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Las llamadas de video y servicios de videoconferencia de los centros de llamadas / contactos.

Las empresas de diversas actividades, estructuras especializadas para ofrecer a los clientes de telecomunicaciones, autónomos, gerentes de ventas, etc. realizar funciones de conmutación con clientes potenciales y existentes con la ayuda de las llamadas (entrantes y salientes) para líneas de la ciudad de teléfono, canales de comunicación de los operadores inter-regionales, llamadas (entrantes y salientes) y mensajería (SMS, MMS), proveedores de servicios móviles, llamadas (entrantes y salientes) y charlas sobre aplicaciones y mensajes de telefonía IP utilizando los canales de comunicación de los proveedores de Internet. En general, la comunicación con los clientes se ha convertido en una tradición, que ahora también ofrece un avanzado centro de negocios y centro de atención telefónica corporativa / externalizado, la voz y los contactos por teléfono, chats y aplicaciones de telefonía IP, algunas estructuras a menudo se atribuyen al contacto verbal completa, contactos similares tete- a cara en puntos de venta (u objetos) en la conclusión de las operaciones de compraventa.

Al mismo tiempo, y es indiscutible para cualquier administrador con experiencia profesional, ningún contacto por teléfono, dispositivo móvil, chat de voz, y más aún por correspondencia (mensajes) no puede reemplazar un verdadero contacto verbal en toda regla cuando un cliente puede estar influenciada no sólo por la voz y entonaciones de voz, sino también visualmente – expresión facial, expresiones faciales, y en particular, la apariencia, el comportamiento en general. Por lo tanto, los centros de llamada / contacto modernas con progresiva con el software actualizado y hardware presentado hoy como la herramienta más eficaz de influencia en las videollamadas de servicio al cliente, y algunos centros de contacto externalización en el país ha ampliado la capacidad de comunicar una videollamada a una videoconferencia.

La externalización de centros de contacto utiliza el formato de comunicación de contacto de voz con la imagen (videollamada):

  • en proyectos de soporte de servicio Mesa de ayuda / escritorio Servis, y el más eficaz para una solución positiva a los problemas del cliente reconocido hoy videoconferencia en la que un cliente puede al mismo tiempo (en múltiples ventanas en la pantalla del ordenador, un terminal móvil) para mantener el contacto con el operador y uno / varios representantes de la empresa . La eficacia de la videoconferencia y se debe a factores objetivos, debido a que el perfil del experto más extendida y profesionalmente dará una respuesta a la pregunta del cliente, y el impacto psicológico subjetivo en el cliente, que ve en la realidad cada vez más atención de la compañía para el problema y su nivel significativo de Servicio;
  • como uno de los formatos más progresistas líneas calientes al recibir órdenes / procesamiento;
  • proyectos de telemarketing, incluyendo entrante y saliente y, si la decisión positiva de los clientes a comprar el operador de call center producto / servicio puede afectar a la apariencia, la expresión facial, expresiones faciales;
  • en el desarrollo del mercado de consumo de medios de comunicación social para maximizar el impacto en el público consumidor a páginas de marcas empresas, grupos y comunidades de interés para los nichos de negocio del cliente.