambios oportunos en la política del banco. Además, uno debe proceder de los deseos y requisitos del grupo de consumidores.

De hecho, el marketing bancario es un conjunto de actividades que incluye la planificación de acciones paso a paso, el análisis de las condiciones del mercado financiero, la implementación de un programa específico y su posterior promoción. Dado que el objetivo principal de cualquier banco comercial es generar beneficios y maximizarlo, el especialista en marketing debe crear condiciones que satisfagan los intereses de las dos partes: la entidad de crédito y los clientes.

El marketing bancario implica las siguientes funciones:

• Formación de la base de información.
• Estudio y selección de métodos y técnicas específicas de marketing.
• Desarrollo de medidas para promover los servicios bancarios en el mercado.
• Realización de una campaña publicitaria de calidad.

La comercialización de los servicios bancarios se basa en el desarrollo de un programa específico para promover un producto en particular. La elaboración de una estrategia específica implica examinar las necesidades del mercado y la capacidad de la entidad de crédito para prestar el servicio deseado. Por supuesto, es necesario hacer una evaluación predictiva de la rentabilidad de este proyecto, lo que dará razones para confirmar la viabilidad de su implementación.

Los conceptos más comunes son liderazgo, concentración y diferenciación. Si el marketing bancario se basa en una estrategia de liderazgo en la reducción de costos, todas las demás actividades del banco están dirigidas a la reducción máxima en el nivel de costos. Por regla general, se aplica en caso de alta competencia, es decir, cuando las entidades de crédito ofrecen servicios similares en condiciones similares. Después de todo, en tales circunstancias, las demandas por parte de los clientes se incrementan significativamente. A menudo esta estrategia es utilizada por los grandes bancos para implementar programas a gran escala.

Con una estrategia llamada concentración o concentración, el banco elige un segmento de mercado separado en el que se desarrolla un producto en particular. Se supone que el especialista centra toda su atención en satisfacer los deseos de un grupo de consumidores estrecho. Por regla general, las entidades de crédito se dedican a la búsqueda de un segmento que todavía no se ha interesado en los competidores, ya que entonces las posibilidades de éxito aumentan significativamente. Un ejemplo vívido de una estrategia de concentración es la actividad de los bancos especializados.

Y el tercer tipo de enfoque estratégico de una institución de crédito en actividades de marketing es lo opuesto al anterior y se basa en atraer a una amplia gama de grupos de clientes. Es decir, un especialista está desarrollando un producto bancario con tales propiedades y características distintivas que sería igualmente atractivo para todas las categorías de consumidores, por ejemplo, la introducción de un nuevo tipo de préstamos.

En nuestro país, el marketing bancario está en la etapa de desarrollo y la introducción gradual. Sin embargo, cabe señalar que el desarrollo de cualquier programa para promover servicios requiere costos significativos. Es por eso que muchas instituciones de crédito no se atreven a aplicar la comercialización de los bancos. La financiación pública puede aliviar la situación, pero hasta ahora el presupuesto no es suficiente. Me gustaría señalar el problema de la escasez de trabajadores calificados especializados en actividades de marketing. Todavía hay progreso, porque el sistema bancario está mejorando cada año.