¿Cuál es la cola de electrónica

Dado que la competencia en las diferentes áreas de negocio se está convirtiendo cada vez más feroz, el problema de aumentar la lealtad del cliente se está convirtiendo en una prioridad para la gestión de una empresa o corporación. La aparición de colas de espera y condiciones incómodas afecta negativamente a la imagen de la empresa y, en última instancia, conducen a los clientes la transición a un competidor.

Sistema de Gestión de colas electrónico (LMS) le permite organizar física y sobre todo para crear condiciones confortables para los clientes de espera, por tanto, mejorar la calidad del servicio y la lealtad visitante.

A su vez electrónica moderna ofrece suficiente capacidad para realizar tareas no menos importantes para la organización del trabajo a distancia de la red de oficinas y responder a los eventos en una oficina remota en tiempo real, y también incluye una herramienta para la planificación de reuniones con clientes que se inscribieron en una cita en línea o utilizando terminal de autoservicio.

Tenemos un vistazo más de cerca a todos estos aspectos como un ejemplo de soluciones integradas compañía francesa ESII eSirius.

La gestión de la red de sucursales

Utilizando la tecnología basada en la nube, donde se suministra toda la información sobre la recepción de los clientes en tiempo real al sistema servidor central permite que el administrador o gerente de la empresa para controlar el compartimento de carga, dependiendo de la hora, cambiar rápidamente la estrategia de recepción en respuesta a situaciones problemáticas, y para controlar la calidad del personal.

Información sobre la admisión de clientes individuos específicos evaluarán de manera más objetiva el gestor personal de campo de la empresa, así como evaluar la eficacia de filiala- por ejemplo, comparando el número de visitantes a la cantidad de compras o pagos en una rama.

Las estadísticas recogidas durante el periodo de trabajo le ayudará a optimizar la red de sucursales basado en el departamento de estadísticas de carga de trabajo específico y no sobre la base de supuestos y conclusiones generales.

la programación de reuniones con clientes

La planificación de las reuniones con klientami- otra característica útil que le permite ahorrar tiempo-visitante será exactamente seguro de que lo hará en el tiempo designado y no tendrá que esperar en la cola durante mucho tiempo.

El principio de funcionamiento de dicho nombramiento:

• el cliente elige un día y hora conveniente usando la forma preferida en una página web, en el terminal de autoservicio o llamando al operador.
• después de la identificación del cliente (la forma más fácil de utilizar este número de teléfono), el sistema proporciona un número único que el cliente escribe o recibe un SMS
• cuando un cliente entra en la rama, conduce un número de terminal de autoservicio o lo reportó a la recepción, y luego pasa al personal necesario
• si el cliente no llega, el sistema cancela automáticamente su boleto

Tales disciplinas de planificación y personal de la empresa, permite una organización más eficiente de sus actividades. El gerente también está disponible Ver programación de los empleados que le permite optimizar el tiempo o redirigir al cliente para el servicio deseado o al menos ocupado empleado.

Medio siglo de experiencia en el uso de sistemas electrónicos de gestión de colas en Europa demostró la eficacia de este enfoque en la organización del flujo de clientes. En el mercado de la CEI, en esta etapa, sólo unos pocos están desarrollando activamente las instituciones bancarias segmenty-, agencias gubernamentales, y la medicina. En Europa, la cola electrónico es prácticamente en todas partes donde hay un flujo constante de personas en oficinas, aeropuertos, centros de servicios, empresas de transporte y logística, empresas de telecomunicaciones y operadores de redes móviles y cadenas de supermercados.