procesos de negocio – ¿qué es esto? Diseño, simulación, optimización de procesos de negocio

Los métodos modernos de gestión de la empresa se toman prestado cada vez más técnicas y tecnologías extranjeras. Y no porque está de moda, sino porque es conveniente y eficiente. Uno de estos métodos se rompe todo el trabajo de rutina en componentes elementales y luego describe con detalle cada uno recibió un proceso de negocio. Se necesita una gran cantidad de tiempo, pero deducida esquema permite encontrar y debilidades y responsabilidades excesivamente hinchados y tareas claramente. Una vez que el gasto de la administración del tiempo puede delegar algunas de sus responsabilidades por la escalera, liberando a sí mismo tiempo para la planificación estratégica.

La vida según el plan

Otra cosa es que el personal de las empresas a menudo no entienden el significado de este procedimiento y da la bienvenida a la disposición de gestión para identificar los procesos clave del negocio. Sin embargo, cada vez que tenemos que comprender el modelado y la descripción de las operaciones elementales de cada unidad, e incluso empleados. Lo que es peor, si el estado de la empresa hay empleados que están estudiando los procesos de negocio de la compañía. Ellos incesantemente sobre algo que piden, distraído y de otra manera interfieren con la aplicación de las responsabilidades funcionales directas de todo el personal. ¿Qué hacer?

Vamos a empezar desde lejos. Cada mañana, antes de que la mayoría de nosotros una tarea – para venir a trabajar. Por sus soluciones de éxito necesitan tiempo para despertar, reunirse y tener lugar en algún transporte (si se trata de un coche personal o un vagón de metro). A continuación, cada componente puede ser dividido en procedimientos más pequeños: con el fin de despertar el tiempo, se puede establecer una alarma, y se puede pedir a alguien para que te despierte, etc. Independientemente del resultado de la decisión método (despertar a tiempo) se alcanza … Pero el ascenso, las tasas y las modalidades para trabajar diferentes soluciones metodologías y el resultado final. En realidad, llegamos a la primera definición.

Por lo que es todo lo que necesita

Por lo tanto, el proceso de negocio – una secuencia específica de acciones simples que transforman los recursos en un producto final útil. En nuestro ejemplo de vida, hay tres procesos diferentes, cada uno de los cuales requiere su propia información de entrada y después de alguna manipulación conduce al resultado deseado. Ir a la empresa. Independientemente de su empresa en cada empresa el trabajo está determinada por la relación profesional de los empleados: la transmisión de información, la definición de la necesidad del producto, análisis de la producción y de los recursos, etc, y es importante tener en cuenta que todo lo anterior tiene un valor sólo si se cumplen tres condiciones ..:

– La información dada a interesado en ella empleado;

– esto se hace en el momento adecuado;

– la forma en que se presenta la información, es bastante simple y directo.

Para resumir lo anterior, se puede afirmar que el proceso de negocio – es el flujo de información, responder a tres preguntas: qué, dónde y cuándo. Es por que el trabajo se llevó a cabo sin problemas y de forma continua, es necesario determinar sus componentes. En este caso no habrá duplicación de tareas, falta de artista o el tiempo de inactividad.

Cuando un proceso de negocio claramente definido, cada empleado deja de ser indispensable. Recordar cuántas veces tuvieron que esperar, cuando habrá un hospital (o regresar de las vacaciones) algunos de sus colegas; en su ausencia en el teléfono no para de sonar, y todo el mundo está tratando de averiguar qué y cómo lo está haciendo. Y si responde a una solicitud de orientación e hizo una descripción bastante detallada de los procesos de negocio, puede animar y calmar y relajar, y, a veces sólo para el almuerzo …

En cuanto a las definiciones formales del lenguaje, vamos a argumentar que la descripción de los procesos de negocio, la empresa pone a estos objetivos:

• comprender la estructura general de la organización y determinar la dinámica de su desarrollo;
• identificar los desafíos y oportunidades para superarlos actuales;
• establecer claras para todos los participantes (desarrolladores, usuarios, clientes, etc …) metas y objetivos del sistema;
• formular los requisitos para el software necesario.

Por supuesto, por sí misma, la descripción de los procesos de negocio no es de interés. Pero aquí se trata de reingeniería – la tarea principal. Sólo mediante la comprensión de la estructura de la relación, y la forma en que los flujos de información, podemos hablar de repensar la carga semántica de la empresa y en sus divisiones individuales. Pero la reorganización debe llevarse a cabo con el fin de lograr algunos objetivos: mejorar la calidad de servicio al cliente; reducción de costes; proporcionando una mayor libertad en las decisiones artistas (reducción de los plazos de ejecución de las obras) y así sucesivamente. d.

simple clasificación

Muy a menudo, la necesidad de describir los procesos de negocio de la información aparece en empresas con estructura orientada-funcional. El hecho de que las metas y objetivos de los diferentes departamentos pueden entrar en conflicto entre sí. Esto dará lugar no sólo a una reducción de la rentabilidad de la empresa, sino también a su pérdida de competitividad.

El enfoque moderno de gestión es un proceso cada vez más en la naturaleza. Todo el trabajo se considera como un conjunto específico de procesos (cada uno de los cuales consta de una o varias operaciones elementales). Para formalizar y estandarizar el enfoque adoptado por categorías tales procesos (clasificación se lleva a cabo en relación con el valor añadido del producto):

• básica – los queridos a través de la cual la empresa recibe ingresos: producción, comercialización, suministro;
• de control – los que establecen las metas y objetivos de los departamentos y artistas específicos;
• apoyo – los que proporcionan los recursos de producción, pero que no añade valor al producto final: la preparación y selección de personal, apoyo financiero, protección legal, etc …

Además de los ya mencionados independencia del factor humano y la adaptación simplificada de los nuevos empleados, la descripción de los procesos de negocio que permite gestionar de forma eficaz los costos de operación de la empresa.

propiedades

Ahora se hace evidente que la sociedad de gestión no sólo debe identificar los flujos de información relacionada, pero es evidente que describa todas las actividades. Puesto que ya sabemos que el proceso de negocio – es parte de la labor general, pasar de una persona a otra (dentro de su unidad funcional o no – no importa), a continuación, pasar al hecho de que todo en el mundo puede unificarse. Una actividad profesional – aún más.

Independientemente del alcance de cada proceso de negocio puede describirse con las mismas características.

– Interfaz – este es el principio y el final de una operación sencilla.

– El propietario – un empleado de la compañía, que no sólo tiene los recursos necesarios para trabajar, pero también planea, analiza, gestiona el proceso; y lo más importante – es responsable del resultado.

– Iniciar Sesión – mensaje de información recibida en cualquier forma aceptada en la empresa, lo que determina la necesidad de información y que marca el inicio del proceso.

– Salir – materializado información o parte del producto que se consume externa al cliente artista.

– Artista – el personal de la empresa, que participan en el mismo proceso.

– Recursos – del material o de la información de actividad que no cambia durante el funcionamiento (y sólo sirve para transformar la información de entrada en el producto final).

– Control de calidad – la industria o indicadores internos (realizada por la Sociedad de Gestión) para determinar la eficacia del trabajo.

la selección obligatoria de los procesos elementales

Por supuesto, no todas las empresas debe ser la descripción de los procesos de negocio. Sin embargo, hay una serie de casos que no hacen sin esa tediosa. Cuáles son los principales:

• La actividad de la empresa está automatizado. En este caso, el diagrama de procesos de negocio se traduce en las necesidades del cliente programador de lenguaje sencillo.
• Mejora de las actividades de la empresa. No sólo la modernización de equipos y tecnologías para ayudar a mejorar el producto final; optimización de procesos de negocio ofrece una oportunidad para identificar las fortalezas y debilidades del trabajo y tomar soluciones de control adecuadas.
• organización de certificación de las normas internacionales (ISO). Creado el mismo para todos los empleados del sistema de control de calidad.

Cómo presentar una descripción del cliente

Modelización de los procesos de negocio requiere una descripción de cada elemento. ¿Cómo hacerlo sin dolor para la organización? Tres métodos principales adoptados en la práctica mundial: texto, gráficos y tabulares.

Descripción del texto involucra a todos los avances en una secuencia simple y comprensible. La forma y contenido pueden ser gratuitos (si aún no se ha desarrollado estándares internacionales o de la industria) y regulado documentos. Por ejemplo: departamento de ventas transmite documentación contable para el período en el departamento de planificación; los empleados del departamento de planificación para llevar a cabo estudios analíticos para determinar la distribución y la dinámica de la necesidad de hacer ajustes en la producción; el resultado del departamento de planificación se transmite al departamento de marketing, donde el análisis de las causas del crecimiento (cayendo) Ventas y m. d.

Diagrama gráfico de procesos de negocio permite visualizar los resultados del trabajo analítico. No hay necesidad de recordar que la percepción visual de la información de manera más eficaz. Por lo tanto, todo tipo de gráficos y diagramas nos permiten comprender rápidamente lo que está pasando y encontrar la solución adecuada.

En los casos en que la principal tarea de reforma de las actividades – optimización de procesos de negocio, es necesario utilizar una forma de tabla para describirlos. Con que sea más fácil de entender la secuencia de pasos y la dirección del flujo de información. La placa de identificación no sólo contiene una descripción de la función de las unidades regulares, sino también gráficos de documentos entrantes y salientes, el título (se puede especificar como una unidad completa, y el empleado individual) y así sucesivamente. D.

¿Cómo describir el proceso de negocio

No es suficiente para llevar a cabo el análisis de los procesos de negocio. Lo más importante en este caso es correcto, pero al mismo tiempo y facilitar la descripción. Para comenzar a articular el nombre de un solo proceso. Esto le ayudará a entender sus características, el rendimiento y la lógica en la cadena global de las actividades de producción.

Entonces usted debe especificar qué información de entrada necesaria para la correcta ejecución de la tarea, así como la lista de la provisión de recursos. La secuencia grabada de operaciones simples, de los cuales el proceso no se pierda y no se olvide nada.

Modelización de los procesos de negocio no puede prescindir del propietario del proceso y el seguimiento de su sistema de aplicación. Con este fin, debe tenerse en cuenta en la descripción de las condiciones generales de rendimiento en el trabajo y la lista de los documentos que se envían al siguiente enlace. Si simplifica la descripción debería tener este aspecto: "… tras el análisis de las ventas para el período del departamento de planificación empleado llena la forma establecida (tabla), que transmite al departamento de marketing …"

Un esquema simplificado de la descripción de los procesos de producción

En la elaboración de las descripciones más a menudo empleados se enfrentan con el hecho de que no saben cómo comunicarse verbalmente el contenido de su trabajo. Para sistema de procesos de negocio era clara y estructurada, se puede crear una nota. Que refleja las cuestiones que es necesario dar una respuesta clara y detallada tanto como sea posible. Así que, ¿cuáles son las preguntas?

• ¿Qué? En él se describe específicamente que hizo en esta operación.
• ¿Por qué? Transmite objetivo de la operación.
• ¿Cuándo? Se determina que inicia la ejecución.
• ¿Quién? Se refiere a artistas específicos.
• ¿Cómo? En él se enumeran los recursos necesarios.

Desarrollo de Procesos de Negocio sugiere que se puede utilizar todas las formas de describir. De este modo, se obtiene el esquema más detallado de trabajo. realización gráfico revelará la relación de las unidades funcionales, y una tabla de texto, y darle el contenido de cada operación. Por desgracia, la automatización de procesos de negocio no es posible sin este trabajo preliminar que consume tiempo.

Cómo recopilar información

En la práctica se conoce muchas maneras de cómo obtener la información necesaria. En primer lugar hay que analizar los documentos normativos que rigen los empleados de la compañía. A continuación, debe llevar a cabo entrevistas personales con cada autor directo con el fin de describir el contenido de su obra. Además, para refinar y aclarar cuestiones controvertidas, consultores, analistas deben utilizar supervisar la aplicación de los procesos de negocio.

Si un enfoque integral para resolver el problema, la automatización de procesos de negocio no parece tan tedioso ejercicio e inútil.

grupo de trabajo

Y, sin embargo, si la tarea principal de la compañía – la automatización de procesos de negocio, y atraer consultoría externa dirección de la empresa no tiene la intención, necesariamente se plantea la pregunta: "¿Por dónde empezar?" El primer paso es un grupo de trabajo de los empleados de la compañía. Es deseable que los miembros del grupo de trabajo tienen una excelente capacidad de análisis y la capacidad de escuchar. De hecho, como ya se ha señalado, la mayor parte del trabajo es llevar a cabo entrevistas personales con los procesos de negocio intérpretes.

A continuación, es necesario hacer una imagen real del funcionamiento del sistema. En cuanto a la modernización del trabajo de la empresa y traer beneficios a hablar de la reestructuración perfecta es probable que ocurra. Por lo tanto, es necesario fijar el sistema y la dirección del flujo de información en el inicio de la optimización.

¿Qué hay en la descripción

Con el fin de evitar la confusión y la ambigüedad en la descripción de los procesos de negocio, los expertos recomiendan el uso de los mapas de proceso. Este estandarizados documentos que permitan unificar todas las acciones, independientemente de la esfera de influencia de la artista y la complejidad de las operaciones descritas.

Cualquier descripción se puede dividir en los siguientes componentes:

• proceso de forma unificada (por lo general una mesa);
• mapa de procesos de negocio (puede presentarse en cualquier forma – descripción de texto, un gráfico o tabla);
• rutas (flujos de entrada y salida de información, recursos y finanzas);
• matrices de varios procesos de negocio (interacción Tabla entre diferentes procesos que permite asignar flujos y operaciones primarias y secundarias);
• diagrama de flujo (diagrama de flujo de un proceso de negocio);
• Descripción detallada de textos;
• documentar (creación de documentos que confirman la ejecución de procesos);
• la identificación de indicadores de un proceso de negocio (rendimiento de la búsqueda y los indicadores, que se puede controlar no sólo el progreso, sino también la calidad);
• reglamentos (en otras palabras, la descripción del trabajo).

indicadores

Como se ha señalado reiteradamente, cualquier proceso tiene que haber medido. Es necesario en primer lugar para evaluar la eficiencia de toda la empresa. Muy a menudo, los expertos recomiendan para poner a prueba los procesos de negocio en cuatro factores: tiempo, costo, calidad y cantidad.

Sin embargo, los modelos de procesos de negocios son dinámicos y variados. Así que a menudo no es suficiente para evaluar sólo la velocidad de ejecución de los trabajos; hay que tener en cuenta las condiciones de trabajo, y la infraestructura de la empresa. Además, casi toda la industria no puede existir sin proveedores, finanzas, logística y socios. Este es también indicadores medibles.

Y, por supuesto, no hay que olvidarse de los medios de comunicación y el factor humano. Cuanto mayor es el nivel de formación, menor es el tiempo que se tardará en leer las instrucciones y de introducir la información.

En el corazón de la mayor parte de los principios de análisis y diseño estructural (SADT – Análisis y Diseño Estructurado Técnica) metodología de modelado ahora está puesto, así como algunos lenguajes algorítmicos. Se puede hablar de la existencia de varios modelos básicos de análisis de procesos de negocio:

– Modelado de Procesos de Negocio – de hecho, el modelado – revela el aspecto funcional de la existencia de la empresa.

– El trabajo de modelado de flujo – describe los flujos de trabajo y es similar a dibujar diagramas de flujo.

– Flujo de modelado de datos – a diferencia del anterior, describe un flujo de datos (información); Está diseñado para producir una secuencia de operaciones.

ciclo de Shewhart, Deming

procesos de negocio principales (1C que permite separarlos de la lista general) se recomienda para describir en un documento separado llamado "Reglas de trabajo de producción." Todo lo que es menos importante en la naturaleza o se componen de un pequeño número de operaciones simples, por lo general se describen en las descripciones de trabajo.

En la elaboración de las normas deben tener en cuenta las condiciones del ciclo de mejora continua de la empresa (modelo Shewhart-Deming). Sus disposiciones argumentan que la optimización y mejora – un proceso sin fin. Es decir, que consiste en tales decisiones administrativas ya han gestión de un círculo vicioso: la planificación, ejecución, control, ajuste.

En la elaboración de la regulación debería tener en cuenta los principios que garantizan el cumplimiento modelo de Shewhart-Deming:

1. El cálculo de los objetivos para el próximo período.
2. El análisis de la dinámica de las desviaciones y la documentación de las presuntas causas.
3. La determinación de las operaciones correctivas y analizar su eficacia.

El desarrollo del modelo debe estar de acuerdo con las reglas de negocio. Como las normas generalmente aceptadas en favor de base normativa-legal del Estado en el que opera la empresa. El segundo modelo es la base de la política corporativa de la compañía.

La implementación de un sistema de gestión de calidad, que necesita para cuidar el desarrollo y la armonización de los procesos de negocio. Como se ha señalado anteriormente en este artículo – no siempre es el personal de la empresa es consciente de la importancia de la modernización comenzó. Llevar a cada empleado la importancia de crear un modelo eficaz de los procesos de negocio – la tarea de la alta dirección.

Porque está bien establecido y el sistema bien diseñado no sólo simplificará conseguir ahora cumplir con las normas internacionales de calidad ISO 9001: 2008, sino también mejorar significativamente la eficiencia de todos los empleados.

Ambos de estos factores llevan a la empresa a aumentar la competitividad del mercado, lo que, a su vez, tiene un efecto beneficioso tanto para los inversores y clientes.