ISO 9001 – ¿qué es? ISO 9001 Sistema de Calidad

Recogiendo una especie de caja, el usuario ve un montón de siglas no siempre son conocidos por él. Además, todo lo que dicen acerca de la calidad de los bienes y servicios, certificación y garantía. La gente moderna, sobre todo que posee o gestiona el negocio, deben ser conscientes de lo que está sucediendo. Por lo tanto, es necesario profundizar en este tema y empezar desde el muy popular ISO 9001. Norma Internacional ¿Qué es, cómo obtener la certificación, qué beneficios ofrece y otros temas se discutirá en detalle más adelante.

calidad

La palabra "calidad" está firmemente establecido en el léxico de cada ser humano. Todas las normas dan diferentes, definición sucinta. La calidad de vida del consumidor medio – una línea (o mejor aún excedido) que espera lo que obtiene. Ya se trate de servicio, la comida, la ropa, artículos para el hogar, o cualquier otra cosa, el consumidor espera que traerán le benefician o por placer.

Dado que esta relación es demasiado subjetivo, desarrollado criterios específicos, cuyo cumplimiento determinará el grado de calidad. Para confirmar el cumplimiento de los bienes o servicios pueden ser diferentes entidades independientes, mientras que da su opinión.

El consumidor está principalmente interesado, pero si esta cuestión no es uno de los más importantes para el productor para hacer el éxito seria y de largo plazo que nunca tendrá éxito como un producto o servicio.

control de calidad

hay comprobación interna en muchas organizaciones. Cuando el departamento o ciertos funcionarios están evaluando el trabajo y produjeron las mercancías. Ciertamente, en la objetividad de estos indicadores puede comenzar a dudar, pero que abandonar por completo la pena.

El segundo tipo de prueba – la pareja. Por ejemplo, cuando los proveedores deben cumplir con ciertos requisitos, la violación de las cuales dará lugar a la terminación del acuerdo de cooperación. Los cheques pueden ser llevadas a cabo directamente o por medio de terceros. Por ejemplo, las organizaciones que efectúe la certificación de acuerdo con GOST o la norma ISO 9001.

La certificación puede ser obligatoria o voluntaria. No es necesario hablar de una posible diferencia en relación con la calidad de los productos para estas especies. Muchos productos están sujetos a certificación obligatoria: productos para niños, perfumes, medicamentos, computadoras, automóviles, etc. Sin embargo, la certificación obligatoria no impide que pase voluntaria y obtener el certificado ISO 9001.

En la Federación de Rusia los siguientes certificados voluntarios son los más comunes: GOST R, TR (Reglamento Técnico), seguridad contra incendios, fitosanitario, certificado de origen, la norma ISO 9001.

¿Qué es y cuándo se debe utilizar un certificado

Llevar a cabo la certificación voluntaria de la empresa podrá en cualquier momento sentir la necesidad y el poder para poner en práctica su plan. Sin embargo, GOST certificar ISO 9001 no se recomienda cuando se decide hacer la gestión y la directiva bajará el "arriba hacia abajo", y cuando toda la compañía se siente la importancia y necesidad. Por experiencia, es evidente que si la iniciativa proviene de los empleados, y el proceso de certificación es más fácil, mejor y más eficientemente.

Por lo tanto, para responder a la pregunta principal: "? ISO 9001 – ¿qué es" Este requisitos internacionales para la gestión de la calidad. Vale la pena señalar que esto no es los requisitos de un producto o servicio específico, no una garantía de su calidad, este requisitos del sistema de gestión, pero el resultado será sin duda afectará el producto final. Se hizo un estándar universal, adecuado tanto para las grandes empresas, así como para pequeñas empresas.

Donde emitir el certificado ISO 9001?

9001 "Sistemas de Gestión de Calidad ISO. Centro requisitos puede emitir un organismo de certificación acreditado en esta área.
Nos pusimos en contacto con un experto de la compañía de certificación Semenova Evgenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), con una solicitud para explicar cómo el diseño del documento:

"En el momento del tratamiento se aconseja al cliente acerca de las etapas de la certificación, el tiempo y el costo del documento final, después de haber aceptado un contrato para. Nuestro objetivo al trabajar con los clientes – la expedición del documento tan pronto como sea posible teniendo en cuenta todos los requisitos del cliente y con una mínima participación de su parte. Durante 11 años hemos sido emitido más de 7.500 certificados de registro son de 2 días debido proceso depurado ".

La empresa "RosTestStandart" es un organismo de certificación acreditado, y tiene 56 sucursales en Rusia, que le permite trabajar con clientes de diferentes regiones. También entre los clientes de la compañía no son sólo de Rusia, sino de Bielorrusia, Ucrania, Azerbaiyán, Tayikistán, Kazajstán.

Lo que hace que la certificación ISO

En el mercado hoy en día, un montón de empresas que ofrecen servicios o productos similares. ISO 9001 proporciona:

• un aumento adicional en la calificación y la imagen de la empresa a los ojos de los clientes, socios y empleados;

• ventaja competitiva;

• la confianza de los clientes y socios;

• sistema ISO 9001 con la construcción adecuada y la aplicación adicional de la obligación de asegurar el orden en la organización (planificación, seguimiento), y, en consecuencia, mejorar el rendimiento financiero;

• la oportunidad de participar en licitaciones donde un certificado de una de las condiciones;

• oportunidad de entrar en el mercado internacional.

Si su empresa trata de la idea de que ya era hora de conseguir un tipo de matrícula, pero no todo el mundo da la bienvenida a los cambios de dirección, es necesario introducirlos a la norma ISO 9001. Lo que es, lo que da los beneficios y la forma de ser certificada. Es importante recordar que la norma ISO – no sólo es "papel" de la licitación y la imagen, que es principalmente una herramienta de gestión eficaz. Si usa su capacidad completa, pero no formalmente, los resultados no tardan en llegar. Hay organizaciones que son "en vivo" en el estándar ISO, pero no se apresura para calificar para la certificación.

Lo más importante en la norma ISO 9001

Políticas, planes, evaluación, auditorías ISO 9001 – ¿qué es y cómo trabajar con ellos, encontrar los gerentes. A menudo vienen a la ayuda de consultores de los organismos de certificación.

Lo principal es que es necesario recordar y siempre ser guiado por la empresa, que introdujo el sistema de gestión de calidad ISO 9001 – principio de gestión de "Plan, Do it, verificar, actuar". Cualquier acción por parte del alcance de la certificación debe negociar y "persecución" a través de esta secuencia.

Muchos gerentes sonreír, porque este principio conocido desde hace tiempo. norma ISO no pretende ser líder, pero se compromete a cumplir con esta simple verdad, siempre y en todas partes.

Los principios de la norma ISO 9001

ISO 9001 consta de ocho principios básicos:

• Enfoque en el cliente. Es importante tener en cuenta que aquí no estamos hablando sólo del usuario final, el cliente, el comprador (aunque esta prioridad!). departamentos internos, los empleados son vistos como consumidores de productos que liberan sus colegas. Todos los departamentos de la empresa de una manera u otra cooperan, la transmisión de la cadena de producto no acabado, o productos relacionados.

• liderazgo de la administración. Bueno, si la iniciativa pertenece a los empleados, pero se requiere la participación, la supervisión y las decisiones importantes de la gestión de ninguna manera.

• Implicación de los trabajadores. Todos los empleados, independientemente de la posición debe ser consciente de la importancia de los productos de calidad y para ver su papel en la consecución de la misma.

• Enfoque basado en procesos. El proceso – una actividad que tiene entradas, salidas y resultados. sistema ISO 9001 con este enfoque implica varios departamentos y tiene en cuenta sus necesidades, posibilidades y debilidades.

• enfoque sistemático. Si nos fijamos en cualquier organización de cada departamento 'tira de la manta sobre sí mismo "y, a veces soluciones demandas opuestas. La tarea del liderazgo – para encontrar un compromiso y tomar una decisión que responda a las necesidades y objetivos de todos los departamentos a la vez, que debe reflejarse en la calidad de los productos y la imagen de la empresa. El sistema de gestión de calidad implantado ayudará en esta materia.

• La mejora continua.

• La adopción de decisiones basadas en la evidencia. Aquí para ayudar guía estará informes, auditorías, evaluaciones, quejas, el análisis de los indicadores, las conclusiones sobre los planes de cumplimiento y así sucesivamente. D.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

El procedimiento de certificación

El camino a la certificación consiste en 10 etapas convencionales:

1. Evaluar su propio sistema para cumplir con los estándares internacionales. Usted puede hacer esto por su cuenta o con la ayuda de consultores externos.

2. Sacar conclusiones y tomar decisiones sobre las acciones correctivas (no se olvide sobre el papel de liderazgo y la participación del personal).

3. Poner en práctica las decisiones tomadas.

4. Evaluar el resultado, la auditoría repetido.

5. Si los resultados son positivos, para solicitar a la entidad de certificación.

6. celebrar un acuerdo con una universidad acreditada hacia GOST ISO 9001 empresa.

7. Proporcionar al auditor externo documentos requeridos, proporcionar acceso al objeto, proceso solicitado, empleados (sus demandas, que negocia con usted por adelantado en el programa de auditoría).

8. Alejarse de las recomendaciones de la auditoría.

9. Siga las recomendaciones o inconsistencia.

10. Obtener el certificado ISO 9001. Ahora se reconoce oficialmente a la calidad de su empresa (se bloquea certificado enmarcado, lugar en línea, felicitar a sus colegas, empleados e informar a los clientes y socios).

Recuerde que el certificado se concede por 3 años, con cada necesidad año para someterse a auditoría anual. Y, por supuesto, cumplir con todo lo que se indica para la empresa, y seguir todos los compromisos adquiridos con la entrada en la comunidad de las organizaciones certificadas.

desventajas ISO

La práctica demuestra que, a pesar de su popularidad, tiene un certificado ISO tiene sus desventajas. A pesar de estas deficiencias se explican fácilmente, deben tener en cuenta:

• Una gran cantidad de papeleo. Informes, protocolos, cuestionarios y así sucesivamente, pero por otro lado, sin ellos hacerse con el control y la toma objetiva.

• Demasiado términos generales, hace que el sistema flexible y versátil, pero al mismo tiempo, priva a las características específicas de las personas que lo necesitan.

• No es fácil de implementar, débiles, las empresas no preparadas reducen la certificación a un evento formal (en este caso, el certificado es tres veces más caro que sería tratada en el uso real).

• Costo (el costo de la certificación, "redibujar" sistema establecido de consultores externos y el personal profesional de la calidad) es otra razón por la que debe luchar por el uso real del sistema de calidad.