Sberbank: Visa Oro como un indicador de servicio VIP

No es ajeno para mantener el segmento premium del mercado nacional es el Sberbank de Rusia. Visa Oro familiarizado con sus emisiones en muchos países. Potencial palpable servicio VIP: la demanda de tarjetas de oro excede a la oferta. Sin embargo, vamos a llevarla en el tema. Cómo levantar a un servicio premium doméstica estrellas de clase seis? Lo que debe saber el cliente antes de su bolsa se encuentra la tarjeta de crédito Visa Oro?

Sberbank, los jugadores más grandes y más confiables en el mercado financiero nacional, tiene una larga y sistemática resuelve estos problemas en la práctica.

Por lo tanto, un breve vistazo a conclusiones generalizadas y hacer de todo un producto bancario de la diversa gama de empresas estatales y comerciales Ahorro Bancario – Visa Gold. Actualmente, los bancos emitir tarjetas de crédito: Visa Oro, Visa Oro «dar vida», Visa Oro «Aeroflot» a partir del período de validez – 3 años. Ellos "atados" cuenta rublo. porcentaje de crédito – 17,9% – 23%, se espera período de gracia – 50 días. comisión de servicio anual – 3500 rublos al año. Comisión por dinero en efectivo – 3%.

Visa Oro «Aeroflot» implica acumulación de millas de bonificación. El cálculo es el siguiente: 1000 millas – una bonificación cuando se abre la tarjeta, además de 1,5 millas por cada dólar / euro gastado o 30 rublos. Cada tarjeta Visa Oro «Dar la vida" lleva a cabo la noble tarea – financiado por la fundación de caridad del mismo nombre.

Por desgracia, los medios de comunicación no son una prueba única que los modernos métodos de trabajo de los bancos en el segmento premium del mercado nacional, "en bruto". VIP-servicio, por desgracia, a menudo no se basa en el sistema, y el entusiasmo de los artistas, lo más importante – un plan. Los banqueros saben que el negocio de venta se realiza a menudo por no entrenado "ataque planeado" en el segmento premium, acompañado de la entrega abundante de tarjetas … ¿Cuál es la causa atención indebida a la masa de exclusividad? El telón de acero durante 80 años para romper los lazos de continuidad, nos privó de la comprensión de los segmentos de precios. Y esto se aplica, en particular, y los clientes. Por ejemplo, tarjetas de oro, que emite Caja de Ahorros – Visa Oro, – sigue siendo a menudo considerados por la gente rica individuales con grandes depósitos, de acuerdo con los criterios de "clásico". Aunque en este producto es el principio más importante de la persona oferta exclusiva que tiene un cierto estatus social.

Hasta cierto punto, la misión social de la educación a estos clientes la cultura del consumidor, la realización de Sberbank. Visa Oro – uno de estos productos "educativos". En Rusia, el concepto de "prima de clase" no se interpreta genealógicamente, como en Europa, se asocia con una alta calidad de servicio y el enfoque individual para el cliente. Por lo tanto, los clientes potenciales es otra categoría de personas, que tiene un estado más pequeño, pero la capacidad para atender a esta tarjeta en su beneficio. Tales personas son fundamentales, son capaces de ganar y contar su dinero meticulosamente interesado en todos los detalles del servicio y las tarifas banco Sberbank. Ellos calculan el volumen de negocios, y en el caso del exceso anual del equivalente de $ 6.000, tratan de obtener una tarjeta de oro en un plan de tarifa reducida, aprovechando las ventajas de la tarifa de Visa Oro.

Sberbank, para proporcionar a los clientes con "tarjeta dorada", sino que también proporciona beneficios en paradero desconocido en las tarifas. Juzgue usted mismo: en los aeropuertos de Estados Unidos, hoteles, cuando el alquiler de un coche, el cuidado de su salud y el descanso, obtendrá un verdadero beneficios adicionales. Además, la gama alta proporcionar, si es necesario, en cualquier momento del día asesorar "llamar a un amigo" del servicio de conserjería, listo para ayudar con las reservas de hoteles y boletos de compra, así como ayudar a los conflictos "razrulit".

Por otro lado, me gustaría plantear la cuestión de la mejora de la calidad y el profesionalismo de Sberbank del personal al servicio de los clientes VIP. Después de todo, en el segmento premium de la situación en la que los tres – siete clientes llevar a separar la mayor ingreso bancario. Como muestra la práctica, durante el mantenimiento Visa Oro tarjetas son probablemente importantes no es una campaña de publicidad agresiva, y el principio de exclusividad.