¿Qué significa el término "derecho a trabajar con los clientes?" ¿Qué es lo que quieren, y – más importante – la forma en que lo ofrecen?

Apuesto a que muchos de los "vendedores" desde el principio de su trabajo tratando de martillo en la cabeza que el cliente siempre tiene la razón. Bueno, o algo así como "el cliente – es la persona que paga nuestros salarios." En consecuencia, el siguiente postulado: el derecho al trabajo con los clientes implica su completa satisfacción y la realización de cualquier capricho.

Vamos a echar un vistazo a cómo, de hecho, hay un diálogo con los clientes, visitantes y otros lyudom similar. ¿Cuáles son sus relaciones con las personas que están "en el otro lado de la valla?"

Tal vez alguien puede parecer que el trabajo competente con los clientes – esta es la interacción del sistema de control con sus clientes. Algo así como Customer Relationship Management. Se le recordará que cuando un cumpleaños o un día conocido, le envían flores o una tarjeta postal por correo. Entonces, ¿qué? Pero si uno se pregunta: ¿Es esto realmente me espera por un cliente? Tal vez él está interesado en otra cosa? La práctica demuestra que en la lucha entre las tarjetas y uno por ciento de descuento gana alguna manera de descuento …

Ahora la pregunta es: si consideramos la categoría de los ciudadanos como bueno y, me atrevería a decir, perfecto, entonces ¿por qué se contrata a un especialista para realizar cualquier tarea? ¿Por qué, adquiera bienes ofrecidos? Por lo tanto, el cliente está definitivamente interesado en un especialista en particular. Es decir, tenemos una situación en la que ambas partes quieren llegar a un acuerdo de comunicarse entre sí un cierto beneficio. Sólo el primero de alguna manera soñando acerca de cómo obtener el máximo rendimiento, sino para pagar el mínimo. Y el segundo – un buen especialista para trabajar con clientes – hace todo lo posible para que todo resultó exactamente lo contrario. Y ella y el otro lado es correcto, y los acusan de nada, por supuesto, imposible.

Resulta que el trabajo con los clientes es un trabajo muy duro. Desde mi propia experiencia sé que sólo un par de llamadas telefónicas a una longitud de 10-20 minutos cada comprometidos hasta las 11 de la mañana, puede desestabilizar por completo para el resto de la jornada de trabajo. Y eso es sólo hablar con dos personas. Como resultado, el – caído (dentro de límites razonables), la autoestima, más deprimido estado de ánimo y la sensación de que todo el día golpeados con palos de bambú. Y no sólo en la cabeza. Y todo por qué? Debido al hecho de que la persona que paga el salario no debe permanecer insatisfecho. Él – el rey, emperador, regla (subrayado).

Estrictamente hablando, el trabajo profesional con los clientes consiste en encontrar un equilibrio entre los dos conceptos de "satisfacer al cliente (visitante, y así sucesivamente)" y "obtener el dinero para ello." Lo más importante en este caso – no pierde a sí mismo, su "yo", por así decirlo. Es una lástima que esto no es todo el mundo resulta. Algunas personas en general tienden a percibir todo como algo personal.

Aquellos cuyo trabajo consiste en los seres humanos, hay que entender necesariamente que la gestión del cliente se basa en tres pilares: la atracción de nuevo, el apoyo existente, la celebración de los descontentos. Después de haber logrado el éxito en cada una de estas tres áreas, experimentará por sí mismo cómo se quería y necesitaba su trabajo.