Ltd. "Phoenix" – una agencia de colección: opiniones del personal y heridos

"Phoenix" – una agencia de colección, que revisa las víctimas son más a menudo negativas. Fue creado por iniciativa del banco "Tinkoff". A pesar del hecho de que la organización está registrada como una entidad separada, todos sabemos que funciona exclusivamente con los clientes del banco.

¿Por qué la necesidad de "Phoenix"

La posición de la organización se ve oficialmente muy noble: se posicionan como un servicio, que está diseñado para entrar en contacto con el deudor y el efecto de diferentes métodos para ayudarles a pagar la deuda. Pero, de hecho, así como cualquier organización en este ámbito, una agencia de colección "Phoenix" (SPB críticas y MSC, que no siempre son agradables) no retrocede ante diversos métodos indignos de influencia sobre los deudores.

Historia de la Compañía

17 de de septiembre de, el año 2016 Oliver Hyuz (Presidente de la Junta de TCS Banco) anunció que a partir de agosto de 2014 los créditos de consumo en mora en el banco ascendió a casi el 13%. Por esta razón, sobre la base de "Tinkoff" fue creada propia agencia de colección "Phoenix" (revisión de ese trabajo pronto estropear la opinión original del noble objetivo de su creación). Técnicamente, la agencia fue creada entidad totalmente separada, que está oficialmente registrada como una entidad legal. Pero formalmente, "Phoenix" entró en el grupo de TCS y con razón percibe como una de sus divisiones.

El objetivo de la agencia

A primera vista, el objetivo de esta organización ha sido muy generosa: ayudar a los deudores a encontrar una manera real de los problemas de deuda y para desarrollar óptima para el conjunto del esquema de amortización de la deuda. "Phoenix" – una agencia de colección, que revisa pronto Desenmascarada originalmente creado una imagen positiva, era trabajar con los deudores, cuya morosidad en el pago mensual supera los 180 días. El principal objetivo del empleado de una organización de este tipo no es para llevar el caso a los tribunales y hacer todo lo posible para que el cliente ha pagado su deuda.

Ltd. "Phoenix" – una agencia de colección (retroalimentación del personal realmente trabajar allí, sobre las actividades de esta empresa son difíciles de encontrar) previsto inicialmente para recoger en su estado natal, sólo 10-15 personas que anteriormente trabajó en el TCS y el banco conocía la estructura desde el interior. También expresó que la empresa de recuperación de la deuda en los próximos años dará lugar solamente a los deudores del banco "Tinkoff" y no tratar con clientes de otras organizaciones.

Oficialmente anunciado por los principios del trabajo y asesoramiento a los deudores

El sitio web oficial de "Phoenix", un especial "para la sección de los deudores, que explicará los principios de funcionamiento. Lo primero que llama la atención, provocando cierta confusión entre los simples laico, es una declaración de que si una persona está tratando de ponerse en contacto con el personal de la organización, por lo que tiene una deuda pendiente con uno de los clientes de "Phoenix". No está del todo claro es la frase "delante de uno de nuestros clientes", como se expresó anteriormente que el cliente en esta organización será sólo uno – el "Banco Tinkoff".

Agencia deudores personal aconsejan no se esconden de ellos y no evitan el contacto. Después de todo, como se suele decir, su tarea principal es ayudar. Prometen para encontrar las opciones más adecuadas para el pago de la deuda y elegir las soluciones alternativas a los problemas existentes para la persona.

Además, el "Phoenix" – una agencia de colección, que revisa se pueden encontrar no son la voz más agradable de opciones para comunicarse con sus clientes:

• escribir cartas a la dirección postal;
• llamadas telefónicas;
• el envío de sms con un recordatorio de la deuda.

En su página web oficial de la empresa señala que los deudores pueden enviar un grupo de visitantes, que tiene una gran experiencia para devolver el dinero y en su arsenal tiene un enorme caudal de conocimiento acerca de cómo la persona puede recuperar el dinero. "Phoenix" – una agencia de colección, que revisa el trabajo de sus empleados sufrido dejar a menudo no es muy lejos de los usos positivos de devolución no son sólo los métodos aceptables e inocuos.

En ese quejan afectada por la agencia

Afortunadamente, sus experiencias pueden ser compartidas en diferentes recursos de información que con gusto y hacer que los que han tenido el privilegio de hablar con el personal de esta empresa. agencia de colección "Phoenix" (respuestas afectó el trabajo que hace un hombre de pensamiento para comprender que el propósito de su creación es el único nocaut dinero de los deudores por cualquier medio, y no a ayudar a aquellos que realmente no pueden pagar la deuda por razones personales) usos sus diferentes turnos de trabajo. Por ejemplo, las llamadas de la obligación de pagar inmediatamente la deuda puede llegar no sólo al deudor, sino también a sus amigos, familiares, amigos, compañeros de trabajo, en general, a todos aquellos cuyo número como un contacto, ya sea alternativa cada vez se le ha dado al banco "Tinkoff". En este caso, las llamadas serán difíciles de preguntar si el deudor es ahora, o por cualquier razón no vale la pena. Llamadas vendrán con requisitos específicos: para ayudar al cliente a pagar la deuda bancaria, que le preste dinero, o, en general, en lugar de hacer la deuda.

Apelación al deudor no se limita a las llamadas, cartas y mensajes. En la red hay quejas de que el personal de "Phoenix" puede venir a la dirección de residencia, para describir inscripciones insultantes entrada deudor y puestos en exhibición todos los vecinos de la información a la que el apartamento vive alguien que le debe dinero al banco "Tinkoff" y lo mucho que le debe. Un patrón similar puede desfigurar ascensores, puertas y pared de la entrada. Tales acciones pueden ser vistos como vandalismo y daños a la propiedad pública, no digo que esto es una revelación directa del secreto bancario. Uno puede imaginar en lo que la moral es una persona cuyos problemas financieros son objeto de la observación de todos los vecinos. Pero es precisamente en este trabajo y tiene como objetivo de "Phoenix": romper el deudor moral, de hacerle entender que no va a dejar solo y la vida no es tan larga, ya que no es su deber para pagar.

La posición de "Tinkoff" a la "Phoenix"

La existencia de tales empresas se basó originalmente en el hecho de que el banco, que no puede recuperar el crédito otorgado, su venta a coleccionistas. La recogida de empresa paga al banco un total de alrededor de 10% de la deuda total, y el resto de "golpeado hacia fuera" del deudor la cantidad tomada actualmente. "Tinkoff" encontró que el 10% – se trata de una cantidad muy pequeña, y por lo tanto decidió crear su propia empresa, que se ocupará de estos problemas. El "Phoenix" está diseñada como una entidad completamente separada, y cuando los clientes afectados vienen en "Tinkoff" con quejas sobre el trabajo de los colectores, se puede escuchar que su deuda se vende, "Phoenix" y los empleados del banco desde el depósito tiene nada que ver.

¿Quién tiene razón?

agencia de la colección del trabajo "Phoenix", una revisión de los cuales encontró la red es bastante difícil, requiere una persona de alta tensión. Los empleados del centro de llamadas de la organización en diversos foros expresa de una manera muy poco favorecedor. Se les llama "no muy inteligente", sin escrúpulos y "contaminaciones" inteligencia especial. Esto se debe al hecho de que tienen que mantener una conversación estrictamente en el guión y no tienen el derecho a desviarse de la orientación de los planes aprobados. Por supuesto, está claro que las personas que tienen problemas financieros, es poco probable que sean complementarios de los que necesita para pagar las deudas. Por otra parte, antes de tomar una decisión de explotar el colector, se necesita una buena comprensión de lo que implica el trabajo.