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Las normas y reglas de empleado de oficina etiqueta de negocios y empleados públicos básicos

Cuando comience a trabajar, muy pronto se da cuenta de que la capacidad de observar las reglas básicas de la etiqueta del negocio contribuyen al éxito profesional en cualquier campo y valora tanto como visión para los negocios. Esto ayudará a encajar fácilmente en cualquier equipo y rápidamente ganar credibilidad entre colegas y gestión, especialmente si va a ser capaz de decir rápidamente la diferencia entre el negocio y la etiqueta social , y aprender cómo elegir el curso de acción correcto.

Las reglas básicas de etiqueta de negocios

Los buenos modales en la oficina o una institución pública son algo diferentes de lo que se considera decente (lo habitual) fuera.

  • Si el líder va a ser hombres, las mujeres no deben esperar que se levantará cuando entran en la oficina. Aunque se encuentra entre las cabezas de los hombres bien educados que tienen este hábito es llevado al nivel de reflejo y que siempre ponerse de pie cuando una mujer entra en la habitación, pero es – una excepción. E incluso si es bueno, pero aún así un tono secular en el trabajo inadecuado. En la oficina, el jefe de una institución pública, el primer hombre a través de la puerta, y cuando está de viaje de negocios, lo primero que se mete en el coche.
  • Las palabras "gracias" y "por favor" en el entorno de trabajo más deseable que el "gran vida". Gracias compañeros por cualquier, incluso el más pequeño servicio, y no se olvide de las "palabras mágicas" al manejar cualquier solicitud o simplemente pasar a alguien del personal de una orden de las autoridades.
  • Siempre sonriente, saludando a sus colegas y responder con una sonrisa en sus saludos.
  • Hablar con la gente en un tono benévolo pacífica y proporcionarles fichas, independientemente de su género.
  • Si un hombre camina delante de ti a la puerta, una gran cantidad de documentos, por delante de él para abrir la puerta y lo dejó pasar. Ayudar en la oficina debe ser siempre la persona a quien es más fácil y más conveniente, sin embargo, en las relaciones oficiales han mantenido una jerarquía clara, tiene que sentir y apoyo. Esto no quiere decir que usted tiene que pasar de nuevo a las autoridades o para mostrar atención a cada palabra, no, pero que él o ella debe proporcionar con el debido respeto.

Adopción de las reglas de etiqueta de negocios puede diferir sustancialmente no sólo en diferentes sectores, sino también en las empresas individuales. Sin embargo, hay ciertas reglas que debe observar necesariamente cómo los trabajadores de oficina y funcionarios. Entre ellos – la observancia de la puntualidad, el cumplimiento de imagen de la empresa en el vestido, la capacidad de guardar secretos, y la posibilidad de dejar los problemas personales fuera del trabajo. Vamos a hablar de cada una de estas normas con más detalle.

La necesidad de hacer todo a tiempo

Reglas de etiqueta de negocios en la oficina, las agencias gubernamentales requieren que siempre llega a tiempo al trabajo, cumplido todas las tareas a tiempo. retrasos inaceptables, retrasan el trabajo que usted quiere tomar exactamente en el tiempo prometido.

No se pierda una reunión de negocios, llegar a ellos con antelación, a fin de no correr el riesgo de la reputación de la empresa, no sólo su propia. Si desea permanecer, ser avisado de antemano, las autoridades deben ser conscientes de dónde se encuentre. Recuerde que el respeto a la exactitud, puntualidad en todas las cosas – es las reglas indispensables de la etiqueta del negocio y empleado de oficina servidor público, así como una expresión de respeto a los demás, un natural para cualquier persona educada.

Cómo vestir en la oficina o en el servicio público

Debe cumplir con las reglas generales de etiqueta de negocios en la ropa.

  • Aspecto empleado debe cumplir con la imagen de la empresa, creando una buena impresión, pero cuando se trabaja en una institución estatal, es aún más importante.
  • Las mujeres deben usar faldas y vestidos por encima de la altura de la rodilla no está, permitió trajes de pantalón de corte estricta. Es inaceptable que se use para trabajar en la oficina de la ropa de colores brillantes, llamativos con lentejuelas, pedrería y cosas de ajuste.
  • Los hombres deben adherirse al estilo de negocios, el uso de trajes, pantalones, camisas con un empate o no. Jeans y suéteres mejor excluir del armario de trabajo.
  • En el trabajo, se puede usar la joyería modesta, en armonía con la ropa, así como otras partes del traje.

regla de privacidad

Usted debe ser capaz de mantener secretos de la compañía, cualquier operación que no se está extendiendo sobre el tema, ya sea con compañeros de trabajo o con sus seres queridos. No lea las cartas, destinados a otros, enviar todos los mensajes personalmente, sin intermediarios y otras personas. Si necesita enviar un fax, llamar con antelación al destinatario para que él estaba allí y él podría tomar personalmente el documento o carta. No mezclar su vida personal con el trabajo, no es necesario hablar de los problemas en la vida, a buscar consuelo o pedir ayuda de sus colegas. En la oficina, es importante mantener la calma y el buen estado de ánimo, independientemente de mal humor. Estas reglas de etiqueta de negocios y trabajador de oficina servidor público debe llevarse a cabo estrictamente.

Usted y jefes

Reglas de etiqueta de negocios para los subordinados significan remoto, recurso nefamilyarnoe al partido gobernante. Incluso si el jefe (jefe) – una niña o un niño un poco mayor que tú, vale la pena decir "usted". Si se encuentra en la oficina de la cabeza, y que incluye un socio de negocios o de otro jefe, que permanecer o salir – que tiene que decidir si le pide que se vaya, no hay ninguna razón para sentirse menospreciado. Si alguna vez el jefe os ofende en presencia de extraños, no responder de la misma. Si está molesto, no saltar fuera de la oficina, tratar de conseguir en silencio y encontrar un lugar privado donde se puede calmarse. No discutir el incidente con los demás. Aclarar la relación con el jefe puede estar fuera de las horas de trabajo, en silencio escuchando a sus deseos y expresar sus quejas. Las autoridades superiores, más difícil es su papel, y en algunos casos, es importante recordar las reglas de etiqueta de negocios. Si un hombre particularmente respetado debe llevarse a cabo a lo largo de las instituciones del corredor, es necesario abrir las puertas a faltar un invitado importante, y luego pasar a su lado, sólo por detrás de un paso trimestre. Si las ramas del corredor, que tendrá un gracioso gesto para mostrarle la dirección. Si los vientos del corredor, se podría decir, "Le llevaré", y luego seguir adelante con audacia.

Unas palabras acerca de los malos modales

Existen normas y reglas de etiqueta de negocios e inequívocas para todos los empleados no leer cartas de otras personas, digamos reservados y educado, ser amable con los colegas y mantener su distancia de las autoridades. Pero a veces el trabajo del derecho a hacer excepciones, como cuando se necesita para encontrar un documento en la tabla de otro miembro del personal, que no lo es. El comportamiento general del servicio y en la oficina debe ser digna, con modales impecables. Constantemente necesita para controlar su comportamiento, la manera de caminar, hablar, sentarse. Recuerde que no era apropiado para tocar la nariz, las orejas, el pelo y otras partes del cuerpo en absoluto.

¿Qué puede hacerse en el lugar de trabajo, en todo caso:

  • Mastique, limpiándose los dientes.
  • Masticar bolígrafos, lápices, papel, o clavos.
  • el maquillaje correcto, esmalte de uñas, lápiz de labios en el lugar de trabajo – se trata de las reglas básicas de etiqueta de negocios para una secretaria.
  • Bostezar sin cubrir su boca.
  • Para poner los pies sobre la mesa, poner el pie en la pata

Cada día, usted debe:

  • Para supervisar la limpieza de la ropa, el cabello, el cuerpo, el uso de desodorante, pero no los espíritus.
  • Estar en posesión de un pañuelo limpio.
  • Controlar la salud de sus dientes.

Estas reglas y sugerencias son esenciales reglas de etiqueta, pueden llegar a ser no sólo una buena, empleado valioso, pero también una persona agradable, con los que desea tratar. La apariencia es la mejor muestra respeto por los demás.

Los buenos modales en el trato con los colegas

Cuando empiece a trabajar en la oficina y conocer nuevos colegas, se empieza a construir una relación, de la cual dependerá del clima en el equipo, y los resultados de la labor general. Cómo comportarse, les brinda a sí mismo? Ser amable con todo el mundo, pero no trate de obtener de inmediato a alguien más cercano a uno, dar un poco de tiempo para llegar a conocer mejor a las personas. No dude en preguntar al personal sobre el trabajo, pero por primera vez, no comenzar a hablar con ellos personalmente. No se preocupe si usted no es capaz de unirse al equipo, nada malo en ello desde el primer día. Siempre gracias a los colegas por su ayuda y recuerde que usted no puede ir más allá de las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial.

Por ejemplo:

  • no se moleste a sus colegas con su charla, y no interfieren en las conversaciones de otras personas;
  • no chismear y no escuchar los rumores, no escuchar conversaciones telefónicas de otras personas;
  • no discuta con sus colegas de los problemas de salud y funciones del cuerpo;
  • no trate de hablar por cualquier motivo o para imponer su propia opinión;
  • no informa a cualquiera en presencia de los demás, incluso si está a la derecha tres veces, de repente salió de mí mismo – lo siento inmediatamente;
  • No pretendo que usted está ocupado más que otras, y algunas veces se puede pedir educadamente mis colegas no hacer ruido, pero lo hace con educación y sin llamar;
  • No seas egoísta, en el celo, trate de no hacer daño a sus colegas para hacer alguna ventaja o para ganarse el favor de sus superiores.

Una regla de oro de la etiqueta del negocio como un empleado de oficina y un funcionario, dice, "usted debe ser educado, discreto, amable y tolerante en el trato con colegas y gestión, no pasando sobre sus emociones."

Gobierna la etiqueta de teléfono para la secretaria

La primera impresión de la compañía a menudo se desarrolla durante un contacto telefónico, y de una mala primera impresión es difícil de sacudir. Muy a menudo, invocando el caso en algunas empresas, puede venir a través de una respuesta que no tiene nada que ver con la etiqueta de negocios o simples reglas de cortesía. Algunos miembros del personal responsable de la llamada de servicio, como si haciendo un favor, otros no lo consideran necesario llamar a una empresa o departamento. Y todo el mundo sabe que es agradable a continuación, hablar por teléfono con la gente modales así que responden de forma rápida, amable, están dispuestos a ayudar.

Las llamadas telefónicas son generalmente responsables secretaria, pero no sólo a él, sino a todos los empleados deben conocer las reglas básicas de la etiqueta de la comunicación empresarial, que es importante tener en cuenta cuando se comunica por teléfono.

  • No hacer que la gente espera de una respuesta, simplemente coger el teléfono y la respuesta. Si no se puede hablar, pedir una llamada de vuelta, no fuerce la persona que llama que esperar. Y conecte la música a la línea, para llenar el silencio, se considera de mala educación.
  • Inmediatamente después de tomar el teléfono, saludar, llame a su compañía y preséntese. Si usted trabaja en una gran instalación, es necesario llamar a un departamento específico para ayudar al usuario navegar.
  • Cuando el teléfono pedirle a otra persona, toma un mensaje para él o para ofrecer a llamar más tarde.
  • Durante una llamada, mantenerse en las manos y los clientes más torpe se comportan correctamente. Si una persona está "al límite", ayudará a calmarse, pero en respuesta a un insulto a simplemente cuelgue.
  • Mantenga su discurso y elegir las palabras, recuerde que la jerga en la comunicación empresarial es absolutamente inadecuado. Nunca responda "sí" o "bien", "sí", "bueno" o "por supuesto".
  • Mantener el teléfono en sus manos, en lugar de entre el hombro y la barbilla, decir claramente y directamente en el micrófono, no pasado. Y nunca hablar con la boca llena.
  • Cuando se llama – saludar e inmediatamente se identifique y la empresa que representa. Hablar con cortesía, breve y al punto.

Etiqueta de negocios en el trato con los visitantes

Los funcionarios públicos y los trabajadores de oficina a menudo toman los clientes en su oficina. Los buenos modales son muy importantes, la gente le gusta tratar con alguien que les proporciona con respeto. la etiqueta de la comunicación empresarial y comportamiento que se observa en todo, y para satisfacer al visitante en la puerta de ayudarlo desvestirse, y para no hacerlo esperar. Si todavía tiene que esperar, asegúrese de pedir disculpas, incluso si la culpa de este retraso no a usted, le ofrecen té o café. Conocer gente amigable, con una sonrisa, tratando de establecer contactos informales, pero nunca chismes acerca de cualquier cosa. Hablando a mantener su distancia, pero es correcto, amable y paciente. Para ver a los visitantes a la puerta de la oficina, mientras los invitados.

Buen tono de las cartas comerciales

Reglas de etiqueta escritura del negocio afecta tanto a la apariencia y el contenido, el contenido de la carta. Antes de escribir lo que necesita para hacer un plan que ayudará brevemente y expresar claramente la esencia. Es importante tener en cuenta algunas reglas obligatorias de la correspondencia comercial.

  1. La carta debe ser escrita correctamente desde el punto de vista del estilo, ortografía y puntuacion.
  2. mensajes oficiales realizadas para imprimir, este testimonio de respeto por el destinatario.
  3. De acuerdo con las reglas del buen gusto, ninguna de las cartas, con la excepción de apreciación no debe quedar sin respuesta.
  4. La carta debe ser cuidadosamente ejecutada, cartas comerciales suele escribir sólo sobre el papel A-4 blanco.
  5. Siempre salí con la de sus cartas en la parte inferior de la izquierda y dejar la firma personal, el nombre y las iniciales.
  6. En la referencia que se hace al usar la palabra "querida (th)", y el uso del pronombre personal "que" a lo escribe con mayúscula.

en conclusión

La perfección logra con diligencia y en repetidas ocasiones. Luchar por la excelencia en todos proclaman las reglas de etiqueta de negocios – en el comportamiento, en una manera de hablar y moverse, pero no se detienen sólo a la manifestación externa de las buenas costumbres, corregir las deficiencias de su propia naturaleza, estar atentos a sus colegas, aprender moderación y paciencia, disfrute y los demás con respeto, incluso. Si usted es diligente en el trabajo, muy pronto usted note los resultados que transformarán su vida.