Vende todo lo que Sale

Recientemente, a unirse a nosotros frecuentes llamadas preguntando cómo obtener la certificación ISO. La tendencia es muy buena – ahora es un momento en que la gestión de la calidad entró en aplicación masiva! Pero, después del comienzo de una llamada, misterioso cliente tiene que explicar que el certificado no se puede comprar, dentro de los tres días después del pago, y con razón obtiene mediante la preparación y los requisitos de este procedimiento de certificación. Y lástima que el vector es una buena tendencia con el número doce caídas en la figura las cinco y media. ¿Por qué es que está detrás de la ingenuidad "Quiero comprar un certificado" de la cuestión, y que está aserrando un hermoso árbol de buena fe, gestión de alta calidad. Trate de entender.

Para el análisis de la situación atraerá a las herramientas de gestión de alta calidad. Consideramos esta acción como un proceso (y de hecho lo es). Iniciar sesión – el deseo del sujeto, la producción de un determinado producto (bienes y servicios), para demostrar al consumidor de su calidad, proporcionando un certificado. Salida – el consumidor, quien cree que el certificado y obtener este producto con gran satisfacción. En este proceso, existen dos grandes sub-proceso, una empresa de consultoría y el organismo de certificación. actores de datos Acciones dividieron a los requisitos de la norma ISO 17021 Evaluación de la conformidad". Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y certificación de sistemas de gestión ". Es altamente recomendado por muchos de los participantes en el proceso de estudiarlo para que no se trate de llenar la leche fresca, pepinillos – con nuestro cliente puede tener problemas, ya sabes lo que quiero decir.

Analizar todos los pasos del proceso. El paso uno.

1. Por supuesto, la salida no es una satisfacción abstracto y producto tangible – certificado de cumplimiento con normas ISO de calidad de gestión (gestión, la seguridad alimentaria, la protección del medio ambiente, seguridad, etc.). La presencia de dicho documento da a los fabricantes de los beneficios de la aplicación del producto, tales como: la confianza del consumidor, una ventaja al participar en las ofertas y de apertura a la competencia, como en empresas privadas y en el sistema de compras del estado (reducción de precio condicional). Para obtener un productor de dicho documento se convierte en organismo de evaluación de la conformidad. Y cuando lo hace este segundo paso.
2. Los cuerpos de la conformidad a los requisitos de las normas ISO (o como se acepta "organismos de certificación"), todos están sujetos al sector privado, incluso con los nombres que se acercan del estado. estructura de personal es muy homogénea, porque el personal clave son orgulloso nombre – el auditor. Muy a menudo se trata expertos que vienen de consultoría, y que tienen una práctica de enseñanza, o la práctica de la "soviética de negocio." Desafortunadamente, algunos de estos "olvidado" completamente fuera de la consultoría, que viola los requisitos de la norma ISO 17021 estándar (pero el cliente no es consciente de ello). Se reúnen clientes muy bien, sólo hay que preguntar "e introducido allí, usted tiene un sistema de gestión de calidad", en respuesta a la recepción de los ojos muy redondos e inmediatamente enviado a nuestro cliente de una empresa de consultoría. Este es el paso número tres para él.
3. Consultar a las empresas, como entidades de la empresa privada. Personal de su muy diversa – de los estudiantes recién pasados, académicos, funcionarios técnicos, ex funcionarios, a los pensionistas. Hay una tendencia definida similar a la enseñanza y consultoría (bueno, sobre cómo los médicos, después de todo, un patólogo neurocirujano y ambos trabajan con un bisturí). Me gustaría informar a todos los usuarios potenciales del servicio, siempre pregunte a retomar: "El éxito sólo puede informar al gerente del éxito de la gestión". Cliente aquí, saludado más cálida, el beneficio del costo de los servicios de consultoría está limitado sólo por la imaginación de las partes. El cliente no entiende por qué tiene que pagar por el consejo de dinero, porque antes de eso, los setenta años de edad, era completamente libre, es decir, nada. Un consultor no puede explicar al cliente que la consultoría de gestión (es decir, el control), que no es un consejo, sino una guía para la acción para la creación de un producto de calidad a nuestra sociedad.

Todos llegamos al comienzo del proceso. Y si el cliente está realmente preocupado por el desarrollo de sus actividades en beneficio de la sociedad, y que ya ha adquirido inmunidad de la "realidad soviética", y quiere crecer no sólo debido a las inversiones financieras del Estado, pero principalmente debido a su inteligencia empresarial, que hará que estos tres pasos.

¿Y si no hay inmunidad. A continuación, un "plan B". Hacer la aceleración para obtener el certificado codiciado. Desde el asesoramiento para negociar y obtener un conjunto mínimo de documentos, con el cuerpo en la confirmación de la conformidad con un acuerdo sobre la "conformidad", y aquí (pero no único sistema de gestión de calidad!) – el documento preciosa en un marco en la pared, y en los documentos de licitación también. Y esta situación es cada vez más típico de los últimos dos años. Mis colegas decir que la experiencia – que es el mercado, el cliente tiene derecho a elegir entre el original y el formalismo, entre lzhekonsultantom y profesional, entre la auditoría de certificación y una taza de té entre el pago justo por los servicios y la corrupción. Y aquí nos olvidamos por completo sobre el consumidor, y es el personaje principal! Un óxido pequeñas, imperceptibles corroe gran puente de acero entre el productor y el consumidor, y que está listo para derrumbarse en cualquier momento.

¿Qué hacer? Es muy simple – es necesario buscar la causa del evento, en lugar de una lucha heroica con la investigación. Empezamos desde el principio, con la consultoría. Sí, los aficionados en este campo es suficiente, a veces "fresco" consultor con múltiples insignias internacionales, no puede, en la práctica, explicar al cliente lo que el proceso es diferente del procedimiento, por no decir nada sobre el enfoque basado en procesos como base para la gestión de la calidad – que en ella se desmonta en la práctica – levantar las manos? Tenemos en cuenta el hecho de que el cliente como una hoja de papel en blanco, absolutamente no sabe nada de las normas ISO, y muy decepcionante cuando no escribe una palabra decente. Pero hay un puesto fronterizo, con las acreditadas por el estado, por lo cual no se dará a conocer la gestión bystroopisatelnym cliente – el organismo de certificación. ¿Cómo funciona? Todos los certificados se emiten durante tres años. Cliente, ha superado con éxito la certificación, garantizado para pagar por la auditoría anual de vigilancia, con el fin de no perder, querido para él, el certificado. Y así la vida de la organización del cliente – pagar – y aún así obtener la extensión por otros tres años. negocio consistentemente rentable para la entidad de certificación. Por supuesto, y hay que decir con firmeza que Kazajstán tiene suficientes auditores cualificados y los órganos profesionales de evaluación de la conformidad, que podemos estar orgullosos. Pero, como el "negocio – un negocio" clásico, por lo que el alcance de este próximo "Ostap", con cierta tecnología de aceleración. ¿Dónde están estas empresas y por qué multiplicando con gran entusiasmo, en este artículo no cubrirá, acredita su Comité de Regulación Técnica y Metrología del Ministerio de Industria y Comercio, que escribió un artículo sobre este tema, si se puede, por supuesto. Por lo tanto, ¿dónde está la demanda que crea la oferta? Por supuesto, esta preferencia en licitaciones y adquisiciones más público. empresa privada rápidamente "ver a través" expresar certificado y enterrado una cabeza que tiene en la lista de "negro". Sin embargo, la contratación pública, "ingenuamente" cree que el proveedor este documento y está dispuesta a cooperar con él. Bueno, que identifica la raíz del mal – una preferencia, con un certificado! La decisión – que debe tomar y cancelar! ¿Qué sigue – vamos a simular una situación – la certificación de que el estímulo no es así, entonces ¿cuál es el resultado? Por supuesto, para empezar, se obtienen resultados positivos.

1. Aquellas empresas que son suficientemente maduros espiritualmente para recibir servicios profesionales de consultoría, certificación de diálogo competente y abierto con el consumidor – subirán podio merecido.
2. Retirarse de este área a otra, no profesionales, posiblemente similares y de trabajadores temporales, así como, el gran estafador, corrompiendo nombre brillante "Calidad".

Pero no lo haga sin resultados negativos.

1. Permanecerá sin trabajo unos pocos miles de "trabajadores" en este ámbito;
2. De hecho perder algo de profesionales y el desarrollo de esta actividad como el más avanzado y al mismo tiempo práctico para el consumidor;
3. Desaparece, el principal incentivo de motivación para la obtención de gestión de clase mundial de gestión de conocimiento y el progreso, y por lo tanto al desarrollo económico nacional.

Como se puede ver, en esta etapa, cuando la idea nacional de la calidad de vida mediante una gestión de control de calidad aún no ha nacido, cuando no existe un sistema para la obtención de conjunto global de herramientas de gestión del conocimiento en las instituciones educativas, es necesario "pedir" el gobierno para estimular de alguna manera nuestro desarrollo. El punto débil de este proceso, esta organismos de certificación. Por supuesto que son necesarios, pero, en esencia, tratando de reemplazar el consumidor decidir por él. Necesitamos claridad y transparencia, si la certificación es para el usuario final, y esta sustancia es público, es decir, estamos con ustedes, y la credibilidad informativa, también debe ser pública. En la era de las redes sociales, el gobierno electrónico, publicaciones especializadas y organizaciones públicas para hacer esto no es difícil, sólo se necesita la voluntad del consumidor y el marco legal. El fruto del aparato de control de estado, que trae ningún valor añadido para el cliente no tiene sentido. Instrumentos de control social mucha calidad. Imagine que se llega a la tienda, recoger la mercancía, y se pega una etiqueta engomada – "gestión no cumple con los requisitos", – ¿cuál sería su reacción. ¿Y cuál será la reacción de mañana fabricante de este producto. Lo que llama mi adaptación al cuerpo, expedido el certificado dado al fabricante. Durante mucho tiempo hemos sido enseñados a vivir, pero no se enseña cómo manejar sus vidas. Vamos a tratar.