Actividades de servicio

El nivel actual de desarrollo de las relaciones de mercado en varios países del mundo contribuye al crecimiento de la esfera dedicada a los servicios. Se está convirtiendo poco a poco en uno de los sectores principales de la economía nacional, así como en un aspecto importante de la vida cultural y social de la población. Las actividades de servicios incluyen un importante sector de relaciones públicas dedicadas a la producción, desarrollo y prestación de diversos servicios. La base de este tipo de relación es la organización del proceso de servicio en sí, así como llevarlo al óptimo desde la posición de conveniencia para el cliente. El desarrollo de las relaciones de mercado y el surgimiento de la libre competencia fue un punto de inflexión para la orientación del sector de servicios. Su trabajo se centra cada vez más en las necesidades del cliente y en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos.

La actividad de servicio de cualquier empresa será más exitosa si se basa en la conducta competente del trabajo de marketing basado en el estudio del mercado de consumo. Uno de los factores más importantes de los servicios ofrecidos, que atrae al cliente, es la calidad de su provisión. Existe también una condición bajo la cual la posición de la empresa en el sector de servicios será estable y, consecuentemente, el resultado de la actividad será un ingreso permanente. Esta es la relación óptima de calidad y precio.

Las actividades de servicio exitosas se basan en ocho reglas básicas que contribuyen a su efectiva organización:

1. Estrategia. Cada segmento del mercado necesita ofrecer un nivel de servicio que el cliente considere excelente. Prometido al consumidor la garantía de que la empresa cumplirá con todas sus obligaciones, debe expresarse en un pequeño, que no contenga más de cien palabras, el texto de carácter publicitario .

2. Comunicación con el consumidor. Para formar una fuerte relación entre el cliente y la empresa, así como para las preferencias de los consumidores, la empresa debe distribuir material promocional sobre las garantías que ofrece. Las obligaciones, que la empresa de servicios asume, deben satisfacer los deseos de los consumidores y causarles sentimientos positivos. La imagen del servicio creado por los materiales publicitarios, es necesario crear atraer. La atención cuidadosa y la observancia estricta requieren tanto la atmósfera en la habitación donde se toma al cliente, como la apariencia de los asistentes, la velocidad y precisión de las respuestas, etc.

3. Claridad de los requisitos que la empresa hace a sus empleados. Es necesario contar con normas internas, cuyo cumplimiento debería convertirse en la norma.

4. Sistema de suministro ininterrumpido. El suministro de piezas de repuesto y la convocatoria de representantes de la empresa de servicios debe ser extremadamente simple.

5. Capacitación del personal del personal de servicios que presta servicios.

6. Establecer metas para el personal, indicando la inadmisibilidad de defectos en el trabajo.

7. Creatividad. Esta regla consiste en la búsqueda constante de nuevas formas de proveer servicios para satisfacer la demanda del consumidor.

8. Constante preocupación por la creación de una poderosa organización de servicios y su eficaz trabajo.

Las actividades de servicio destinadas a proporcionar una gama completa de servicios deben basarse en el deseo de los clientes. La empresa de servicios debe cumplir con sus obligaciones de garantía con respecto a la calidad y los resultados de su trabajo.

La estructura del sector de servicios se divide condicionalmente en dos grupos. El primero de ellos incluye el sector que produce servicios materiales (transporte, comercio, vivienda, etc.). El segundo grupo está dedicado a prestar servicios intangibles. Se refiere a las actividades de las agencias de seguridad y el ejército, gestión, salud, educación, ciencia, etc. Hay tipos de servicios a la población que conectan estos dos grupos. Por ejemplo, las actividades de servicios en turismo incluyen la prestación de servicios de transporte y educación (excursiones).