¿Qué es la lealtad del cliente y la forma de lograrlo?

Cada compañía quiere que los consumidores a sus productos siguen siendo por lo tanto como el posible período de tiempo, y el volumen de sus compras han aumentado de manera constante. Por regla general, es muy difícil llegar a – usted tiene que luchar por la de todos los existentes en el mercado de los productos y marcas que el consumidor no sólo tiene que elegir su, pero se mantuvo fiel a ella durante muchos años. En este artículo vamos a explicar lo que la lealtad de los clientes y la forma de luchar por ella.

En un sentido amplio, la lealtad – esto es sin duda una actitud positiva y amistosa hacia alguien o algo. Muy a menudo el término se utiliza en el contexto del compromiso de la población de tal o cual gobierno, partido político, el régimen, y así sucesivamente. Para el concepto de definición "la lealtad del cliente" será ligeramente diferente. La mayoría de los vendedores de los eruditos modernos están de acuerdo en que el término se refiere a un compromiso bien establecida para los clientes el mismo producto o marca, construir y mantener en los últimos años. Por lo tanto, la lealtad del cliente – no es sólo una momentánea preferencia, es el rechazo de las alternativas disponibles, y, con mayor frecuencia, resistencia a cambios en los precios.

Los lectores a entender mejor lo que la lealtad, dar un ejemplo. Supongamos que el usuario puede elegir entre varias marcas de jabones disponibles en el mercado. De hecho, todos los tipos disponibles de estos productos realizan la misma función – limpieza de la piel de suciedad, y lo llevan con aproximadamente la misma calidad.

Pero preguntarle a cualquiera de sus amigos, hacer que compran cada vez jabón de otra marca? Lo más probable es que tienen desde hace muchos años disfrutaron de la misma Safeguard'om, Duru o Camay, e incluso si las cuñas de precios con un olor familiar van a subir, que sigue sin dar preferencia a una especie diferente.

Otro ejemplo obvio – el mismo vendedor en el mercado. Si se tiene la certeza en la calidad de los productos ofrecidos a ellos (en especial cuando se trata de productos lácteos y alimentos perecederos), que no iría en el siguiente contador – por el contrario, tendrá que pagar extra, incluso para él a dejar con las mejores piezas. Pero te responderá lo mismo – a veces hacen regalos como cubos de petróleo o de frutas libres con jardín privado, que se arrancó y llevaba "sólo para usted".

Un ejemplo del vendedor en el mercado es una ilustración primitiva de las técnicas de marketing, tales como un programa de fidelización – es un conjunto de medidas destinadas a garantizar que los consumidores siguen siendo leales a las marcas y las compras hechas repetición en el futuro previsible. Tales programas pueden incluir descuentos de memoria del sistema proporcionadas después de hacer compras a través de una cierta cantidad, así como la distribución de los diversos regalos y premios. Si usted nota que su buzón aparecen folletos con ofertas lucrativas de los fabricantes de los artículos comprados por usted, usted sabe – comprendieron que tal lealtad y se dieron cuenta de que los clientes existentes para mantener mucho más fácil y más rentable que la de atraer a una nueva. Este principio se puede atribuir a la comercialización "reglas de oro", ya que es versátil y trabaja en todas las áreas de actividad.

El hecho de que tal lealtad y cómo mejorar, escribiendo constantemente, científicos de todo el mundo, sobre el tema defendiendo candidato y tesis de doctorado en economía. Fue la búsqueda de ella trajo marketing moderno a la forma en que lo es ahora – no vender un producto o servicio y no el lucro y atención al cliente, que resultó ser valorado por encima de todo, dejar que el consumidor y se da cuenta de que ella es la próxima comercialización estratagema manifiesta para obtener ganancias adicionales.