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El concepto básico de garantía de calidad y atributos de calidad

Calidad – las características de los consumidores más importantes de bienes o servicios. El nivel requerido puede lograrse sobre la base de criterios determinados por la propia empresa o, por ejemplo, los que figuran en las normas estatales. En algunos casos, las cifras se forman sobre la base de las expectativas del consumidor. Lo que se entiende por el término "calidad" en los expertos en medios rusos? Lo que podría ser sus principales características?


definición de calidad

El concepto de calidad de muchos investigadores asociados con la recolección de ciertas propiedades, apariencia, las condiciones de uso de los bienes, que caracterizan el producto en términos de su propósito. signos apropiados forman los requisitos que debe cumplir el producto, tanto en el nivel de los documentos del proyecto, y en el aspecto de las propiedades de consumo real de bienes manufacturados.

La calidad y el mercado

En una economía de mercado, el concepto de calidad es en gran medida correlacionada con las leyes de la oferta. Es decir, las respectivas características del producto se determina principalmente por el consumidor. Si un fabricante cumple con estas expectativas, se va a comprar la mercancía. Sin embargo, un valor grande en la fórmula y tiene un costo de comunicación. El hecho de que la alta calidad de los productos, por lo general implica una considerable cuesta al fabricante a desarrollar el concepto de producto deseada, la compra de los materiales necesarios, para ejercer el control sobre la emisión y aceptación del producto. Por lo tanto, los productos de alta calidad a menudo significa su posterior venta en el rango de precio apropiado. La pregunta es si el comprador está dispuesto a comprar el producto, aunque cualitativa, a un precio fijo.

indicadores de calidad

El concepto implica la determinación de las características de calidad de los productos, en base a ciertos parámetros. Entre los que:

– criterios para la designación del producto;

– fiabilidad de los productos de rendimiento;

– las características del producto en términos de normalización;

– criterios ergonómicos;

– atractivo estético;

– características del producto en términos de cumplimiento de las leyes de patentes y actos jurídicos en el ámbito de la protección de la propiedad intelectual;

– criterios ambientales;

– características del aspecto de seguridad del producto.

Ahora se estudia la forma en que se puede llevar a cabo la evaluación de la calidad de los productos.

Evaluación de la calidad: métodos objetivos

Se puede hacer a través de una serie de métodos. Considere los más populares.

Por lo tanto, hay métodos objetivos para determinar la calidad.

Entre los que está midiendo. Asume la identificación de indicadores numéricos de calidad. Basándose en la información que se forma cuando se emplean instrumentos técnicos y otros instrumentos de medida (por ejemplo, de reactivos químicos). Contratar los recursos se lleva a cabo teniendo en cuenta los métodos de evaluación de calidad establecidos. Mediante la medición puede detectar las características externas del producto o algunas de sus propiedades operacionales. El concepto de la calidad del producto debido a la necesidad de determinar con precisión los parámetros adecuados. El método de medición, en este sentido, puede ser insustituible. Precisión – su principal ventaja.

Hay un método de registro por el cual el producto se puede evaluar la calidad. Se basa en la observación y posterior recuento de ciertos eventos, bienes producidos precedentes o los costes asociados a su producción. A través del método de registro puede determinarse, por ejemplo, el número de operaciones incorrectas en los mecanismos de puesta en marcha que están presentes en el producto. También con la participación del instrumento puede ser clasificado como productos a ciertas especies, como los de primera clase y de segunda clase.

En algunos casos, puede ser invocada método de cálculo. El concepto de calidad se puede conectar, como hemos señalado anteriormente, no sólo con el producto terminado, sino también con las etapas de su proyecto de desarrollo. Método de cálculo de este modo se puede utilizar para simular la calidad de los productos terminados en el momento de diseñar. Los datos iniciales mediante el uso de una herramienta apropiada puede ser recursos de información (por ejemplo, especificaciones de partes individuales o mecanismos que están presentes en la estructura del producto) o materiales que tienen propiedades específicas (que, a su vez, puede ser un factor significativo en la formación de propiedades de rendimiento del producto).

heurística

El concepto de la calidad del producto también puede estar asociada con la activación de métodos heurísticos para determinar las especificaciones de los productos pertinentes.

Entre los organoléptica. Se sugiere para determinar la calidad de los bienes, en el que el papel principal se juega por los sentidos humanos. Cuando el aprovechamiento del método organoléptico, se estudia el olor, el sabor del producto, algunas de sus propiedades físicas. Si es necesario, una persona que estudia producto puede utilizar accesorios: microscopios, analizadores, micrófonos, etc …

Entre otros expertos heurística. El concepto de calidad de los productos también incluye su uso regular para la determinación de ciertas características del producto. Un papel importante en la iniciación del método apropiado de expertos de juego – las personas que tienen una educación especializada o la experiencia es necesaria en cuanto a la determinación de los parámetros de los productos requeridos. La opinión de estos profesionales pueden desempeñar un papel decisivo, y puede realizar una función auxiliar. En algunos casos, los expertos estiman que es crucial cuando se comparan los resultados obtenidos con otras heurísticas o métodos objetivos de la investigación de la calidad del producto.

Para los métodos heurísticos normalmente se conoce como sociológico, a pesar del hecho de que en muchos aspectos es similar a los que se clasifican como objetivo. Por lo tanto, los resultados de las encuestas de opinión, de hecho, capturados por los enfoques de registro. Sin embargo, la interpretación de los resultados corresponde a los criterios heurísticos.

El concepto del sistema de productos de calidad en la empresa a menudo requiere la participación de varias técnicas en cuestión, así como otras que son comunes en la comunidad de investigación. Todo depende de las características específicas del producto y las condiciones de su libertad en la empresa.

criterios de calidad

La definición de "calidad" del concepto, así como algunas de sus posibles indicadores que examinamos. Ahora estudiamos las especies clave de los criterios bajo los cuales pueden ser determinados por las especificaciones de producto de referencia. El concepto de calidad implica el estudio de las características de los productos que se pueden atribuir a una serie de categorías clave.

Por lo tanto, hay criterios generalizadoras. Estos pueden incluir, por ejemplo, las dimensiones del producto, su volumen, el grado, el material de fabricación. Los criterios se refieren a generalizar, ya que los parámetros correspondientes pueden ser exactamente el mismo grupo de productos. A pesar de que cada uno de ellos puede ser caracterizada por las características específicas de la estructura interna.

Existen criterios complejos. Ellos sugieren que el cálculo se llevará a varias características del producto, que están interconectadas. Esto puede ser, por ejemplo, la capacidad del producto para funcionar por medio de varias fuentes de energía, por ejemplo, de la toma y de la batería. La calidad del producto La calificación puede ser producido, por una parte, sobre la base del número posible de horas de su vida de la batería de la batería y de la batería velocidad de carga.

Hay, a su vez, los criterios individuales para la calidad de los bienes. Se pueden clasificar en las que caracterizan el producto en términos de fiabilidad, capacidad de adaptación, facilidad de uso, la normalización o, por ejemplo, la eficiencia económica. Típicamente, estos criterios están suficientemente separados. Aunque, por supuesto, algunos de ellos pueden ser considerados en el mismo contexto.

Por ejemplo, los productos de alta tecnología en muchos casos implica la comodidad de su uso. Pero esto no es siempre el caso, ya que en virtud de la capacidad de fabricación puede ser entendido no sólo es una manera de controlar el producto, sino también los materiales de fabricación. Es muy posible que una menor calidad en términos de materia prima utilizada en la producción de bienes más cómodo de manejar que el que está hecho de materiales de alta tecnología.

El sistema de gestión de calidad en la empresa

El concepto y los indicadores de la calidad en las empresas modernas, tienden a adquirir la forma del sistema. Es decir, los requisitos a las diferentes características de los productos parecen ser estables, que se reproducen a lo largo del tiempo. Por regla general, se registra en las reglas y normas. la naturaleza del sistema de garantía de calidad de las empresas proporciona una liberación constante de las mercancías correspondientes a las propiedades de aplicación deseadas. La presencia de las normas y estándares uniformes puede mejorar la eficiencia de la producción. La normalización en este caso también se puede llevar a cabo en la regulación legal de nivel. criterios pertinentes, así que sea vinculante no sólo para una empresa en particular, sino también para una sola industria o la economía nacional en su conjunto.

El concepto de gestión de la calidad requiere un control de varios pasos de la liberación de las mercancías de conformidad con las normas y reglamentos que son aprobados por el estado, la industria o las fuentes locales de la ley. Estudio de las características relevantes de las mercancías pueden ser llevadas a cabo en la etapa de su desarrollo (como hemos dicho más arriba), así como durante la producción o en la entrega. temas de control de calidad de productos pueden ser a la vez dentro de la estructura y las autoridades públicas.

Prioridades del gobierno y los negocios

Al principio de este artículo, hemos observado que la calidad de los bienes producidos en una economía de mercado es en gran medida correlacionada con las leyes de la oferta. Por un lado, los consumidores pueden generar un conjunto de criterios que están en línea con sus expectativas deben coincidir producido una u otra marca de los productos, por el otro – el cliente espera que el producto a un precio asequible. En este sentido, la necesidad de estandarización de los procesos de negocio, así como para asegurar el control de calidad de los productos aparecerá en empresas comerciales, por razones obvias. Si la firma no es necesaria para llevar a cabo la valoración y seguimiento de la producción, simplemente no competitiva.

Pero lo que puede ser el interés del estado en la estandarización de la calidad de las empresas de bienes manufacturados? Se puede explicar por varias razones.

En primer lugar, la estandarización de los productos para el Estado – una necesidad social. El hecho de que el consumidor está esperando que el nivel deseado de calidad de ciertos productos, transmite sus opiniones al fabricante de forma indirecta, a través de mecanismos de mercado de la demanda. El Estado, a su vez, facilita la comunicación entre el consumidor y el proveedor del nivel de sujetos mensajes informativos en forma de leyes que prescriben las normas. Cumplimiento de los mismos ayudará a las empresas a ofrecer productos al mercado, por lo que la gente necesita.

En segundo lugar, el estado es en la mayoría de los casos – el tema de las relaciones internacionales. Su tarea – para asegurar la competitividad de la economía nacional. Aplicación de las normas sobre ciertos niveles de producción bien puede contribuir a ello. El hecho de que una sola empresa no siempre tiene acceso a los criterios necesarios de competitividad de los procesos de negocio. A su vez, los expertos que desarrollan las normas estatales, como regla general, la esencia de los requisitos necesarios son muy conscientes.

En tercer lugar, la normalización es importante para el estado en cuanto a la sostenibilidad de los sectores económicos del sistema, especialmente de la industria. Si cada planta producirá los bienes de acuerdo a sus normas, los compradores de estos productos pueden ser mucho menor que si la empresa se adhirió a la producción de normas estatales: los parámetros de los productos en cuestión no pueden ser simplemente coherentes con los que el cliente necesita. Las normas establecidas en la ley, la forma, por lo general uniforme para toda la industria o incluso a los criterios generales del mercado para la compatibilidad del producto. Tal unificación facilita las comunicaciones de los productores y consumidores, y como resultado, proporciona un sistema económico sostenible en su conjunto.

calidad de los servicios

Por lo tanto, hemos aprendido los conceptos básicos de calidad, característicos del sector de la producción. Pero hay un montón de otras actividades de la persona moderna, contra la cual se aplica el término.

Por lo tanto, cuando se trata de negocios, existe el concepto de calidad de servicio. Proporcionan una muy diferente de la oferta de bienes, a pesar de esto, los criterios para la evaluación de las características relevantes en gran medida pueden igualar. Así como los métodos.

Servicios, a diferencia de los bienes, difícil de caracterizar por su apariencia. El hecho de que el objeto de la mayoría de los casos sus percibe el resultado de las actividades de un proveedor de servicios y no de forma individual. normalización de servicios es más bien un carácter de marco. Y en este sentido una posible desviación de los estándares deseados de la empresa ya puede tener en la mejora de la competitividad. Barber, ofreciendo a los clientes el peinado creativo que anteriormente no se habían visto en los salones puede aumentar considerablemente su popularidad en el entorno de consumo.

En cuanto al sector de los servicios como factor como es el caso de la producción de bienes están determinados por las leyes de la oferta en gran medida. Sin embargo, las necesidades específicas de los proveedores de servicios de cliente a menudo se encuentra empíricamente de forma individual y no en base a un promedio de preferencias basadas en los deseos individuales declaradas del cliente, o las normas fijadas en el nivel de los estándares del estado. Prestador de servicios, en muchos casos una mayor libertad de fijación de precios, lo que limita, por regla general, sólo el nivel de competencia en un determinado segmento del mercado, o si el recipiente es un segmento pequeño, el nivel de la demanda, que depende de la solvencia y otras características sociales de los destinatarios de los consumidores.

El aspecto social de la calidad

Allí, el término "calidad de vida". El concepto de su gran ambigüedad interpretado por los investigadores. Algunos expertos creen que está directamente relacionado con el nivel de ingresos de una persona. Otros investigadores creen que la "calidad de vida" – el concepto es más ecológico, tiene menos que ver con la economía, como el medio ambiente. Algunos expertos consideran que el término apropiado desde el punto de vista de la perfección de las instituciones sociales. Por lo tanto, el concepto de calidad de la educación, el nivel de desarrollo de la medicina, las leyes aprobadas por el estado, puede estar directamente relacionado con la categoría en cuestión.

Hay una interpretación psicológica del término en cuestión. Por lo tanto, existe el concepto de "calidad de la personalidad." Su interpretación en algunos casos puede ser muy subjetiva. Cualidades personales – es la categoría estimado. Las mismas características psicológicas pueden ser interpretados por diferentes personas manera diferente, basado en la visión personal de su utilidad y relevancia a una entidad particular de la sociedad.