El sistema de control de la relación con el cliente: los principios básicos

Hace relativamente poco, el trabajo manual era frecuente en el sector económico. Con el tiempo se ha sustituido por la producción en masa, en la que el porcentaje de participación de la persona se redujo sustancialmente. Al mismo tiempo, el déficit se ha eliminado, muchos productos se han convertido en disponible. Con el desarrollo de la sociedad las necesidades cambiantes de sus miembros. Hoy en día, en particular, los consumidores tienden a comprar cosas que no son como los demás. Sin embargo, muchos están dispuestos a pagar más por un producto único. Las empresas modernas no se concibe sin clientes. De hecho, actúan como un segundo componente clave del éxito de la empresa después de la singularidad de la oferta. En esta conexión especial importancia es el sistema de gestión de relaciones con los clientes. Veamos con más detalle.

La relevancia de la pregunta

Para establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes que la empresa necesita para desarrollar dos áreas principales. En primer lugar, es necesario organizar su producción de manera que pueda ser reorientado de acuerdo a la inversa del producto del comprador. En segundo lugar, es necesario desarrollar un sistema de intercambio de información con clientes y socios. Durante la competición, la calidad de los productos es aproximadamente la misma para todos los productores. Bajo tales condiciones, la reducción de la tasa de ganancia de la empresa. A medida que la única manera de permanecer en el mercado es el desarrollo de ofertas individuales a cada consumidor.

solución moderna

Actualmente, la gestión de relaciones con los clientes del sistema generalizado. así que el consumidor percibe ampliamente. No es sólo directamente a un usuario final del producto. Abreviatura del sistema de gestión, relaciones con los clientes en Inglés suena como un Customer Relationship Management. Este modelo está dirigido a la construcción de una relación comercial estable con el cliente. Actúa como una estrategia de negocio para las empresas. El núcleo de la misma se encuentra un enfoque que se centra en la satisfacción de las necesidades individuales del consumidor.

Características de ocurrencia

El concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM-sistema) fue presentado por los expertos en el campo de la comercialización. Este modelo era actuar como una tecnología centrada en el consumidor. Trabajar con sistemas de gestión de la relación cliente destinado a mejorar la rentabilidad del cliente, su rentabilidad, lo que aumenta el período de su lealtad, y así sucesivamente. Se basa en tecnologías avanzadas de la información, a través del cual la compañía recoge la información sobre sus clientes. La empresa extrae los datos necesarios y aplicarlos a los intereses comerciales a expensas de la construcción de una cooperación de beneficio mutuo.

especificidad

A nivel de la tecnología de gestión de relaciones con los clientes es un conjunto de programas, con la ayuda de los cuales dichas operaciones críticas, como por ejemplo:

1. Las ventas de bienes y servicios.
2. Servicio, garantía y servicio incluido.
3. Comercialización.

Además, el sistema de gestión de relaciones con los clientes permite estudiar el comportamiento de los consumidores. Los resultados y el liderazgo de los directores de empresa se utilizan en la planificación de las actividades futuras.

Análisis de gestión Relación sistemas de atención al cliente

¿Cómo funciona este modelo? En términos generales, la gestión de relaciones con los clientes es un programa especial que rastrea la historia de la compañía interactúan con los clientes. Los datos de entrada se realiza toda la información sobre el cliente y sus acciones (género, edad, propósito de la compra, forma de pago, el ingreso) y para el producto comprado. Toda esta información se obtiene de diversas fuentes. Estos pueden ser mensajes de correo electrónico, cuestionarios, entrevistas personales. La salida es de datos sobre la forma de ajustar las actividades de la compañía para mejorar la interacción con el sujeto. Esta información puede ser compartida, y debe tenerse en cuenta en el desarrollo o cambiar el concepto o puede ser enviado a un empleado específico.

modelo del problema

Actualmente hemos comprobado modelos de mejora significativas, pero la evolución de los sistemas de gestión, relaciones con los clientes aún no ha terminado. Mientras tanto, hay varios problemas que deben resolverse por cualquier programa:

1. La recopilación de información. Se puede añadir información de los empleados de forma automática o manualmente especificado.
2. Almacenamiento y procesamiento de datos. La información recibida es sistematizado y se distribuye a ciertos grupos.
3. Transferencia de información a los empleados. La información procesada debe ser fácil de entender la forma. Es necesario que los empleados para analizar y generar conceptos relevantes. Para la conveniencia de la información proporcionada en gráficos, tablas. En algunos casos, el programa en sí produce una serie de recomendaciones.

aplicación práctica

El sistema integrado de ayuda a asegurar la coordinación entre los diferentes departamentos. El programa proporciona a todos los empleados de una plataforma común para la interacción con los clientes. El propósito principal del sistema en este caso es garantizar el trabajo coordinado de los departamentos de servicio, marketing y ventas. A menudo están aislados unos de otros. Sin embargo, su representación de clientes, por regla general, no coinciden. Si tenemos en cuenta el valor de los sistemas de punto de administración de la empresa de vista, el efecto de su aplicación se muestra en la transferencia de la toma de decisiones a los niveles más bajos gracias a la automatización. En consecuencia, se mejora la velocidad de respuesta a las consultas, acelerar la renovación de los fondos y reducir los costos. Los sistemas de aplicación en la práctica aumenta la competitividad de la empresa, aumenta los beneficios.

Los usuarios primarios

Los sistemas de CRM son particularmente relevantes para las pequeñas empresas que operan en mercados altamente competitivos. En tales situaciones, se da prioridad no el precio de superioridad, y un alto nivel de gestión. Competencia ganar aquellas empresas que dominan totalmente el sistema de CRM. programa de la demanda de las entidades económicas que tienen pequeña red del cliente. Exploración de las preferencias del consumidor, se puede predecir la demanda de un producto particular en un segmento de precios en particular. En consecuencia, es posible planificar la eficiencia del producto al mercado. La demanda de gestión de las empresas de servicios. Los gerentes de estas empresas pueden controlar el deterioro de los equipos, a disposición del cliente, y la necesidad de mantenimiento preventivo y reparaciones, averías y defectos frecuentes. En base a las preferencias del cliente empresas de servicios ofrecen una tecnología actualizada.

conclusión

Usando el sistema de control de las interacciones con los clientes, la empresa puede obtener una significativa ventaja competitiva en comparación con otras empresas de su segmento de mercado. El programa le permite desarrollar una propuesta concreta para un comprador específico. En el modo automático resume sus necesidades. Los sistemas de control pueden ser utilizados por cualquier empresa, sin importar el alcance de sus actividades.