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La retroalimentación positiva sobre la empresa: Ejemplo de carta

La retroalimentación positiva sobre la compañía – una muestra de la finalización con éxito de los servicios que el cliente utiliza.

Los comentarios son formales e informales. Ejemplos de informales encontrar fácilmente en los foros de internet, las redes sociales, en los sitios especiales donde la gente comparte sus experiencias de colaboración con la empresa, teniendo en cuenta la actitud del personal a los clientes, una forma de resolver situaciones problemáticas y más.

Los detalles de una carta de agradecimiento enviada por correo electrónico o de tierra, es la versión oficial.

estructura

Cómo escribir una opinión positiva sobre la empresa? La muestra está compuesta por las siguientes reglas, siempre le ayudará a lograr el objetivo, para fortalecer las buenas relaciones y contribuir al desarrollo del negocio.

Un buen consejo consta de cuatro partes:

  1. C – Información sobre la situación específica.
  2. Acerca – Pintura Servicio.
  3. P – problemas y soluciones de sus empleados.
  4. P – resultados.

rasgos característicos

Se puede nombrar a tres rasgos característicos de las buenas críticas:

  • concentrarse,
  • uso de la lengua de la audiencia objetivo,
  • emocionalidad.

Revisado la estructura RBCU tener fácilmente alcanza un objetivo específico. muestra de texto de los comentarios positivos sobre la empresa, que no tiene ningún propósito, puede tener la siguiente forma:

"Con la firma X cooperando desde hace mucho tiempo. No hay quejas. Vamos a seguir trabajando ".

Por supuesto, un placer leer la crítica. Pero si con la ayuda de comentarios para destacar las ventajas competitivas de la empresa, su importancia se incrementará. compare:

"Con desarrollado en un corto tiempo para vender el sitio por X cantidad de ventas para el segundo trimestre se incrementó en un 82%. Las cifras correspondientes del sitio antiguo durante el mismo período fueron negativos. Los planes – a ordenar a la empresa a desarrollar otros dos proyectos relacionados ".

Aquí hay un enfoque estructurado:

  • situación en la que no era firme (pérdida);
  • patrón de servicio (tiempo corto);
  • problema (el sitio no vende);
  • los resultados (las ventas de hasta 80%).

Texto lleva componente emocional, enfatiza la ventaja del trabajo realizado lenguaje de negocios.

El orden de la escritura

En los círculos de negocios para expresar gratitud en una carta. Como ejemplo, considere el procedimiento de elaboración de las críticas positivas sobre la empresa en el modelo, estructurado manera RBCU.

La primera pregunta que debe responderse con claridad: ¿Con qué propósito se debe perseguir una opinión? Suponemos que la meta – es animar a los empleados de la empresa y establecer una buena relación de negocios para el futuro. Además recordó de la lengua: la escritura necesidad de secar el lenguaje de negocios. Y el tercero – el componente emocional. Es necesario llevar a cabo la gestión de las emociones positivas, lo que lleva a un deseo de recompensar a los empleados.

El deseo de fomentar surge cuando un empleado ha decidido el problema existente, la responsabilidad de que lleva la cabeza. Así, en la retirada, deben ser bastante descrito este problema y proporciona una explicación detallada de las consecuencias.

situación

Cómo escribir una opinión positiva sobre la compañía en el modelo del marco GPRS, mostrar el siguiente algoritmo. Para llegar a la definición de la situación:

se firmó un contrato para la ejecución del volumen de construcción y reparación, incluida la empresa tomó la obligación de sustituir la bañera vieja a una nueva.

Incumplimiento de trabajo o retrasar el tiempo previsto castigo en forma de sanciones graves como Listo para personas supervazhnye y plazos eran muy estrictos.

servicio

Haz un dibujo del servicio. Todo el trabajo se llevó a cabo en la fecha prevista; materiales de construcción corresponden a la calidad deseada; tecnología de proceso se observa estrictamente.

problema

En la etapa final de la obra, cuando era necesaria la instalación de un nuevo cuarto de baño, hecha a la medida con varias funciones de masaje y la iluminación musical, se hizo evidente que el tamaño de la bañera más de las puertas. También se sumaron para la sustitución se requiere cableado bañera, como se ha hecho en vista del tamaño de un baño estándar.

plazos de retardo del contrato firmado por el director de la firma, amenazados con la pérdida de reputación y dinero en serio.

resultados

Foreperson Ivanov Ivan Ivanovich utiliza la abertura de la ventana con el fin de hacer que el baño, rápidamente sustituyó el cableado y como compensación hizo el cableado estéreo. Los trabajos fueron encargados a tiempo. VIP estaba contento y satisfecho.

La preparación de una muestra de una opinión positiva sobre la empresa constructora tendrá cuatro partes recomendadas. El objetivo de la revisión se realiza plenamente cuando el líder leerá las palabras de agradecimiento por su empleado Ivanova.:

"Expresamos nuestro agradecimiento a LLC" Stroybrig "para la formación en términos estrictos, la cual se haya amenazado avería, premisas importantes para el funcionamiento, durante el cual se realizaron los esfuerzos de ingeniería no estándar superintendente Ivanova II."

reglas de diseño

Sigue siendo un tema de acuerdo a ciertas reglas y lista para imprimir una muestra de los comentarios positivos sobre la empresa en el membrete. Especifique el destino para administrar el tratamiento y la terminación adecuada.

Listo ejemplo de los comentarios positivos sobre la empresa enviado a la gestión con todas las sutilezas de la oficina.

E-mails de agradecimiento

A veces es necesario escribir un correo electrónico con los comentarios positivos de la empresa, un modelo de los cuales, si se desea, se puede construir todo el mismo esquema de GPRS.

En el campo "Asunto" es necesario especificar una "opinión positiva sobre la empresa." la neutralidad de la muestra podría tener este aspecto:

"Estimado Konstantin!

Expresamos nuestro agradecimiento a LLC "Stroybrig" para la ejecución oportuna de la xxx número de contrato.

Un cordial saludo,

firma ".

En este caso, la falta de enfoque GPRS opinión hace sin propósito e impersonal, como runaround ordinaria.

revisión informal

Hoy en día, las recomendaciones son de gran demanda entre los usuarios de Internet y propietarios de negocios. Recopilar información acerca de la empresa no es difícil: la información está disponible para una amplia gama, y su propagación puede ser comparado con una avalancha que recogerá los clientes de la empresa o, por el contrario, se atrevieron.

Un ejemplo de modelo de los comentarios positivos sobre la empresa puede servir como un post en el Foro de Mujeres:

"Mi hijo es alérgico a los huevos de gallina. Con cierta dificultad me encontré con una pastelería, que produce tortas dietéticas. Pedí un pastel para el cumpleaños de mi hijo.

Expedida bellamente decorado con crema, mazapán coches y helicópteros. Ver apetitoso y atractivo. Estoy deseando que la alegría y el deleite de su hijo: él es mi fan todos los coches y aviones.

Su empaquetado en una bolsa de plástico transparente, y de repente me di cuenta de que yo no conducía a la casa: la crema se derrite con el calor. El horror! Sentimientos de pérdida y confusión reflejada en la cara: "¿Qué hacer? Cómo ahorrar el pastel? "Ivanova Tatiana, una mujer agradable, entendió mi problema y sugirió que el envase resistente al calor adicional con papel aluminio y goma espuma. Se me ha salvado!

cumpleaños de mi hijo ha pasado en hurra !!! La torta, que completó la fiesta, me dovezla sin ningún tipo de daño y deterioro. Su preparada sin huevos, ya que se le ordenó, pero el sabor no se ve afectada por esta (!): Le gustó a todos los invitados. Me gustaría que el equipo "Sweet Tooth" todo lo mejor! Un gran agradecimiento para su negocio! "

Después de leer esta crítica, otras madres empezaron a hacer preguntas: ¿dónde está este lugar, si hay orden una torta para los diabéticos, con la mayor antelación tienes que reservar si se puede pedir por teléfono, y otros comentarios relacionados con esta situación. La conversación duró unos pocos días, e incluso meses, algunas familias que cuidan madre encontró esta revisión y llama a la tienda a pedir una tarta.

Tal vez, tal reacción en la opinión más deseado: discusión, preguntas, respuestas. El mensaje compilado por todas las reglas. Él está claramente estructurado: Mujer describió su situación (en busca de la oportunidad de pedir un pastel sin huevo), dibujó un servicio de pintura (torta hecha hermoso, lleno), se describe el problema (la crema se derrite con el calor), propuesto por la solución de confitería empleado (embalaje resistente al calor) y mostró el resultado ( DR se llevó a cabo).

El ejemplo anterior de las críticas positivas sobre la empresa cuenta con todas las características necesarias. definir claramente el propósito de la escritura – a decir, que hay lugares donde la dieta tartas. Las preguntas sobre la posibilidad de ordenar pasteles para las personas con necesidades dietéticas específicas que se han asignado a esta oficina, muestran claramente el logro de objetivos.

Opinión fue escrita para la lengua madre cariñosa Foro de la Mujer que se entiende por todo el público objetivo en este caso particular.

Por último, el color emocional del alma tocó las cuerdas de otros participantes del foro. Después de todo, ellos también están pasando por las mismas emociones en la preparación de eventos familiares, comunicarse con sus seres queridos, están preocupados por su salud.

La motivación para escribir comentarios

Por último, determinar lo que motiva a la gente cuando se toma en escribir un comentario. Muy a menudo, las respuestas de la empresa – una muestra de las emociones humanas.

"Clínica – super! Hemos escuchado atentamente, pasamos un examen completo, hicimos todas las pruebas y encontramos el problema! Ahora estoy saludable gracias al doctor Mikhail Alexandrovich! Bajo el arco! "- fuertes emociones positivas.

Otro ejemplo: "La gente! Cuidar de su salud! No vaya a la clínica "3X". Después de esperar media hora en vano. Manager – jamón. Para recibir el dinero no se devuelve "- tiene un color emocional negativa.

Al no haber recibido ninguna emoción, la gente no pierda el tiempo para expresar sus puntos de vista, excepto el deseo de expresarse. Si usted tiene un cliente que entiende las complejidades del caso pueden notar nuevo enfoque, enfoque, o centrarse en los elementos previamente inadvertido, puede ser feliz para demostrar su conocimiento por escribir una reseña.

Cabeza sensible a las críticas positivas sobre la empresa, – una muestra de un líder que tenga a su cargo la ejecución de la mayor hasta la fecha tienen objetivos de marketing: la promoción de la empresa en el mercado y fortalecer relaciones con los clientes.

Los métodos para obtener retroalimentación

Muchas empresas se han dado cuenta de los beneficios que dan una opinión positiva sobre la campaña, cuyo modelo es el deseo de obtener ellos de ninguna manera. Ellos están dispuestos a pagar dinero a alguien que va a hacer una revisión exhaustiva sobre la labor de la organización o vender el producto. Este enfoque ayuda en la etapa inicial de recogida de opiniones, pero cuando el trabajo real no se corresponde compró la revisión, la opinión de los clientes insatisfechos no haberlo hecho esperar. Una sola crítica negativa tiene un peso diez veces más positiva.

Algunos gerentes están obligados a tratar a sus empleados con una solicitud para dejar un comentario de la obra a la satisfacción del cliente. La desventaja es que tales reacciones son generalmente neutro. No llevan a cabo las tareas de promoción de negocios, que no inspiran los que leen.

Tal vez recibiendo las críticas más eficaces ayudan a resolver problemas no triviales que se enfrentan los empleados de la compañía a menudo no están incluidos en la lista de servicios, como fue el caso de la confitería. En una persona normal, por supuesto, habrá un sentido de gratitud, que es capaz de dar lugar a una retroalimentación positiva.

Guía completa es un recordatorio de que esta expresión sincera de retroalimentación vale mucho. Su dinero no puede comprar. Por lo tanto, expreso mi agradecimiento a la digna y aprecio altamente aquellos que son capaces de expresarlo.