Telemarketolog – es el vendedor del siglo 21

Cada día, los productos de venta se está convirtiendo cada vez más difícil. En un entorno competitivo antes de que los productores reciben la misma pregunta: ¿qué hacer con su producto? Con esta tarea puede manejar perfectamente un buen telemarketolog. Este especialista, que es capaz de encontrar cualquier producto al comprador.

La novedad en el campo de las ventas

Hasta hace unas décadas, era suficiente sólo para difundir un producto nuevo en los estantes, e inmediatamente comenzó a causar un gran interés. Ahora la situación es algo diferente. compañía de producción debe a que presenten sus productos a empresas comerciales han tomado para su implementación. Sin embargo, esto no garantiza el resultado deseado. Cosa puede estar mucho tiempo en el mostrador y no llamar la atención. Esta situación se hace departamentos de marketing más activas.

hubo un post titulado "telemarketolog" A finales de los años noventa en las listas de empleados de muchas empresas. Esto es – un tipo de vendedor que utiliza para lograr el objetivo final de teléfono. En Estados Unidos, estos expertos ya estaban en la mitad del siglo pasado. En nuestro país este tipo de marketing ha sido posible sólo cuando la mayoría de la población adquirió los teléfonos celulares, que siempre podría llamar telemarketolog. Esto hizo que fuera más fácil la selección de objetivos y ha permitido obtener rápidamente la información necesaria.

Características del proceso

Dependiendo de los métodos de trabajo de hacer marketing por teléfono puede ser entrante y saliente. En el primer caso, los propios clientes llaman con preguntas, y en el segundo por el personal especialmente entrenado, mientras que en el extremo opuesto de la línea, la oferta de productos a los compradores potenciales, cuyo número está tomado de una base previamente preparada. Prepare una lista de este tipo es fácil. En función de los criterios de partida para la base de datos de marketing puede ser frío o caliente. Toda la diferencia radica en la selección de candidatos. Si utilizamos una guía telefónica convencional, que será la base de frío más sencilla y poco productivo. La lista caliente incluye contactos de los que nunca tuvieron un interés en una categoría de producto en particular. Resulta que telemarketolog – es lo mismo que un empleado de un departamento de ventas. Sin embargo, ahora se actúa de forma diferente. Lo único que puede ponerse en contacto con el abonado y posiblemente le interese su propuesta.

Lo que debería telemarketolog?

Televentas en los últimos años se han vuelto particularmente relevante. Tal trabajo difícil a veces adquieren una empresa especializada.

Ellos son atendidos por personal con experiencia que están dispuestos a poner en práctica cualquier producto. ¿Qué tipo de trabajo se realiza telemarketolog? Responsabilidades de los expertos concluyeron que se debe:

1) Plan de trabajar con los clientes en los próximos días, que no es sólo en una conversación telefónica, sino también la celebración de acuerdos específicos en nombre del fabricante.

2) Compruebe la información sobre el cliente, lo que confirma su fiabilidad.

3) asesorar a los clientes sobre la gama de productos para escribir especificaciones.

4) Supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y llevar a cabo el trabajo con las reclamaciones, si es necesario.

5) Mantener la base de datos existente y la búsqueda de nuevos clientes. Para ello, realizar llamadas en frío y explorar los intereses de los posibles futuros clientes.

6) Participar en el desarrollo de un sistema de descuentos para el mayor interés de los compradores.

Pero esto es sólo una parte de lo que el telemarketolog. Las responsabilidades de cada empleado consiste en el hecho, para ser desplegados de forma permanente los informes de gestión sobre el trabajo realizado durante el día, mes, año, y así sucesivamente.

obligatoria de la calidad

telemarketologom trabajo difícil y muy responsable. No todas las fuerzas planta para hacer frente a esta tarea.

Muy agradable persona debe tener muchas cualidades importantes, tales como:

1. Sociabilidad. La comunicación con el cliente para ser abierto y amigable. fuente modesta y cerrado nunca sería capaz de transmitir la información correcta. Pero el bronce también él no debe ser.
2. Capacidad de persuadir y mantener una conversación. Todo el mundo sabe que lo más importante en cualquier conversación – es la capacidad de escuchar. Es necesario dirigir la conversación para que ambas partes escuchan entre sí. Para dar placer escuchar a partir del flujo incomprensible teléfono de información? Es necesario dar al cliente a entender que la conversación con él es muy importante para la empresa y el producto propuesto para él – un verdadero hallazgo y una necesidad urgente.
3. Iniciativa. El trabajo es necesario buscar constantemente nuevas formas de lograr los objetivos.
4. La concentración y la atención al detalle. Es imposible para un largo tiempo para olvidarse de los clientes potenciales. De lo contrario, se dedican a otros empleados, más emprendedores.
5. Experiencia. Telemarketolog debe tener al menos una idea general del área de actividad, en su caso a vender el producto. De lo contrario, el diálogo no tiene éxito.

Con todas las competencias anteriores, el empleado puede esperar convertirse en un especialista de alto nivel.

consejos útiles

Ahora nadie se sorprenderá con una especialidad poco común llamada "telemarketolog". Los comentarios de los propios trabajadores sobre la profesión dicen que en un tiempo eran muy afortunado. Tomar la decisión correcta, que estaban en un equipo amable, donde todo el mundo está dispuesto a ayudar.

Este trabajo da una gran cantidad de conocimientos y experiencia, y habilidades de comunicación permite moverse libremente en cualquier situación. "Telemarketing", con los principiantes experiencia aconseja prestar atención a varios puntos importantes:

1) Hablando con un cliente, es necesario no sólo para responder a las preguntas, y pedir a ellos. Esto le permitirá saber más acerca de lo que realmente le interesa.

2) Cuando la conversación siempre es llamado por el nombre del interlocutor, y asignar un encuentro personal posible.

3) Hablar para llevar a cabo mejor en silencio, sin molestos ruidos de fondo.

4) El trato amable – es una garantía de un diálogo constructivo y bien pensado de antemano que es probable que conduzca a un acuerdo.

Estas normas deben ser respetados tanto como sea posible para ganar el interlocutor y para activar la conversación en la dirección correcta. Por supuesto, no se encuentran entre los clientes y los que se oponen a este tipo de ventas. Sin embargo, la probabilidad de una negativa a esta pregunta es siempre muy bien, y hay que estar preparado de antemano para ello.