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la gestión de conflictos

Conflicto – es la ciencia que estudia los tipos de conflictos, su estructura y métodos para su prevención y resolución.

Se puede decir que los conflictos o peleas son una parte importante de nuestra vida. A veces son capaces de romper el punto muerto en las relaciones estancadas. Ellos ayudan a aliviar la tensión y eliminar las barreras de comunicación.

Sin embargo, la mayoría de los conflictos en desarrollo en una violenta disputa, destruye la comunicación, sobre todo cuando se trata de la relación de trabajo.

Tenga en cuenta los diferentes tipos de peleas y formas que hacen que la gestión más eficaz de conflictos.

Hay dos tipos de conflictos

La base de cualquiera de ellos es una contradicción entre las aspiraciones de diferentes direcciones.

Las contradicciones pueden estar dentro de la conciencia humana (objetivos opuestos presencia o deseos). En este caso hablamos de conflictos intrapersonales.

También pueden surgir contradicciones entre individuos o grupos sociales. Entonces estamos hablando de conflicto social.

conflicto intrapersonal es una experiencia negativa bastante grave, sobre la base de las relaciones conflictivas con el mundo exterior. Como resultado, la gente tiene dificultad con la decisión de estar en una situación dolorosa elección.

Los conflictos intrapersonales psicólogos, ayudando a la persona a enfrentar las dudas y tomar la decisión correcta.

Los conflictos sociales están en el corazón de graves tensiones que han surgido entre la gente.

la gestión de conflictos sociales – una habilidad importante a cualquier líder, cuyo trabajo consiste en crear un ambiente de trabajo favorable en el equipo.

Contradicciones pueden ser a la vez temporal y prolongada. Cuando se trata de conflictos empresariales que pueden crear serios obstáculos para el proceso de trabajo.

A pesar del hecho de que las peleas familiares a veces se hacen necesarias para identificar las quejas acumuladas y ayudar a resolver el conflicto, las constantes arrebatos emocionales entre los cónyuges pueden conducir a un enfriamiento en las relaciones. A frecuentes enfrentamientos entre padres e hijos tienen un impacto negativo en el desarrollo de la última persona.

En consecuencia, la capacidad de gestionar los conflictos es esencial en la vida cotidiana y en el lugar de trabajo.

Los métodos de gestión de conflictos

La estructura del argumento es un aumento gradual de la tensión emocional, durante el cual una persona está buscando un culpable, le aliviar las emociones negativas.

Cuando la tensión alcanza el pico se produce el flash emocional, en la que el individuo no toma argumentos otros. Él cree que los derechos de todos y se sintió ofendido injustamente. Además tensión comienza a disminuir, y el estado normaliza gradualmente.

La gestión de conflictos debería tener en cuenta las peculiaridades de su ocurrencia.

Hay cinco formas de resolución de conflictos, cada uno de los cuales se pueden utilizar en diferentes circunstancias.

1. Evitar. Este método se basa en la terminación de la comunicación. La persona ya sea física o sale de la conversación a otro tema, tratando de desviar la atención del tema oponente dolorosa. Se utiliza si el mismo tema del conflicto no es tan importante, y que puede ser sacrificada en aras de las buenas relaciones. A veces, esta es la única manera de detener una pelea en caso de brote emocional grave de uno de los oponentes.

2. Adaptación. Este método implica la aceptación total o parcial de una de las partes contendientes de la otra Parte. A veces, una persona sólo puede pretender aceptar los términos para obtener un respiro. Este método es aplicable cuando uno de los rivales más fuertes que el otro o tiene el mismo poder. Por ejemplo, si un conflicto entre subordinados y superiores.

3. "Guerra hasta la última bala". Esta estrategia no es una manera de resolver el conflicto. Más bien, es una forma de comportamiento en la situación de conflicto, cuando el tema de la controversia muy importante para ambas partes, y no pueden hacer concesiones. En este caso, la gestión de conflictos se lleva a cabo por un tercero, o no están de acuerdo las partes en disputa, queda convencido. En el matrimonio de esta forma de comportamiento es a menudo muy destructivo y puede llevar al divorcio.

4. Compromiso. Esta estrategia implica concesiones mutuas. Se puede utilizar si las partes en conflicto no son capturados emocionalmente y puede argumentar su punto de vista. Una de las maneras más eficaces para resolver conflictos.

5. Cooperación. En este caso, ambas partes deben reconocer que están involucrados en una causa común, y ya la base de esto, para resolver las contradicciones. Es muy importante ser capaz de analizar las razones de sus acciones. Ambos oponentes deben tratar de entender unos a otros y dejar de tomar el lado opuesto como el enemigo. En este caso, habrá plena comprensión mutua.

    Por lo tanto, la gestión de conflictos implica el uso de una de estas estrategias, dependiendo de la situación particular. Y en la familia y en la sociedad, cada uno de estos métodos pueden ayudar a superar los conflictos y restablecer la armonía en las relaciones humanas.