Entre los segmentos de más rápido crecimiento de la economía rusa – la Internet móvil. Cada vez son más los rusos están empezando a utilizar los servicios en línea adecuadas, la adquisición de aparatos de forma activa las aplicaciones instaladas para ellos. En el contexto de esta tendencia empresarios crean nuevas empresas diferentes. Entre esos proyectos – basado en – el concepto de la participación de la Internet móvil como canal de comunicación entre los bancos y sus clientes. En este caso, la funcionalidad de la aplicación correspondiente se está convirtiendo cada vez más importante en el cumplimiento de las necesidades del usuario, lo que, de hecho, la institución financiera servicio bancario. Un ejemplo de tal proyecto – "Roketbank". ¿Cuáles son sus características?
Información general sobre el servicio
"Roketbank", una revisión de las cuales están apareciendo cada vez más en el tema de los portales en línea, es una organización de servicios de pago a través de aplicaciones móviles. Una entidad legal que posee la marca de datos tiene puntos de atención al cliente, centros de llamadas o interfaces en línea, tales banco, lo que podría ser invocada para los clientes de la organización con acceso a su cuenta. Muchos expertos y usuarios se refieren al concepto de "Roketbank" (las revisiones de los portales temáticos confirman esto), principalmente como un servicio móvil. Por lo tanto, es útil tener en cuenta la funcionalidad de la aplicación correspondiente, pero un poco más tarde. Hasta el momento, el estudio es cómo crear un servicio inusual "Roketbank".
¿Cómo se originó el proyecto
El proyecto fue puesto en el mercado los empresarios que participaron en un negocio, tales como Groupon. Los hombres de negocios en Rusia han decidido crear un servicio que sería mucho más fácil trabajar con los clientes de los bancos, pero no está legalmente tienen el crédito y la organización financiera. Los fundadores de "Roketbanka" al mismo tiempo fija una meta para ejecutar un servicio que se percibe como un cliente de un banco. Con el fin de resolverlo, era necesario, en primer lugar, encontrar un socio fiable en el entorno, de hecho, el crédito y las instituciones financieras.
Como se reconoce por los fundadores de nuevas empresas en entrevistas con los medios, habla de 20 bancos rusos se llevaron a cabo, y en la mayoría de los casos, no pudieron establecerse asociaciones debido a la falta de comprensión de las características tradicionales estructuras financieras del proyecto. Los bancos, como se ha señalado por los altos directivos "Roketbanka" utilizados para percibir el cliente como consumidor, en particular, servicios de crédito. A su vez, una empresa basada en su concepto, no se espera que trabajar en tal segmento. tarjeta "Roketbank" crédito (foto en la marca del producto respectivo se puede ver a continuación) no iba a emitir.
Lo más importante que los fundadores estaban tratando de conseguir una ventaja en el consentimiento de los socios para conectarse a la infraestructura de la red corporativa interna para poder gestionar las cuentas de clientes. Muchos de los empleados de las instituciones financieras no estaban listas, así que para mantener la iniciativa del proyecto "Roketbank", los empleados reales de entidades de crédito de los servicios de seguridad sobre las perspectivas de dicha cooperación no eran los más positivos.
Pero con el tiempo, los fundadores del proyecto lograron encontrar un socio. Tal era CB "Interkommerts". Esta organización, que tiene un contrato "Roketbank" en el ranking es una posición muy respetable entre los bancos. En particular, él está en el top-70 instituciones financieras no bancarias rusas en términos de activos. Los esfuerzos conjuntos de inicio socios de este modo se puso en marcha en 2013.
El grupo objetivo de clientes
Los fundadores de "Roketbanka" definidos grupo objetivo de clientes como los usuarios de Internet móvil. Formación de una gran afluencia de clientes fundadores de startups esperar de la TI-segmento – en particular, es particularmente usuarios activos del servicio pueden ser personas que están acostumbradas a un tratamiento regular a servicios en línea. Por lo tanto, el proyecto "Roketbank" comenzó a desarrollar activamente en el segmento móvil de Internet. Sin embargo, los fundadores de nuevas empresas también están considerando la posibilidad de añadir servicios móviles también el sistema de banca por Internet tradicional. Pero en el mismo punto – una solicitud de este servicio en la cantidad requerida aún no se ha formado.
Pasamos ahora al estudio de las posibilidades de aplicación, que desarrolló el "Roketbank". Una visión general de las soluciones puede llevarse a cabo mediante el examen de sus funciones clave.
La posibilidad de aplicación móvil "Roketbank"
Entre las aplicaciones más notables características "Roketbank" disponibles para los usuarios de dispositivos móviles – los gastos de los analistas. Cualquier aplicación muestra gráficamente. los costos de usuario al mismo tiempo se clasifican en varias categorías. También muestra como un porcentaje de la gráfica que permite al usuario realizar un seguimiento de los costos más frecuentes.
En las operaciones de pago cinta nombre de la toma de corriente, en el que se adquirió la unidad de grabados. Si es necesario, se pueden encontrar los datos a través del motor de búsqueda de la aplicación, así como las etiquetas. Puede observarse que los costes por las estadísticas de usuarios se pueden combinar con otros indicadores.
tarjeta de plástico
Uno de los aspectos que reúnen a las actividades de "Roketbanka" con el crédito tradicional y las instituciones financieras, – la emisión de tarjetas de plástico. Cada cliente se considera un servicio recibe una tarjeta de plástico sistema de pago VISA. La posesión de tales significa la aparición de un derecho humano a unas preferencias significativas. Entre esos – descuentos en tiendas, una variedad de programas de servicio, servicios de personalización.
Mapas, lo que da "Roketbank" (comentarios de los clientes en este aspecto – el más positivas), están conectados a la cuenta a la que los fondos colocados por el usuario, el aumento de alrededor del 9% por año. En este caso, las cantidades correspondientes no se consideran depósitos – que son libres de gastar ningún aumento debido a rellenar. Los intereses sobre los fondos que se coloca en el mapa, se añaden cada día, pero en realidad se paga una vez al mes. La condición principal para el aumento de la cantidad en la cuenta – la presencia en él de 30 mil rublos .. Si en cualquier día del mes habrá menos dinero, el interés no se cargará siempre que su valor no llega a 30 mil. Rublos. La cantidad máxima que se puede cobrar intereses – 300 mil rublos ..
Otra oportunidad para aumentar los ingresos para el sistema del cliente "Roketbank" (comentarios decir que los rusos son también muy impresionado con esta opción) – vuelta a la cuenta del interés de bonificación en las compras. Por ejemplo, si el usuario se ha conectado la tasa de "todo incluido", entonces recibirá 1,5% de los costes. Tarifa "Luz" está garantizado para volver a expensas del 1% de las compras.
confiabilidad
"Roketbank", a pesar del formato original de servicio, afiliada, como hemos señalado al principio, con una institución financiera en toda regla – "Interkommerts" CB. Esta organización ha estado trabajando en el mercado ruso durante más de 20 años y es parte de las contribuciones al seguro. Institución con la que la calificación "Roketbank", según el NPA tiene una muy decente – el nivel A +. Es decir, se puede considerar de crédito bastante estable y fiable y la entidad financiera.
cuota mensual por el servicio
modelo de negocio "Roketbanka" implica el cobro de una comisión para la tarjeta de servicio al cliente. Su valor depende de la tarifa. Por ejemplo, si – "Todo Incluido", el costo es de 290 rublos. Para tarifa "luz" – 75 rublos. Como hemos señalado anteriormente, "Roketbank" tarjetas de crédito empates. Por lo tanto, si los fondos de gama cuenta del cliente, su cuenta puede ser suspendida si la cantidad requerida no se paga dentro de los 6 meses.
Cabe señalar que el uso de algunos de los servicios que se proporcionan en otros bancos, por lo general sobre una base comercial – en "Roketbanke" libre. Entre esos – certificados de registro, declaraciones. Algunos cargos – SMS-notificación.
cobro
Entre el sistema más notables características "Roketbank" – la posibilidad de cobrar en efectivo sin comisiones en cualquier cajero automático. Lo principal es que soporta el trabajo con el sistema de pago VISA. Aunque, por supuesto, encontrar cajeros automáticos que no cumplen con este criterio, es muy difícil.
Sin embargo, el número de retiros libres es limitado. Si la tasa de "todo incluido" no puede ser 10 en un mes. Tarifa "luz" se asegura de 5 retirada de efectivo libre. No importa en este caso, el país en el que se encuentra el cajero automático – lo más importante que apoya el trabajo con el sistema de pago VISA.
repuesto
Hay varias formas de recargar, a la que la tarjeta del cliente está vinculado "Roketbanka".
En primer lugar, es posible transferir dinero de la cuenta de otra institución financiera, utilizando atado a ella una tarjeta de plástico. Para llevar a cabo este procedimiento, es necesario ejecutar la aplicación "Roketbanka", a continuación, seleccione "fuerte", y luego – para introducir los datos necesarios en el mapa, que se supone para retirar fondos. Lo principal es que el banco emisor de la tarjeta es compatible con las tecnologías-2-Card. De esta manera, los fondos se acreditan a la cuenta "Roketbanka" comisión no se cobra.
En segundo lugar, se puede hacer efectivo a través de los terminales del sistema de Solución de Estados (o OPC) o ATM ICD. Cabe señalar que en el anexo "Roketbank" (comentarios de los clientes lo confirman) es una función de las coordenadas de visualización de los puntos correspondientes. La adición de fondos a través de un cajero automático o ICD terminales OPC en la cuenta del cliente "Roketbanka" también se llevan a cabo sin comisiones.
En tercer lugar, se puede reponer el saldo de la tarjeta mediante una transferencia bancaria convencional. Este método no es el más rápido – en efectivo cuando el aprovechamiento acreditado en unos 1-2 días.
Otra variante de la actualización de la cuenta "Roketbanka" – la opción "Actualización de la solicitud." Se trata de la manipulación de una solicitud para transferir dinero a otra persona a través del correo electrónico. Después de recibir el mensaje, abrirlo y siga el enlace para recargar servicio "Roketbanka", un amigo o conocido del usuario se puede proporcionar apoyo financiero en una determinada cantidad. Cliente "Roketbanka" puede, a su vez, dirigió los fondos de su cuenta a otros usuarios, una tarjeta bancaria o por detalles.
Cómo dibujar un mapa de "Roketbanka"?
De este modo, el usuario convencido de que su proyecto antes de nosotros es interesante, y el crédito y la entidad financiera, que coopera con "Roketbank" en el ranking de bancos toma una posición aceptable – que depende de la inscripción en este servicio inusual. ¿Cómo resolver este problema?
Lo primero que necesita para solicitar la emisión de tarjetas de plástico en el sitio web de la marca. Después de algún tiempo – alrededor de 1 semana – se requerirá al solicitante para cumplir con el servicio de mensajería, que estará en la tarjeta de la mano "Roketbanka" y el contrato. Tienen que ser firmado, después de lo cual se activará la tarjeta. se abrirá el acceso a la aplicación durante el día.
"Roketbanka" el equipo y el personal de revisión
El aspecto más importante de la estabilidad y la competitividad de los servicios, especialmente la banca – la competencia y la coherencia del trabajo de su equipo. ¿Cómo este estado de cosas en el "Roketbanke"? La especificidad de este proyecto es que opera casi en su totalidad en línea. Entre las estructuras clave "Roketbanka" de trabajo a través de Internet, – el departamento de marketing. Durante mucho tiempo estuvo representado por uno de los fundadores de la compañía propietaria blogueado, comunicarse en las redes sociales, lleva a cabo la promoción del sitio. Con el tiempo, parecía asistente, sino en preguntas de los usuarios que presentan las redes sociales, jefe de proyecto de alto nivel sigue cumpliendo.
El volumen principal sigue siendo a través de "Roketbank" las peticiones de cliente de aplicación del sistema viene. Los comentarios startup empleados en línea pero no tan comunes para poder hacer una representación única de las condiciones de trabajo en el original, pero se puede suponer que la comunicación con el cliente acompañado de la decisión cuestiones como enteramente de rutina, y muy difíciles. En principio, también se habla y altos directivos de la empresa, también está realmente involucrado en la solución de los problemas que son la prerrogativa de especialistas empleados.
Como líderes de nuevas empresas afirman en una entrevista con los medios, la tarea principal que enfrenta el comando "Roketbanka" – para resolver el problema en realidad no se limita a las respuestas formales y explicaciones formales. Por ejemplo, si el servicio evita un fallo técnico, el personal de apoyo no es simplemente informar al cliente acerca de ella, sino que también le ofrecen a usar esas u otras formas alternativas de hacer un pago.
Será de gran utilidad para examinar la especificidad de apoyo "Roketbanka" Servicio detalle.
Características de la mesa de servicio y críticas sobre él
A pesar de que los servicios en cuestión no tiene un centro de llamadas similar a las funciones de la banca, el sistema de atención al cliente "Roketbank" (comentarios de los clientes lo confirman) opera en un nivel alto. En particular, en la aplicación ofrece la opción de solicitar la asistencia del personal de servicio. Sólo tiene que enviar un mensaje al operador con preguntas. Como se ha señalado por los usuarios, el personal de servicio responden las preguntas con cortesía y tratar de resolver las dificultades encontradas tan pronto como sea posible.
Cabe señalar que el servicio de apoyo al proyecto "Roketbank" (retroalimentación sobre los empleados de inicio confirmar esto) trabaja siete días a la semana. la división apropiada de los especialistas de la empresa llevar a cabo su carrera en 2 turnos – empezando a las 8 am y terminando a las 12 de la noche. A medida que los principales responsables del proyecto en una entrevista con los medios de comunicación, con el tiempo, será la formación de personal especializado que trabaje en el turno de noche. Entre los principales principios de funcionamiento de la ayuda "Roketbanka" – comunicación con el cliente en un lenguaje sencillo, sin el uso excesivo de la terminología bancaria.
Se presta mucha atención a los comentarios sobre el servicio. Cualquier persona que tenga constructiva Comentarios sobre el proyecto "Roketbank", una revisión del trabajo del Banco en detalle por los servicios competentes de la marca. En general, los clientes están satisfechos con el nivel de atención al cliente "Roketbanka". Esto es confirmado por la opinión positiva de las personas, especialmente en las redes sociales, un gran número de "me gusta" y el contenido de los comentarios.
Este es nuestro pequeño, dejando al descubierto los hechos básicos sobre el proyecto crítica "Roketbank". Y comentarios de los clientes y servicios de desarrollo de políticas nos permiten concluir que este es un proyecto muy prometedor. Los competidores directos tenían un poco, por lo que el potencial de crecimiento de puesta en marcha puede ser impresionante a la vista del comportamiento dinámico del mercado de Internet móvil en Rusia.
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