Cómo comprobar la fiabilidad de la gira? Los principales operadores turísticos de Rusia: opiniones

Cómo comprobar la fiabilidad de la gira? Este problema se ha vuelto particularmente relevante para los viajeros rusos en los últimos años. Lo que es sorprendente – alegaciones de que otra compañía de viajes anunció la terminación de la actividad, mientras que sus clientes están esperando en vano el registro en el aeropuerto o tratando de moverse en un hotel en el extranjero, que aparecen en los medios de comunicación cada vez más a menudo. En este caso, "Héroes de informe" no son empresas de un día, y se llevan a cabo, marcas conocidas. Cómo ser turistas rusos? ¿Hay una calificación de operadores de turismo en términos de fiabilidad, que puede ser guiado?

¿Cuál es el problema?

Para entender que la cobertura mediática de los precedentes, que reflejan la quiebra de los actores del mercado turístico – no es accidental, sino un problema sistémico, recurrir a los expertos a las estadísticas proporcionadas por diversas fuentes. Más de una docena de operadores de turismo en 2014, se declaró en quiebra, y de que las dificultades experimentadas con la organización del ocio de más de 50 mil. Los turistas.

La organización "Turpomosch" se vio obligado a evacuar de todo el más de 35 por mil. El hombre a la izquierda, al parecer, sin un lugar en el hotel y aviones encargados de la agencia de viajes. Por supuesto, estas cifras pueden parecer bastante pequeño en el contexto del indicador que refleja el número total de clientes, que sirvió operadores turísticos rusos en 2013, es decir 10 millones. Hombre. Sin embargo, en términos absolutos, se ven bastante elocuente.

Fiabilidad – en movimiento

Uno de los criterios que pueden convertirse en un punto de referencia en la forma de comprobar la fiabilidad de la agencia de viajes, los expertos han llamado el desarrollo de negocios activa. Si la compañía no se detiene, desarrollar, promover su marca en otras ciudades, entonces es probable que tenga reservas financieras sustanciales, los analistas creen que el mercado. Un indicador es también el aspecto de la estructura de los servicios de operadores turísticos nuevos servicios, interesantes y excursiones inusuales.

Efectivamente – tan firmemente?

Algunos analistas del mercado han ofrecido reunirse vestido de operadores para el éxito ". Indicador de la solvencia de la empresa puede ser, por ejemplo, una oficina caro en el centro de la ciudad, de alta calidad repararlo. Otro indicador indirecto – un sitio web funcional y fácil de usar, que puede costar fabricación barata.

Gran elección de antemano

Otro criterio celebra analistas de mercado – la posibilidad de reservar visitas durante mucho tiempo. Esto indica que la empresa tiene un buen conjunto de enlaces en la industria – desde los hoteles, líneas aéreas, diversas estructuras intermedias, que ofrece a los clientes una amplia variedad de oportunidades.

El modelo de negocio, que se caracteriza por los operadores turísticos fiables, sugiere una importante diversificación de las relaciones de la empresa con los socios, según los expertos. Esto es útil no sólo en términos de la formación de propuestas para los clientes, sino también en términos de la disponibilidad de piezas de trazos si cualquier contrapartida tendrán dificultades.

Carta al mar

Algunos expertos se refieren negativamente a la práctica en donde las agencias de viajes se refieren a los clientes resto de vuelos chárter. Mucho más fiable opción, según los analistas, cuando un vuelo se lleva a cabo como parte de la programación regular. Y por lo tanto, si un cliente hace la pregunta, cómo poner a prueba la fiabilidad de la agencia de viajes, es útil para mirar el modelo de la firma relación con las compañías aéreas.

especialización estrecha

Algunos analistas del mercado creen criterio importante de agencias de viajes altamente especializados. Que se puede expresar, por ejemplo, en el trabajo con los tours de un dirección geográfica, país o tema. A pesar del hecho de que los grandes operadores turísticos rusos tienen una parte desproporcionadamente grandes posibilidades financieras en comparación con el promedio de los jugadores, los últimos, sin embargo, pueden combatir con éxito los líderes en segmentos de mercado específicos, e incluso atraer a los clientes a sí mismo. En este caso, la gente va a obtener el nivel adecuado de servicio.

Pago por adelantado

Entre los problemas más frecuentes que tienen en el mercado de viajes – un fracaso o ausencia inesperada de los recursos del operador a pagar por los servicios de vuelos y reserva. clientes de la firma, siendo literalmente en el aeropuerto, se entera de que no pueden alojarse en por el hecho de que el billete no se paga por el operador turístico. y el registro de entrada puede ser una situación similar. Para evitar este tipo de casos, los expertos aconsejan para hacer frente a los operadores turísticos, que garantizan la validez de pagar los servicios de contrapartida relevantes.

Pero incluso si la empresa promete se hacen, dicen los expertos, los turistas, antes de ir a todavía tienen que llamar al hotel o la compañía aérea para asegurarse de que su paga. Esta información no es secreta, y este tipo de pruebas no está prohibido. Es importante asegurarse de que no sólo en el hecho de pago del billete y un lugar en la sala, sino también para verificar todas las fechas, así como para asegurarse de que un asiento se confirma no sólo en el vuelo de ida, sino también hacia atrás.

ayuda extranjera

Según algunos expertos, un criterio importante para la fiabilidad de la agencia de viajes puede ser considerada como mera tenencia de acciones en empresas extranjeras. Esto puede indicar, en particular, acerca de las mejores condiciones para los préstamos – tarifas de ultramar son más bajos, la proporción de los bancos en algunos casos más leal. Para los inversores extranjeros, mercado turístico ruso es atractivo – que crece, nuestros viajeros, por otra parte, dispuesto a gastar dinero para viajar más que la mayoría de los europeos. Y debido a que la proporción de socios extranjeros en el capital autorizado de los operadores turísticos rusos puede ser significativo.

Estado de guardia?

Existe evidencia de que los legisladores rusos preparando enmiendas bastante prometedores a la Ley Federal "Sobre las bases de la actividad turística", que puede imponer reglas adicionales para el trabajo de los operadores turísticos. Se espera que la fase final de su consideración por las autoridades será en noviembre y diciembre de 2014. ¿Qué hay de nuevo en la ley?

En primer lugar, se incrementará el umbral de entrada en el Registro de Empresas de operadores turísticos. Criterios esenciales podrían ser, entre otras cosas, la prestación de los estados financieros apropiados (y en apoyo de – los resultados de la auditoría), así como el suministro de información relativa al personal de la buena voluntad de las primeras personas de la empresa. Otro criterio de naturaleza financiera, que puede ser obligatorio – la existencia de garantías bancarias de los operadores turísticos con vuelos chárter.

Se espera que el nuevo sistema será introducido, bajo cuya responsabilidad es agencias de viajes asegurados. En particular, estamos hablando de las regalías cantidad fija para todos los turistas en fondos especiales, de los cuales se espera que los fondos para usar cuando surgen problemas.

Los poderes de las autoridades

Probablemente ampliar poderes Rostourism de control y funciones de supervisión (incluyendo una dirección encargar auditorías). Si las actividades del operador serán identificados violaciónes en el curso de las inspecciones, puede ser eliminado del Registro. Fuera de ese organismo, de conformidad con la ley, no pueden trabajar legalmente. Esto significa que sus actividades serán consideradas un delito de negocios ilícitos.

¿Qué es este registro?

Por encima dijimos que los operadores turísticos pueden llevar a cabo su trabajo legalmente sólo si su marca está presente en el registro oficial. ¿Qué significa?

La actividad es la "acreditación", como ya hemos dicho, es ilegal. El registro opera a nivel federal. Los operadores turísticos de Moscú, Vladivostok o registrados en un pequeño pueblo de la empresa debe cumplir con los criterios definidos por el estado.

El correspondiente registro – Estado. Apareció en 2007 como un sistema de agencias de viajes fiabilidad de las evaluaciones de los organismos pertinentes. El criterio principal para el momento – el nivel de las actividades de apoyo financiero. Si es suficiente, entonces la agencia de viajes entra en el Registro. Ahora en la lista de "acreditada" por los operadores estatales – varios miles de empresas. Además, que el Registro tiene la función de controlar la admisión de organizaciones segmento de la actividad turística, que sirve como referencia para los diferentes operadores de contrapartida – principalmente las compañías de seguros.

Ley de Registro requiere

Muchos de los turistas, sin embargo, no era consciente del hecho de que el registro es. Aunque, como señalan los expertos, la mayoría de las firmas que se entregaron a los clientes inconveniencia correspondiente "acreditación" tenido bastante. Por lo tanto, los analistas del mercado creen, el Registro en su formato actual – no es un indicador. Sin embargo, puede llegar a ser los de la adopción de enmiendas a gran escala para la legislación que regula la industria del turismo.

Datos de una línea

Cómo comprobar la fiabilidad de la agencia de viajes a través de análisis en línea? Es posible. Por otra parte, muchos rusos prefieren para identificar las agencias de viajes de buena fe acaba de hacer utilizando los recursos de Internet. Es aceptable mediante el examen de la calificación de los operadores turísticos en términos de fiabilidad, y también para explorar las fuentes de información en línea.

La primera cosa que se puede utilizar – Servicios de análisis de sitios web. Con su ayuda, se puede explorar la "representación virtual" de cualquier agencia de viajes para la cita, el número de visitantes y otras evidencias de una popular marca en el espacio en línea. Sin embargo, hay que tener en cuenta que un porcentaje significativo de tráfico del sitio web puede ser generada artificialmente. Por lo tanto, las estadísticas de los sitios de estudio – esto es sólo una de las posibles herramientas que mejor complementan la otra.

Tales como, por ejemplo, revisa el estudio – en los foros turísticos en las secciones correspondientes de los operadores de sitios, portales y sistemas de reserva, etc. Es decir, los puntos de vista de personas que han tenido una experiencia real de cooperación con varios operadores de turismo, viajan en los programas pertinentes y el uso de diversas empresas de servicios. Sin embargo, hay una, y es bastante obvio salvedad – opiniones, así como el tráfico puede ser irreal, proplachennymi.

Una alternativa a sus usuarios puede estar evaluando expertos "promovidas" en sus blogs. La ventaja principal – es poco probable que van a ser pagados (y si es así – entonces, muy probablemente, el autor no sea mucho para exaltar la agencia de viajes con la que en realidad tenía una experiencia negativa de la interacción). Entre los contras – la opinión de diferentes expertos pueden ser muy diferentes, incluso opuestas.

estándar nacional de calidad

Posible guiar la selección de los operadores de turismo puede ser información sobre las insignias que había recibido, lo que refleja el éxito de la compañía en la industria. Para aquellos que incluyen, por ejemplo, Premio de viajes Premios rusos. Como parte del evento se determinan por los operadores turísticos, que la comisión de expertos se encuentran entre los más fiables.

Galardonados con la calificación de 2013 – Las compañías tales como Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turística. Esto es, sobre todo, es el líder del mercado, los operadores más grandes. Al mando de plomo, recibiendo el 33% de los votos obtenidos simplemente Tez Tour. Esto confirma uno de los criterios anteriores, – la escala de la actividad de la compañía y, como resultado, la disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones a los turistas. Además de jugar el papel del factor de reputación. Los líderes del mercado que sus clientes quieren tener la seguridad de que es un tour operadores fiables.

Premio establecido conjuntamente la revista Travel Noticias de Rusia y los PR2POINT empresa, trabajando en las comunicaciones de marketing. Metodología para determinar los ganadores en base a encuesta sociológica entre los turistas que utilizan los servicios del operador. Los rusos son por lo tanto constituyen por sí mismas una calificación de operadores de turismo en términos de fiabilidad. Sin embargo, hay que señalar – inicialmente el demandado es una lista de pre-seleccionados 30 empresas, al menos lo era en 2013. Tal vez la nueva calificación es el verano de 2014, que es probable que sea la revista, otros criterios permiten la formación de listas de empresas que compiten por la puntuación más alta para la sociedad. La muestra de los encuestados en 2013 ascendió a 1.600 personas de 205 asentamientos, que representa a todos los distritos federales. La pregunta dirigida a los encuestados fue la siguiente: seleccione los tres operadores turísticos rusos que, en su opinión, los más fiables.

Hay, por supuesto, y otras ranking de la industria, tal vez menos conocidos habitante sencilla. También hay "lista de élite" regional. Muchos portales de la industria están tratando de hacer una clasificación de los operadores de turismo de Moscú en términos de fiabilidad, Petersburgo, regiones del Lejano Oriente. Los criterios pueden ser seleccionados, en base a las características específicas de hacer negocios en ciertas ciudades.