Estilos de comportamiento en situaciones de conflicto y sus características

En la vida real, a veces no es tan fácil de establecer la verdadera causa del conflicto. Sin esto es imposible encontrar una solución óptima para extinguirlo. Es para estos casos difíciles es útil conocer los estilos de comportamiento en el conflicto, que pueden hacer uso de los interlocutores. Dependiendo de las circunstancias, es necesario seleccionar una estrategia específica para la acción. ¿Qué hacer en una situación dada, aprenderá en este artículo.

Los modelos básicos de comportamiento en el conflicto

отличается избеганием нежелательных конфликтов. estilo pronóstico es evitar los conflictos no deseados. Una persona con este patrón de comportamiento está tratando de no caer en provocaciones. Se llevará a cabo un análisis previo de las zonas peligrosas, sopesar los pros y los contras. Si el conflicto es la única forma de salir de la situación, tomar la decisión de iniciar la disputa. Cuando el modelo predictivo pensado todas las opciones de las acciones y calcular las posibles acciones del interlocutor. Este estilo de comportamiento en el conflicto que se caracteriza por la ausencia de reacciones emocionales o débilmente expresado. El resultado más preferido – un compromiso.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. corrección de estilo se caracteriza por un retraso en la estimación de la situación. Por eso, la respuesta a la controversia surge inmediatamente – inmediatamente después del inicio del conflicto. En este caso, un hombre con un patrón de comportamiento no tiene en cuenta que existe un problema, pero se comporta muy emocional y sin restricciones. Acciones se caracterizan por irritabilidad, especialmente al inicio del conflicto.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. estilo destructiva es la negación de la posibilidad de concesiones mutuas. La disyuntiva es considerado sólo como un signo de debilidad. Por lo tanto, una solución a la situación se considera inaceptable. Una persona con este patrón de comportamiento es constantemente hace hincapié en que el oponente posición errónea y su inocencia. Que la otra parte es acusada de malicia, motivos egoístas y auto-interés. situación discutible con este método de comportamiento sería extremadamente percibe emocionalmente por ambas partes.

Estos fueron los principales estilos de comportamiento en el conflicto. Dentro de ellos hay una estrategia.

estrategia de comportamiento

Los investigadores en el campo de la psicología son cinco estilos de comportamiento en una situación de conflicto.

• Cooperación.
• Compromiso.
• Haciendo caso omiso.
• Rivalidad.
• Dispositivo.

Veamos con más detalle cada estilo de comportamiento.

cooperación

Este es el modelo más dura de la conducta, pero al mismo tiempo el más eficaz de todos. Su objetivo es encontrar una solución que satisfaga a los intereses y necesidades de todas las partes en el conflicto. Para ello, toma en cuenta la opinión de todos y escuchar todas las opciones disponibles. La discusión se lleva a cabo en silencio, sin emociones negativas. En una conversación con el fin de lograr resultados, utilice la evidencia, argumentos y la persuasión. Este comportamiento en la resolución de conflictos se basa en el respeto mutuo y por lo tanto contribuye a mantener la relación fuerte y duradera.

Sin embargo, hay que ser capaz de contener sus emociones, explicar con claridad sus intereses y escuchar el otro lado. La ausencia de siquiera un factor que hace que este modelo el comportamiento ineficaz. En algunas situaciones, este estilo es el más apropiado?

• Cuando el compromiso no es adecuada, pero debe ser una solución general.
• Si el objetivo principal es una experiencia conjunta.
• En el lado del conflicto hay una relación y una relación duradera.
• Es necesario intercambiar puntos de vista y aumentar la participación de personal en las actividades de los oponentes.

compromiso

Este es el estilo menos constructiva de la conducta en el conflicto. Un compromiso, sin embargo, lleva a cabo, especialmente cuando se necesita para eliminar rápidamente la tensión acumulada y resolver el conflicto. El modelo se asemeja a la "cooperación", pero lleva a cabo en un nivel superficial. Cada lado en algo inferior al otro. Por lo tanto, en aras de un compromiso oponentes cumplido parcialmente. Con el fin de lograr la solución global requiere las habilidades de comunicación efectiva.

En algunos casos, el compromiso eficaz?

• Cuando los intereses de ambas partes no pueden ser satisfechas simultáneamente. Por ejemplo, los oponentes afirman a un puesto.
• Si hay algo que es más importante que un ganar que perder todo.
• Las partes tienen la misma potencia y dan lugar a argumentos igualmente convincentes. Considerando que la cooperación se sustituye por el compromiso.
• Debería ser una solución temporal, ya que no hay tiempo para buscar otra.

ignorando

Este estilo de comportamiento en un conflicto caracterizado por enfrentamiento evitación consciente o inconsciente. Una persona que ha elegido esta estrategia, tratando de no caer en problemas. Si ocurren, entonces simplemente se niega a discutir las decisiones que son plagado de desacuerdos. El descuido inconsciente más común, que es un mecanismo de protección de la mente.

Algunas personas usan este modelo muy conscientemente, y que se justifica por el progreso. Ignorando – no siempre está evadiendo la responsabilidad o escapar de los problemas. Este retraso puede ser una buena opción para ciertas situaciones.

• Si los problemas no son importantes para las partes, y no tiene sentido hacer valer sus derechos.
• No hay tiempo y esfuerzo para buscar la solución óptima. Para el conflicto puede volver más tarde, o que se resuelve.
• El oponente tiene una gran cantidad de energía, o de otro interlocutor se siente mal.
• Si existe la posibilidad de abrir las partes peligrosas en el curso de la discusión, después de lo cual las diferencias se intensificará.
• Otros estilos de comportamiento en el conflicto han fracasado.
• relación de corta duración o poco prometedor, no hay necesidad de apoyarlos.
• Interlocutor es persona conflicto (grosero, quejica y así sucesivamente). Con estas personas a veces es mejor no participar en el diálogo.

rivalidad

Esta estrategia es típico para la mayoría de la gente, en la que el entrevistado está tratando de tirar de la manta a su lado. Valorados sólo sus propios intereses, necesidades de otras personas no se tienen en cuenta, y los puntos de vista y argumentos son simplemente ignorados. partido rival está tratando de hacer su punto de vista para disfrutar de todas las maneras posibles.

Para la coacción, incluso puede usar el poder y la posición en este estilo de comportamiento. Partes en conflicto, lo que representa el oponente, la decisión es a menudo no es suficiente, y que puede sabotearlo, o abandonar la relación. Por lo tanto, la competencia es ineficiente y rara vez fructífera. Por otra parte, la decisión en la mayoría de los casos resulta ser errónea, como opinión de otra persona no es tenido en cuenta. Cuando la competencia efectiva en el conflicto?

• Cuando hay suficiente autoridad y el poder, y la solución propuesta parece obvio y el más fiel.
• No hay elección y nada que perder.
• Si los lados (a menudo esclavo) prefieren un estilo autoritario de la comunicación.

adaptación

Esta estrategia se caracteriza por el abandono de la lucha y el cambio en su propia posición. La situación se mitiga oponente deferencia, que cree que es mejor para mantener la relación de a pelear y buscar la derecha. Con este estilo de comportamiento de las partes en el conflicto que se olvida, pero tarde o temprano, tendrá un efecto. Renunciar a sus intereses no es necesario. Para discutir el problema, puede volver después de un tiempo y en un ambiente más relajado para tratar de encontrar una solución.

En algunas situaciones es mejor recurrir a las concesiones?

• Cuando las necesidades de la otra persona parecen ser más importantes, y su experiencia en este sentido es muy fuerte.
• El tema de desacuerdo no es significativo.
• Si una prioridad para mantener buenas relaciones en lugar de defender sus opiniones.
• Hay una sensación de que no hay suficientes oportunidades para convencer al interlocutor en su propio derecho.

Tipos de personas en conflictos

Estilo de comportamiento en situaciones de conflicto se puede considerar un poco en el otro lado. Los psicólogos también distinguen tipos de personas "difíciles", que se pueden encontrar en la disputa.

"La caldera de vapor". Es personas desconsideradas y muy groseras que tienen miedo de perder prestigio y piensan que todo el mundo debe estar de acuerdo con ellos. Si no es tan importante para ganar la discusión, es mejor abandonar. De lo contrario, debe esperar primero a la gente a quemar energías, y luego defender el caso.

"El niño explosivo". Tales personas no son malos por naturaleza, pero muy emocional. Pueden ser en comparación con los niños que tienen mal humor. La mejor solución sería dar vykrichatsya, y luego calmar el interlocutor e ir a buscar soluciones.

"Demandantes". Se quejan de las circunstancias reales o imaginarios. Tales personas son mejores para escuchar, y luego repetir la esencia de sus propias palabras, mostrando así su interés. A continuación, puede llevar el conflicto. Si el oponente todavía sigue quejándose, entonces la solución óptima – tomar la estrategia de ignorar.

"Non-conflicto". Tales personas son siempre inferiores a complacer a los demás. Pero aquí hay una palabra puede ser diferente a lo. Por lo tanto, el énfasis debe hacerse no estar de acuerdo con la decisión, sino en el hecho de que su oponente a mantener su promesa.

"Taciturno". Normalmente, este es un pueblo muy secretas que son difíciles de llevar al diálogo. Si el cuidado del problema no es la respuesta, entonces usted necesita para tratar de superar el aislamiento del oponente. Para ello, es necesario descubrir la esencia del conflicto, solamente haciendo preguntas abiertas. Puede ser que incluso tienen que mostrar un poco de persistencia para mantener una conversación.

hallazgos

Se puede resumir, que hay diferentes estilos de comportamiento en el conflicto y los tipos de personas "problema". El modelo más preciso y universal no existe. Es necesario evaluar adecuadamente la situación y comunicarse con el oponente que dependen de ella. Sólo de esta manera se podrá avanzar a mitigar las consecuencias desagradables de conflicto.