medios no verbales de la comunicación y su importancia en las negociaciones.

Comunicación – la esfera de la vida humana, sin la cual la existencia de la sociedad humana. Comunicación – no es sólo discurso, oral o escrita. El proceso de comunicación consta de tres partes interconectadas.

En primer lugar, es la transmisión de información – lado comunicativa.

En segundo lugar, es la percepción del interlocutor – lado perceptiva.

En tercer lugar, la interacción con el socio en la comunicación – parte interactiva.

La eficiencia lograda mediante el uso de una comunicación de negocios verbal (verbal) y la comunicación no verbal.

No verbales medios de comunicación para ayudar a transmitir el altavoz y sluschayuschemu entender el significado completo de la información transmitida. Una parte importante de la comunicación empresarial es la capacidad de percibir los medios no verbales de la comunicación. Los gestos del interlocutor, sus expresiones faciales y la postura demuestran no sólo el significado de la información, sino también la actitud de la pareja para el tema en discusión.

medios no verbales de comunicación complementan la información de voz. Clasificación de los medios no verbales de la comunicación en general es la siguiente:

a) Sistema óptico-cinestésica incluye un movimiento que acompaña a una persona percibe o interlocutor: las expresiones faciales, los gestos, la postura al hablar, posición espacial (en movimiento);

b) Sistema de paralinguistic (o okolorechevaya) incluye el medio por el cual la fuente identifica su mensaje de voz: tono de voz, tono, volumen, acentos lógicos, entonación.

c) Sistema de extralinguistico incluye medios no verbales de la comunicación, haciendo hincapié en el estado emocional del hablante: la velocidad del habla, la risa, plyaach, suspiros, llanto y otros.

d) sistema de comunicación visual incluye al vistas amigos.

e) el sistema espacial: el lugar y hora de la comunicación, el espacio interpersonal.

e) sistema de contacto comprende abrazo besos apretón de manos, palmaditas, temblores y otros sujetos, la acción táctil.

f) el sistema olfativo – el uso de aromas.

medios no verbales de la comunicación son congénitas y adquiridas. Muchos gestos, la postura, los movimientos faciales se interpretan a su manera en las diferentes culturas. Saber cómo interlocutores extranjeros pueden presentar la información de manera no verbal, ayudará a mejorar la eficiencia de las negociaciones comerciales.

Un estudio especial de la comunicación no verbal puede llevar mucho tiempo. Sin embargo, hay algunos valores obschepriyatye utilizan con más frecuencia posturas y gestos. Las manifestaciones de las emociones positivas y estados de ánimo que atrapan el interlocutor directamente, pero a veces es difícil distinguir entre negativo.

Cruzando los brazos sobre el pecho expresa una posición defensiva, o la falta de interés en la conversación. Por el contrario, el cuerpo abierto, la inclinación hacia el interlocutor significa confianza y el interés en la comunicación.

Si el entrevistado comienza a reparar la ropa, tirar del pelo, frota sus manos, es probable que él estaba preocupado, inseguro, con miedo. Frotando la oreja – es incierto, no puede tomar una decisión. Tocarse la cara indica nerviosismo, falta de honradez.

El deseo de poner fin a la conversación, la impaciencia se manifiesta en la pierna oscilante, le dio un golpecito en el suelo. Al tocar la pluma sobre la mesa – el deseo de interrumpir la voz de la persona que llama.

Balanceándose en una silla expresa la inseguridad, incómodo. postura relajada en una silla (sentado, tumbado) puede significar la pereza o la arrogancia.

Encogimiento de hombros – la falta de fe en lo que se dijo. Él asiente con la cabeza – que está de acuerdo, en desacuerdo.

Gestos en la comunicación juegan un papel importante. A veces, incluso imperceptible gesto mucho "decir" sobre el interlocutor. Por ejemplo, los gestos demostrativos socio llama la atención sobre una persona o cosa. gestos refuerzan con énfasis en la declaración, demostrativa – aclarar la situación. gestos tangentes ayudan a establecer contacto, para atraer la atención.