Procesos de negocio: ejemplos y descripción

¿Qué son los procesos de negocio? Los ejemplos nos permitirán comprender mejor este tema, por lo que los utilizaremos activamente.

Información General

En primer lugar, echemos un vistazo a lo que son los procesos de negocio. Esto se denomina secuencia agregada de ciertas acciones destinadas a convertir los recursos recibidos en la entrada a un producto terminado que tiene valor para los consumidores en la salida. Gracias a esta definición, puede entender que los procesos de negocio están dentro de cada organización. Ya estén formalizados o no, no importa. Recuerde: en todas partes se pueden cumplir los procesos empresariales. Se darán más ejemplos en el artículo.

Veamos el ejemplo del hogar. Hay un ama de casa que quiere lavar platos (proceso de negocio). Ella confía esta tarea al lavavajillas. En la entrada tenemos platos sucios. Durante el proceso, se utilizarán agua, detergente y electricidad. Y en la salida tenemos platos limpios. Bajo este esquema, los procesos de negocio se construyen. Los ejemplos que se darán en el futuro sólo confirmarán estas palabras.

Enfoque funcional

Dado que estamos interesados en los procesos de negocio de la empresa (ejemplos específicos), no vamos a posponer su consideración, sino inmediatamente proceder a trabajar. Digamos que tenemos una empresa con un enfoque funcional a los problemas de gestión. Según él, la empresa es un conjunto de unidades. Y cada uno está trabajando para cumplir su función específica. Pero en tales casos, cuando las unidades individuales se enfocan en lograr su desempeño, la efectividad general de la compañía a menudo sufre.

Veamos un proceso típico con un conflicto. El departamento de ventas necesita aumentar el máximo rango posible para el crecimiento de la facturación. Al mismo tiempo, también quieren que el stock de la mercancía esté siempre en stock. Mientras que el departamento de suministro planea comprar una gama estrecha y en grandes cantidades. Después de todo, en tales casos funcionarán eficientemente, y su indicador principal (más precisamente, el precio del proveedor) crecerá. Es decir, hay un proceso de implementación del negocio, al cual los departamentos tienen un aspecto diferente.

Enfoque del proceso

Él ve todo como un conjunto de procesos. Hay básicos y de apoyo. Cada proceso tiene su propio objetivo específico, que está subordinado a la tarea que enfrenta toda la empresa. Además, hay un propietario que gestiona los recursos y es responsable de la ejecución de todo lo necesario. También debe existir un sistema de control de calidad y corrección de errores. No hace falta decir que ningún proceso puede funcionar sin recursos. Y el sistema de indicadores, en el que se evalúan los procesos de negocio, completa la lista de componentes. Ejemplos de esto, porque se prometió que lo harían? Ahora vamos a tener uno y considerar.

Imagina un mapa. En el centro es el proceso de negocio principal. Se divide en componentes separados. Están acompañados por un gestor y procesos de soporte, que aseguran que todo se ejecute según sea necesario. Este será el enfoque de proceso. Cuando se completa el trabajo de un elemento, sus trabajos se transfieren al siguiente.

Descripción de los procesos de negocio

Ejemplos de esto en forma general se pueden ver a través del artículo. Pero la documentación completa es a menudo de espesor comparable con los libros pequeños (o incluso más grande, si se estudia el trabajo de una empresa gigante).

La modelización de los procesos de negocio (ejemplos de los cuales también se dan aquí) requieren que todas las operaciones de la empresa sean tan claras y transparentes como sea posible. Esto les permitirá analizarlos de la mejor manera e identificar varios problemas antes de que fallen. Debe recordarse que la tarea principal de las descripciones es comprender la interacción de unidades dispares, rastrear qué ya quién transmiten en cada etapa de la asignación. Esto puede simplificar significativamente la adaptación de nuevos empleados y reducir la dependencia de la estabilidad de la empresa sobre el factor humano inestable. Además, con un enfoque competente, los gastos de operación se reducirán . Esto es lo que ayuda a describir los procesos de negocio. Un ejemplo de tal optimización puede ser demostrado por un gerente de casi cualquier compañía acertada.

El orden de desarrollo

Veamos un ejemplo práctico de un proceso de negocio en una empresa. Inicialmente, debemos cuidar el equipo de trabajo del proyecto. Está formado por empleados de la empresa. La mayoría de las veces resulta que un equipo de trabajo no es suficiente. ¿Qué se puede emprender entonces? Para llenar la escasez de fuerzas, puede involucrar a un grupo temporal. No dolerá crear una descripción de cómo el proceso trabaja en este punto en el tiempo. Al hacerlo, debemos esforzarnos por identificar todos los vínculos entre las acciones y no fijar los detalles más pequeños.

Para evitar ir al lado, puede utilizar mapas estándar y formularios de proceso. Al desarrollar procesos, se recomienda utilizar el método de aproximaciones sucesivas. En otras palabras, es necesario repetir el ciclo de acciones de mejora hasta obtener un resultado aceptable.

¿En qué debería enfocarme?

Debe concentrarse en las siguientes secciones:

1. Formas estándar.
2. Mapa.
3. Rutas.
4. Matrices.
5. Diagramas de flujo.
6. Descripción de las juntas.
7. Descripciones auxiliares.
8. Documentación.
9. La descripción detallada.
10. Definición de indicadores e indicadores.
11. El procedimiento de ejecución.

El mejor concepto sobre los elementos necesarios puede dar un verdadero ejemplo: la reingeniería de los procesos de negocio de la empresa existente. Pero en tales casos es necesario estar preparado para el hecho de que usted tendrá que leer una cantidad enorme de documentación.

En las cartas, diremos una palabra

Por lo tanto, ya hemos considerado lo que son los procesos de negocio, y ejemplos de ellos en la vida real. Ahora vamos a pasar por la documentación técnica, que debería ser si necesitamos una descripción precisa y clara. Por lo tanto, inicialmente quiero prestar atención al mapa de procesos de negocios. Es una representación gráfica ejecutada como un diagrama de bloques. Al mismo tiempo, es necesario asegurar que cada participante tenga su propia columna separada. Las líneas se llenan con intervalos de tiempo. Una tarjeta totalmente emitida le permite comprobar si la operación se ha sincronizado.

También puede ver si y cómo pasa la información entre diferentes partes de la empresa. Para obtener el mejor efecto, deben formularse varias preguntas. ¿Quién realiza esta operación? ¿Por qué debería realizarse? ¿Qué es? ¿Cuándo realizar la operación? ¿Dónde se lleva a cabo? Al mejorar los procesos en curso, uno debería incluso preguntar si es posible mejorarlo.

Matrices

Son necesarios para identificar los procesos empresariales más importantes dentro de la empresa. En el momento de su compilación se tiene en cuenta la interrelación de todo lo que está ocurriendo, así como el grado de influencia mutua.

Al analizar la cadena de procesos, es fácil averiguar que el intercambio de información se mueve de la esquina superior izquierda a la esquina inferior derecha. Es decir, en tal forma matemática, la relación entre el proveedor y el consumidor se describe como un rectángulo. En cada celda de la matriz, se indican todos los requerimientos necesarios para la acción, los cuales fueron / serán / serán realizados. Son modelos originales bidimensionales, con la ayuda de los cuales uno puede juzgar qué y cómo se está haciendo y qué propósito se persigue. Dificultades en la composición de la matriz aquí son que para el cálculo con la máxima precisión que a menudo tienen que utilizar una cantidad significativa de datos. Y esto implica la presencia de una gran cantidad de información. En estos casos, normalmente se utiliza información digital, que a menudo tiene que acortarse.