¿Y si el vuelo cancelado: derechos y obligaciones de las compañías aéreas de pasajeros

Cancelación de vuelos – desagradable y bastante común en los últimos años la situación. Como regla general, no tiene consecuencias graves, pero a veces puede causar un retraso de un vuelo de conexión en otro aeropuerto. Los vuelos pueden ser cancelados por varias razones que a menudo están fuera del portador. ¿Qué derechos tienen los pasajeros según la legislación vigente? ¿Cómo puedo minimizar los efectos de la cancelación del vuelo?

Las razones de la cancelación de vuelos

Por supuesto, la cancelación de un vuelo – un procedimiento desagradable. Sin embargo, no siempre la culpa de la compañía aérea. Antes de reclamar una indemnización por la cancelación de vuelos en la representación de la empresa, es necesario aclarar la causa del incidente.

cancelación de vuelo es culpa de la aerolínea, si:

• Hay discrepancias en el calendario;
• la tripulación no tuvo tiempo para preparar o limpiar la aeronave antes de la salida;
• el pasajero no se registró debido a un exceso de reservas (es decir, ha vendido más asientos que están disponibles en el plano de la realidad ..);
• el vuelo no es rentable para la empresa;
• el transportista no puede conducir pruebas o razones de incumplimiento de sus obligaciones.

El transportista no tiene la culpa, a menos que el motivo de la cancelación fueron las siguientes circunstancias:

• las condiciones climáticas;
• desastres naturales;
• las operaciones militares;
• de entrada del estado de sitio;
• la imposición de restricciones y prohibiciones de ciertas rutas de transporte;
• la huelga de los empleados de la línea aérea;
• defectos de aviones que representan una amenaza para la vida de los pasajeros.

¿Qué hacer?

Entonces, ¿qué si se cancela un vuelo? En primer lugar, es necesario ponerse en contacto con un representante de la compañía aérea, y recibir de él una explicación de los motivos de la anulación. Por regla general, en la representación de ofrecerle de inmediato una versión alternativa del vuelo. Sin embargo, las empresas no siempre están dispuestos a enviar a sus pasajeros al destino en el mismo día, así que a veces ofrecen a devolver el dinero. que le dirá en detalle a continuación. El pasajero debe fijar la fecha y hora en que se ha producido el anuncio de la cancelación del vuelo.

Si la cancelación se produce dentro de unos pocos días

¿Y si la aerolínea canceló el vuelo durante unos días antes de la fecha prevista de salida? En esta situación, los pasajeros tienen derecho a exigir:

• implementar un billete de sustitución (preparación de ruta de transporte alternativo);
• Fondos de rentabilidad (si la aerolínea se atribuyó la responsabilidad).

Es importante tener en cuenta que un pasajero en tránsito tiene más derechos. El hecho de que la responsabilidad de las compañías aéreas por la legislación del país en el que el pasajero llega en tránsito. En el Reino Unido, por ejemplo, si la cancelación del vuelo ha conducido inevitablemente al hecho de que el propósito del viaje no se concretó (no una reunión de negocios, un pasajero se perdió la competencia), el portador británica ofrece un vuelo libre en la Federación Rusa.

Si un pasajero se enteró de que el día de salida

¿Y si el vuelo fue cancelado el día de salida? La primera cosa en este caso ofrecen un representante de la compañía – para renovar el documento de viaje a otro vuelo. Si la salida del aeropuerto en un vuelos de líneas particulares son operados por una sola compañía aérea, el pasajero tendrá que esperar a que el próximo vuelo. A veces puede tomar varias horas o días.

Si el pasajero está listo para llevar a la otra aerolínea, hay dos opciones posibles:

• reedición gratuita del billete, si la cancelación se debe a la falta del transportista;
• reedición de entradas con un recargo, si el transportista no tiene la culpa.

Bajo la ley rusa, por cada hora de portadora alternativa de huida de espera está obligado a pagar una indemnización. Su tamaño es de 3% del precio del billete en un 25% del salario mínimo. La misma ley establece que el importe máximo de la multa no puede ser más de la mitad del precio del billete, incluso si la espera duró un tiempo relativamente largo.

En Europa, la cantidad de compensación depende del período de espera y es por lo general entre 100 y 600 euros. También juega un papel importante y el número de días en que la compañía advirtió a los pasajeros sobre la cancelación.

La situación es muy diferente a la cancelación de los vuelos a los Estados Unidos. Cada compañía aérea tendrá derecho a establecer sus propias reglas. de intercambio de entradas de Estados Unidos lleva a cabo a costa de los pasajeros. Las entradas gratuitas se pueden cambiar sólo a causa de exceso de reservas.

Los reembolsos de billetes

Si la situación desagradable se produjo en el territorio de la Federación Rusa, habrá actuar la legislación rusa. Si en otro país, a continuación, en consecuencia, el reembolso se llevará a cabo bajo las leyes locales.

Para obtener un reembolso, primero debe hacer una reclamación por escrito a la compañía aérea. Afirmar que necesita para hacer los siguientes documentos:

• copias de los billetes de avión;
• copias de las tarjetas de embarque (en su caso);
• Las entradas para el evento, que estaba prevista en el viaje;
• una copia de reserva de hotel.

Los pasajeros en tránsito (si la ruta sugirió varios cambios) pueden recibir una compensación tanto para el segmento individual, y durante todo el vuelo de ida y vuelta híbrido. Si el pasajero compró dos entradas separadas, el pago es sólo para el vuelo cancelado.

En Rusia, el transportista está obligado a realizar un reembolso por un vuelo cancelado a un período de 30 días. Las aerolíneas europeas han reducido este período de 7 días. Si no se ha hecho el reembolso, el pasajero tiene derecho a presentar una demanda en la corte.

Las entradas para los vuelos chárter suelen vender las agencias de viajes. Que van a devolver el dinero para el vuelo.

Provisión de ruta alternativa

Las compañías aéreas en el 90% de los casos ofrecen a los pasajeros una alternativa al vuelo cancelado. Esto puede ser los vuelos de otras compañías, con las transferencias, con la fecha y hora de modificación de partida. Las variantes están disponibles dependiendo de la disponibilidad de asientos en la aeronave se reivindica. Es importante tener en cuenta que el punto de partida no se puede cambiar.

Si el pasajero se compromete a una ruta alternativa, a expensas de los billetes de avión reeditado ella. Cuando la hora de salida del vuelo original y la alternativa no es la misma, los viajeros reciban una compensación, así como en caso de retraso de la aeronave.

Si la carta cancelado

Como se mencionó anteriormente, las entradas para los vuelos chárter son vendidos por las agencias de viajes. Por lo tanto, en caso de cancelación de vuelos que toda la responsabilidad recae sobre los hombros de estas organizaciones. Nota: La compensación relacionada con los retrasos y cancelaciones de vuelos, se prescribe en los servicios contractuales.

¿Cuándo y dónde quejarse?

¿Y si el vuelo fue cancelado y violó sus derechos? En todas las situaciones, el ensayo se llevó a cabo en el país donde se produjo el incidente. Escribir una queja puede ser directamente en el aeropuerto de salida. Si el aeropuerto no cuenta con una oficina de una compañía en particular, la demanda se puede enviar a través de su página web. También es posibles reclamaciones de salida por correo certificado a la oficina de la compañía.

Si el transportista no se devuelve el dinero para el vuelo cancelado, o violado los derechos de los pasajeros en seis meses, se puede aplicar con un reclamo a la corte. La solicitud debe incluir una copia de la solicitud y toda la documentación relacionada con el vuelo.

consejos útiles

Para evitar una situación desagradable, podemos avanzar, antes de abandonar el aeropuerto, llame a la oficina o escritorio ayudar a las aerolíneas. No siempre te dará la información más reciente sobre el vuelo.

Nadie es inmune a la fuerza mayor. Por lo tanto, en un viajero bolsa debe ser siempre baterías, cargadores, libros y otras cosas que le ayudarán a pasar el tiempo, raciones secas, productos de higiene personal. Además, con un valor actual de tener dinero suficiente para comprar otro boleto. También es necesario mantener todos los recibos, copias de billetes.

No ignore las reglas de la aerolínea. No sea perezoso y leerlos cuando se compra un billete a través de la página web de la compañía. El contrato puede afirmar que no es responsable de la cancelación del vuelo. Esta frase es, por supuesto, se puede escribir en otras palabras. En particular, dichas reglas como la instalación de línea aérea de bajo costo.

¿Qué pasa si se canceló el vuelo? No siempre sucede debido a la falta del transportista. Este último puede obtener un reembolso de billetes, o de ofrecer una ruta alternativa. Si un pasajero viola la ley, tiene derecho a acudir a los tribunales. Viajar y conocer sus derechos!