centro de llamadas – es … Funciones y características de los servicios del centro de llamadas

papel muy importante para proporcionar la consulta pública desempeña una organización llamada el "centro de llamadas". Es muy popular para la actividad de la fecha. Lo más importante – para conocer todas las características y matices que sólo puede aplicarse a este tipo de asociaciones. No es tan simple. Después de todo, centros de llamadas muchos destinos. Lo que se debe prestar atención en primer lugar?

descripción

Call Center – un lugar donde los empleados trabajan "en el teléfono". Más específicamente, este lugar de procesamiento de llamadas. Aquí la gente pasa informar a los clientes potenciales (incluyendo) para los canales de comunicación de voz y tratamiento recibido procesado.

Por el momento, centros de llamadas han recibido una enorme difusión. Sin ellos es difícil imaginar que la mayoría de las empresas. Esta organización puede ser una sola empresa, o es sólo una pequeña "rama" de cualquier corporación.

Para evitar confusiones, se puede concluir que en los centros de llamadas funcionan con voz. En el proceso realizado por una variedad de funciones. Hay centros de contacto. Son, además de llamadas, trabajar con los recursos de Internet (correo electrónico, redes sociales, formas de retroalimentación de la comunicación), fax y correo ordinario.

servicios

Lo que se puede obtener de la organización? ¿Qué es el destino? La respuesta no es tan simple como parece. Después de la llamada servicios del centro son variadas. Es difícil señalar una sola actividad. Esto es simplemente errónea.

Anteriormente, el centro de llamadas fue diseñado para proporcionar consejo. Pero con el tiempo, el espectro de servicios se expandió. Ahora bien, es posible distinguir entre las principales actividades de dichas organizaciones los siguientes artículos:

• asesorar a los clientes (actuales y potenciales);
• cuestionarios;
• empresas con los clientes de coordinación;
• informar acerca de las promociones / servicios de diversas organizaciones;
• implementación de las ventas;
• campañas de publicidad;
• ejecución de la función "línea caliente";
• Soporte al cliente.

Alta demanda comenzó a utilizar la llamada de telemarketing. Este ejercicio de televentas, es decir, la oferta de servicios a los clientes actuales o potenciales. Por lo general, en este caso, el centro de llamadas maneja una organización que representa a un producto en particular. Promueve y descrito por el sindicato. Muy a menudo, las grandes empresas tienen unidades que llevan a cabo las funciones de los centros de llamadas. Es muy conveniente.

Lo que son

¿Qué más se debe prestar atención? Call Center – un centro de procesamiento de voz de usos múltiples. Ya se conocen las direcciones principales de su actividad. Pero ahora es necesario entender cuáles son los centros de llamadas. Ellos pueden ser completamente diferentes y utilizar diferentes tecnologías para sus actividades. Se pueden identificar por el momento:

• Corporate Center;
• La externalización de la Asociación;
• centro de origen.

Cada elemento tiene sus propias características distintivas. Ellos ayudan a determinar qué tipo de datos de voz opción de elegir. Que incluyen estas organizaciones? ¿Qué características poseen?

externalización

La externalización del centro de llamadas – un lugar de procesamiento de datos de voz corporación separada. Aquí hay una formación de los operadores, y luego ofrecer una variedad de servicios a las empresas. De hecho, dicho centro es un intermediario entre el vendedor (la corporación) y la organización.

Por lo general, consiste en un gran número de empleados, tiene por objeto el servicio de masas. Si las empresas tienen que trabajar simultáneamente 20 o más operadores, es aconsejable aplicar a la contratación externa del centro de llamadas. Esto es conveniente y eficiente. En la práctica, estas asociaciones son muy comunes, que tienen una gran demanda.

Llame al número de centro, si no es una "rama" las empresas no pueden ser encontrados. Los operadores se presentan en nombre de la empresa donde trabaja. Por lo tanto, a veces hay quejas de que la organización recibe informes de las compañías de abuso insatisfechos.

corporativo

La próxima versión de centros de llamadas – corporativa. Por debajo de ellos se entiende comúnmente como divisiones que existen dentro de una organización. Muy a menudo, este modelo se utiliza en pequeñas empresas, que no requieren el trabajo de un gran número de operadores.

Típicamente, un centro de este tipo es caro. La masa principal de los fondos asignados para la compra de equipos y la capacitación del personal. Se recomienda crear un call center corporativos cuando se necesita para trabajar unos pocos operadores. En la práctica – hasta 20 personas. De lo contrario, ponerse en contacto con la externalización de los centros de proceso de datos de voz.

en casa

Pero eso no es todo. Recientemente, más y más personas están empezando a surgir centros de llamadas nacionales. No es tan difícil de adivinar lo que es. Tal "organización" creada exclusivamente en el hogar.

Inicio Call Center es un operador entrenado por separado que trabaja en casa. Esta opción es adecuada para las pequeñas empresas y los empresarios individuales que no tienen subordinados. De equipo sólo necesita un ordenador y un auricular con un micrófono. costo mínimo, la máxima eficiencia.

centro de llamadas en el hogar también puede ser utilizado en beneficio de las grandes empresas, aunque en la práctica este fenómeno es poco frecuente. Después de control del empleado es difícil. A pesar de esto, los centros de llamadas remotas están en demanda. Muy a menudo, este tipo de operación se utiliza para la contratación a tiempo parcial.

Equipos y medios de comunicación

Por supuesto, centros de llamadas tienen que proporcionar algún equipo. En el caso de la realización casa que está claro – sólo puede ser satisfecho con un ordenador con auriculares y micrófono. ¿Y si hay una persona jurídica o subcontratado?

De la misma manera. Para trabajar sólo necesitan una llamada lugar de trabajo. Por lo general, consiste en que el operador:

• un ordenador personal;
• teléfono;
• micrófono;
• auricular;
• un escritorio con una silla.

Esto es más que suficiente para asegurar la salud de los empleados. No siempre es incluso teléfonos están disponibles a su alcance. De hecho, en este caso, puede llamar a la central de llamadas de contacto central. Muy a menudo, estos conceptos no se distinguen.

operadores de trabajo del centro de llamadas de diferentes maneras. Medios de comunicación que tienen sólo una – un ordenador (o teléfono). Pero aquí está el programa, diseñado para trabajar con las llamadas, más que suficiente. Puede ser una variedad de herramientas y todos los "mensajeros" habituales para expresar su apoyo. Gran popularidad comenzó a usar "Skype". Una vez que se instala en su programa informático diseñado para centros de llamadas, puede comenzar a poner en práctica el pase de lista de clientes.

Sobre el operador

¿Cómo es – para ser empleados en el lugar de procesamiento de la información de voz? En lo que agrada a la profesión?

Todo depende de dónde exactamente está ejecutando el centro. Para el hogar no hay quejas. Especialmente si usted está trabajando en ellos mismos. Sin embargo, en las asociaciones empresariales y de externalización de la imagen cambia ligeramente.

En general, la posición de "operador de call center" recibe buenas críticas. No es un mal trabajo, las condiciones se proporcionan por lo general una cómoda, oficina. Pero sólo trabajar en un subordinado tan difícil, porque cada día tiene que comunicarse constantemente con los clientes. Si usted ofrece algunos productos y servicios, a menudo tienen que escuchar a la insatisfacción del cliente que les preocupaba.

Resulta que el trabajo por parte del operador de centro de llamadas puede ser cuando esté listo para hablar mucho, y si usted tiene una alta resistencia a la tensión. De lo contrario, aprender una profesión, será extremadamente difícil.