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auditoría de marketing: objetos, un ejemplo de proceso. auditoría del sitio

auditoría de marketing – este es uno de los momentos más importantes en la operación efectiva de la empresa. Se puede realizar por sí mismo o con la ayuda de expertos externos.

la definición

auditoría de marketing – una actividad de gestión dirigido a identificar las deficiencias en el sistema de comercialización y los beneficios asociados con ellos. De acuerdo con los resultados de la prueba la estrategia óptima es construido, y las consultas sobre el tema llevó a cabo.

auditoría de marketing – una evaluación sistemática, periódica y objetiva, y lo más importante – de auditoría independiente. No sólo afecta ambiente interno sino también externo. La comprobación puede llevarse a cabo tanto por la organización como un todo y sus departamentos individuales. Esta actividad tiene como objetivo identificar "cuellos de botella" en el campo de la comercialización, así como la elaboración de un plan para abordarlos.

principios

Tanto la auditoría de marketing interno y externo se realiza de acuerdo con los principios básicos. Estos incluyen los siguientes elementos:

  • Exhaustividad. La auditoría no debe limitarse al análisis de cuestiones problemáticas. Se trata de una revisión exhaustiva de todas las actividades de marketing.
  • Regularidad. las acciones de auditoría deben ser racionalizado y consistente. En este diagnóstico debe abarcar no sólo las divisiones internas, sino también el medio ambiente.
  • Independencia. auditoría de marketing debe llevarse a cabo de manera imparcial. Si una investigación independiente objetivo imposible, expertos externos deben participar.
  • Periodicidad. A menudo, la gestión iniciará una prueba de comercialización sólo después de que los márgenes de beneficio comienzan a declinar. Para evitar la crisis, la auditoría debe llevarse a cabo periódicamente a intervalos determinados.

instalaciones de investigación

En el proceso de los profesionales de pruebas se enfrentan a dos grupos de indicadores: aquellos para los que pueden influir, y los que escapan al control de la gestión. Así, los objetos de auditoría de marketing son:

  • interno y el ambiente externo;
  • comercialización estrategia de la organización ;
  • sistema de comercialización de la empresa;
  • forma de organización de gestión de marketing;
  • la eficacia del sistema actual de la empresa en su conjunto y para sus unidades individuales.

Las principales etapas

proceso de auditoría de marketing implica una serie de pasos secuenciales. Estos incluyen los siguientes:

  • etapa preparatoria. En esta etapa hay un contacto firme entre el primer cliente y el auditor. Yendo discusión de momentos significativos y pre-asesoramiento. Además, el jefe del departamento ordenará para proporcionar la inspección de toda la información necesaria.
  • Diagnóstico. El auditor identifica los hechos más importantes con respecto a las actividades de comercialización y los examina. relación que se establece, y el grado de cumplimiento de las normas u objetivos previstos. Vale la pena señalar que en esta etapa el auditor puede hacer algunos ajustes en la organización del trabajo mediante entrevistas con el personal.
  • Planificación. En esta etapa, el experto está buscando soluciones óptimas. Están destinados a compensar las pérdidas de la pérdida de beneficios, así como para evitar situaciones similares en el futuro.
  • Introducción. En virtud de preparación y ejecución de las actividades previstas. Sin embargo, el auditor puede tener en este proceso participan directamente o actuar sólo en una función de asesoramiento.
  • Conclusión. El auditor proporciona a los clientes un informe completo sobre sus actividades y los primeros resultados obtenidos. También se puede negociar sobre las perspectivas de una mayor cooperación.

actividad de auditoría llegar

La auditoría de marketing de la empresa lleva a cabo en varios aspectos importantes. Pueden ser descritos como sigue.

dirección Investigado las unidades empresariales sección de marketing
  • investigación primaria y secundaria;
  • monitoreo y pronóstico de las ventas;
  • Sistema de Información de Marketing
  • liderazgo;
  • el departamento de marketing;
  • el departamento de ventas;
  • departamento de compras
empresa de marketing
  • la segmentación del mercado;
  • selección del segmento diana;
  • análisis del entorno competitivo;
  • competitividad
  • liderazgo;
  • servicios de marketing;
  • equipo de ventas
la segmentación del mercado
  • cumplimiento de las condiciones de mercado del producto;
  • evaluación de la calidad del producto;
  • diseño de envases;
  • marca comercial;
  • solución de diseño de producto;
  • innovación
  • servicios de marketing;
  • el departamento de finanzas;
  • servicio de I + D
el desarrollo de bienes y servicios
  • fijación de precios objetivo;
  • metodología para la fijación de tarifas;
  • estrategia de precios;
  • tácticas;
  • discriminación de precios
  • liderazgo;
  • el departamento de finanzas;
  • servicio de marketing
la fijación de precios
  • la planificación de la promoción del producto;
  • Buscar canales de promoción;
  • la identificación de los intermediarios y agentes de ventas;
  • red de distribuidores
  • servicios de marketing;
  • equipo de ventas
flujo de mercancías
  • planificación y desarrollo de campañas publicitarias;
  • evaluación de la eficiencia
actividad publicitaria
  • representantes de ventas;
  • la instalación de la comunicación con los clientes potenciales;
  • la formación de los agentes de ventas y seguimiento continuo de sus actividades;
  • presentaciones
venta personal
  • la planificación de las promociones de ventas;
  • componentes estructurales
promoción
  • actividades de planificación;
  • trabajar con los medios de comunicación;
  • desarrollo de imagen de la empresa
  • liderazgo;
  • servicios de marketing;
  • Departamento de Relaciones Públicas
relaciones públicas
  • el desarrollo y la adopción de la estrategia;
  • realización de actividades aprobadas;
  • supervisar la aplicación de la estrategia
  • liderazgo;
  • servicio de marketing
estrategia de comercialización

auditoría de componentes

auditoría de marketing como la base para una estrategia de negocios exitosa incluye una serie de componentes. Los principales son los siguientes:

  • análisis del entorno externo de marketing (énfasis en el microambiente, que incluye el mercado, los competidores, distribución y otros sistemas);
  • El análisis de la estrategia de marketing (desarrollado el programa y el alcance de su aplicación);
  • análisis de la estructura organizativa (trabajo de investigación en cada unidad de forma separada, y también determinar la eficacia de los vínculos entre ellos);
  • análisis cualitativo del sistema de comercialización (suministro de información, la eficacia de la planificación, el control, organización, etc …);
  • análisis cuantitativo del sistema de comercialización (beneficio en relación con el costo de las actividades de comercialización);
  • análisis funcional (mercado y la política de precios, canales de distribución, la publicidad y la eficacia de las relaciones públicas).

Ventajas y desventajas de la auditoría externa

auditoría de marketing externo bastante común, por lo que a menudo subcontratado organizaciones especializadas. Se caracteriza por las siguientes ventajas:

  • presencia de una amplia experiencia en el campo;
  • disponibilidad de la información necesaria para tomar decisiones de gestión eficaces;
  • conocimiento especializado que el auditor puede transferir la gestión de la empresa.

Sin embargo, hay algunos aspectos negativos que caracterizan a una auditoría de marketing. El servicio tiene los inconvenientes principales:

  • el alto costo de los servicios profesionales del auditor;
  • información confidencial caiga en manos de los expertos de terceros, sino porque existe el riesgo de fugas.

Características de Auditoría Interna

auditoría de marketing interno consiste en una revisión independiente de los propios esfuerzos de la compañía. Las ventajas de esta actividad son las siguientes características:

  • importantes ahorros de costes;
  • secreto comercial no irá más allá de la organización;
  • empleados de la compañía están familiarizados con los detalles de su trabajo, y por lo tanto no tienen que pasar tiempo la recopilación de información.

Sin embargo, la comercialización de auditores no siempre es posible llevar a cabo por sí mismo. Esto es debido a dichos defectos de este tipo de actividad:

  • empleados de la empresa no siempre son objetivos en la apreciación de su trabajo (esto puede deberse a las características específicas de la relación con el jefe, o un deseo de ocultar sus propios errores);
  • La falta de experiencia y conocimientos en el campo de la auditoría.

auditoría de marketing Ejemplo

Con el fin de entender cómo se lleva a cabo el procedimiento de auditoría de marketing, es necesario tener en cuenta que en el ejemplo generalizado. Digamos que hay una especie de establecimientos de comida rápida "Patty". Por lo tanto, antes de que el auditor debe tener como objetivo evaluar el estado real de las cosas, así como desarrollar recomendaciones para la acción futura.

Por lo tanto, el especialista sería la siguiente:

  • Redacción características de las actividades de promoción de la empresa, que recoge los siguientes datos:
    • el coste total de auto-presentación;
    • Evaluación de la calidad de los materiales de promoción;
    • los canales de distribución de publicidad (cómo la información se entrega al consumidor);
    • establecer la relación entre la cantidad de presupuesto de publicidad y beneficios de la empresa, lo que resulta en el período del informe.
  • El análisis de los datos de cada rama:
    • conveniencia de la ubicación;
    • evaluación de las instituciones externas de diseño;
    • la funcionalidad del comedor;
    • la organización racional de las instalaciones de trabajo y de producción.
  • La relación de la utilización de la producción con el volumen total de los beneficios:
    • estudio de la información contable;
    • Desagregación períodos de control más cortos para un análisis más detallado;
    • compilación de la sincronización, que fijará los establecimientos de ancho de banda por unidad de tiempo (el número de personas, el importe medio de la verificación, la gama de productos vendidos);
    • evaluación de la capacidad de producción;
    • la elaboración de una tabla de datos analíticos obtenidos para la conducción en forma visual.
  • Hacer un informe en el que se proporciona la siguiente información:
    • imagen objetiva que describe el tráfico para cada rama;
    • análisis de la demanda de cada elemento de la serie de instituciones;
    • definición de los días y las horas de mayor actividad de las ramas;
    • para cada uno de los puntos de energía se desarrollan propuestas de mejoras;
    • Evaluación de la eficacia del sistema de comercialización en curso;
    • conclusiones con respecto a la funcionalidad de los espacios industriales y locales públicos.

El resultado de la auditoría será un informe completo y una serie de recomendaciones prácticas. Todos estos datos están documentados en forma de los siguientes documentos:

  • planificar las actividades de marketing dirigidas a la eliminación de errores y el desarrollo ulterior de los establecimientos de comida rápida;
  • un plan de acción destinado a aumentar la permeabilidad de cada una de las ramas de forma individual;
  • un informe completo sobre el incumplimiento de las recomendaciones de autoayuda.

auditoría del sitio

Con el desarrollo del progreso científico y técnico que tiene su propia página en Internet es una necesidad objetiva para la organización, el objetivo de éxito. Auditoría de las instalaciones es tan importante como la empresa en su conjunto. Tales actividades se centran en el análisis de recursos para identificar y corregir las deficiencias, así como su promoción en los buscadores. Por lo tanto, la página web de auditoría incluye los siguientes puntos:

  • Análisis de la estructura. Tiene que ser óptima desde el punto de vista de la información disponible, así como la experiencia del usuario. Por otra parte, este punto es esencial para el funcionamiento de los motores de búsqueda.
  • El contenido del estudio. La información proporcionada en este sitio debe ser de relevancia práctica para el usuario. Además, debe ser único.
  • Usabilidad. El sitio debe ser construido lógico y comprensible para el usuario. Además, se debe tener un diseño agradable.
  • la semántica de análisis. El contenido del sitio debe ser palabras clave actuales que responden a consultas de los usuarios a los motores de búsqueda populares. Sin embargo, el recurso no debe ser abrumado por ellos.
  • Verificación etiqueta meta. No determinada sólo por su presencia, sino también el cumplimiento del contenido del sitio.
  • El análisis del código HTML. Realizado su completa comprobación de errores, así como la lógica de la colocación de la etiqueta. Este es uno de los pasos más importantes para la optimización de su sitio.
  • de trabajo del servidor. La corrección de la respuesta a las peticiones del usuario.
  • sitio de la comprobación de cumplimiento.

Cabe señalar que la auditoría de un recurso de Internet – es una necesidad objetiva de las condiciones del mercado de hoy en día. De acuerdo con los resultados revelaron errores importantes, y la optimización de plan compilado. Sin embargo, se debe tener en cuenta que este procedimiento es bastante caro.

auditoría Ejemplo sitio

Más bien es un procedimiento complicado auditoría de marketing del sitio. Un ejemplo de investigación puede resultar en la empresa de construcción basada en el sitio. Este proceso incluye las siguientes etapas:

  • El análisis de los puntos de entrada. Estas son las páginas del sitio al que entra el usuario, siguiendo el enlace de recursos de terceros. Así, en la mayoría de los casos, la carga principal recae en la página principal. Pero en temas tan importantes como la lista de servicios o el precio, los usuarios son raras.
  • el análisis de fallos. Para la construcción de los sujetos componente activo no debe exceder 40%. La razón principal del fracaso – es el tráfico no directo o los problemas técnicos en el sitio.
  • Impresión general del diseño. Para las empresas de construcción mejor elegir diseño neutro. En primer lugar, no se distraiga de la percepción de la información básica, y en segundo lugar, durante mucho tiempo siguen siendo pertinentes. Vale la pena prestar atención a los bloques de información. El sitio será presentado sólo los datos esenciales, y cualquier texto adicional no es válido.
  • El análisis del contenido y debe llevarse a cabo página por página usabilidad. Una página principal error común – es la colocación de los datos con el fin de llenar el espacio. La información debe ser puramente práctico. En el "Acerca de nosotros" debe estar presente no sólo la presentación de la empresa, sino también la documentación. Se recomienda que cada artículo enviar un enlace destacado a los elementos de catálogo de servicios.
  • El punto esencial es analizar la navegación del recurso. Debe ser lógico y comprensible intelectualmente. Por lo tanto, a menudo la estructura del sitio un usuario confunde. Es inaceptable para crear particiones con nombres similares, o con el mismo contenido. También es inaceptable para colocar los datos esenciales en el segundo nivel de menú, ya que prácticamente no pasa usuarios.

Después de analizar la experiencia de la audiencia de Internet, las siguientes recomendaciones clave que desarrollan los sitios para las empresas:

  • abandono del menú de niveles múltiples y complejas, lo que puede confundir a los consumidores;
  • la orientación del menú principal debe ser horizontal, lo que garantiza el uso más eficiente del espacio de la página;
  • en la página principal, se recomienda colocar la información más importante (por ejemplo, algunos artículos son un catálogo de productos, ofertas especiales);
  • no es necesario incluir un enlace al menú de archivo.

La celebración periódica de un procedimiento como una auditoría de marketing, es un requisito previo para el buen funcionamiento de la empresa. Esta actividad ayuda a identificar los vacíos en el tiempo y ajustar la estrategia.