Normas relativas a la comunicación telefónica

Cuando una conversación de negocios debe ser siempre para hacer una impresión, por lo que consulte a un profesional. Y esto debe hacerse en el primer minuto de conversación. La imagen de marca y el éxito de la empresa depende en gran medida de cómo el personal son sociables y lo bien capaz de hablar con los clientes potenciales y socios. Para el rendimiento general de cualquier empleado debe conocer algunas de las reglas de la comunicación.

¿Qué reglas existen para comunicarse por teléfono

En primer lugar, es necesario vigilar de cerca su entonación. Porque mientras está hablando, el interlocutor no puede ver, no se descarta el factor que no se puede oír. Así que trate de hablar amablemente. Y esto contribuirá a la sonrisa y el buen humor durante toda la conversación. Reglas de comunicación de negocios por teléfono, implica el pleno control de sus emociones.

En segundo lugar, durante la conversación deben controlar su postura. Si se desplomó en una silla durante una conversación, puede arruinar su reputación. Si usted está parado en todo momento durante la conversación, a continuación, vamos a conducir y la energía, y se promueve principalmente el hecho de que sería demasiado apresurado. Es necesario adaptarse al ritmo conversación específica.

En tercer lugar, es necesario estrechar la mano correctamente. Beck – uno de los elementos más importantes incluidas en las reglas de comunicación. En este caso, hay sutilezas y matices. Por ejemplo, en lugar de "Bienvenidos" es mejor decir "Hola". Esta expresión es mucho más fácil de pronunciar. Y es mucho más fácil de entender. Contestar llamadas con las palabras "hola" y "sí" en cualquier caso imposible. En primer lugar, es necesario proporcionar información sobre la empresa, y luego a la posición ocupada por ti.

Siempre se debe presentar correctamente. En primer lugar aparece la persona que está llamando. No llame el nombre y la posición puede ser sólo cuando la persona adecuada no está allí. En ese caso, si marca el número de teléfono de una persona, después de haber sido presentado para obtener información sobre la disponibilidad de tiempo. Sólo entonces deberíamos hablar sobre el propósito de la llamada.

Reglas de la comunicación también significa que no se debe seguir esperando. El tiempo máximo para el que debe recoger, llegando a alrededor de seis anillos. A continuación, puede dejar de llamar. Respuesta debe ser alrededor del tercer anillo. Esto ahorrará tiempo de la persona que llama. Pero la prisa por el teléfono no es necesario, o pensar que usted se sienta cómodamente en el trabajo.

No hay que olvidar que la duración de las llamadas debe ser de unos cinco minutos. reglas de comunicación digresión no prevén. Además, se tarda demasiado tiempo de trabajo. No es necesario estar en silencio durante mucho tiempo, como una pausa en la conversación no necesita el negocio. Ellos sólo hacen lo que irritan. Y si estuviera en silencio durante un minuto, será una desventaja significativa a su reputación.

Además del negocio de llamadas que tiene que prepararse de antemano. No es necesario hacer llamadas innecesarias a cualquiera sólo para aclarar la información que le interesa. Todas las preguntas y los detalles deben ser discutidos una vez durante la primera entrevista. Para evitar este problema, puede crear una lista personalizada de preguntas. Siempre vale la pena para responder a preguntas desplegados. respuestas cortas no será capaz de mantener su reputación en el nivel adecuado y no mostrar su experiencia en el tema en discusión.

Reglas de oro de la comunicación se han inventado sólo para estos casos. Si usted los sigue, su calificación como un empleado responsable es alta.