retraso del vuelo: los derechos de los pasajeros a la compensación

Siempre que pasó y pasará una variedad de fuerza mayor, el cambio de los planes de las personas. Con respecto a esto, y retrasos en los vuelos. No se puede culpar al portador en condiciones climáticas adversas, la ejecución de las órdenes de los cuerpos de seguridad del Estado en la inspección de la aeronave o por fallas técnicas. Sin embargo, si la aerolínea no pudo demostrar su inocencia en un retraso en el vuelo causada por factores externos, se paga una compensación de pasajeros en la cantidad prescrita por el transporte aéreo Código o la carta. En cualquier caso, a pesar del hecho de que era la razón, la línea aérea debe proporcionar al pasajero con una gama de servicios gratuitos.

retraso del vuelo: derechos de los pasajeros, "Aeroflot"

En primer lugar, vamos a dejar claro que, si el vuelo se retrasa por no más de ciento veinte minutos, las cargas aéreas no son parte del pago de una indemnización o para proporcionar cualquier servicio. En este caso, los pasajeros deben simplemente ser paciente y esperar a que el próximo vuelo.

Desde 2007, la compañía aérea "Aeroflot" ha introducido algunos servicios obligatorios incluidos en los derechos de los pasajeros en caso de retraso del vuelo de la aeronave.

Si la aeronave no se ha apartado a tiempo y más de dos horas, la gente tiene el derecho a utilizar libremente las salas e instalaciones de descanso para el pasajero con un niño menor de siete años.

Los pasajeros elegibles para recibir comidas gratis

En ese caso, cuando hay un retraso en el vuelo, sus derechos incluyen conseguir refrescos y comidas calientes. También puede hacer dos llamadas de teléfono cuestan menos de diez euros o enviar dos correos electrónicos.

La elegibilidad para alojamiento en un hotel, comida gratis en el restaurante y un servicio de transporte

Cuando hay un retraso en el vuelo, sus derechos incluyen conseguir habitaciones libres en el hotel, si desde el momento de la cancelación del vuelo ha sido más de ocho horas durante el día, o seis – por la noche. Además, la aerolínea está obligado a pagar no sólo el número, pero aún así la comida en el restaurante y un servicio de transporte. Cabe aclarar que el tiempo de la noche comienza a las 22:00, mientras que por la mañana – a las 6:00.

Los servicios proporcionados por diferentes compañías aéreas

En ese caso, cuando hay un retraso en el vuelo, los derechos de los pasajeros de líneas aéreas diferentes pueden diferir ligeramente. Por ejemplo, "Aeroflot", además de alojamiento gratuito en un hotel, ofrece a sus pasajeros de almacenamiento gratuito de equipaje en el aeropuerto. Otra compañía, "KrasAir", paga no sólo el número y la entrega a él de pasajeros, sino también tres comidas al día.

compensación monetaria

Si había un retraso en el vuelo, los pasajeros el derecho a proporcionar una indemnización en la cantidad de veinticinco por ciento por cada hora de espera para la próxima partida. Por el dinero, debe tener una marca especial en su boleto de la cancelación. Obtener este sello puede ser un empleado de la aerolínea.

Cuando un no planificados retrasos en los vuelos en el aeropuerto, derechos de los pasajeros también incluyen la obtención de todos los servicios mencionados anteriormente, a excepción de pago de tres comidas al día, de forma gratuita.

No espere – actuar!

No piense que los representantes de la aerolínea se llevará a cabo para cada pasajero, disculpándose por retrasos en los vuelos y dando su gama completa de servicios gratuitos. Si no desea pasar horas, si no más, en el aeropuerto sin una alimentación adecuada y un ambiente cómodo, debe ser en el caso de retrasos en los vuelos que tomar algunas medidas:

• Encuentra el administrador del aeropuerto y llevarlo a un documento que indique la razón de la cancelación del vuelo y el sello con la hora de salida real.
• Ver el tiempo: cuatro horas más tarde, la compañía aérea debe darle una comida caliente, y si el vuelo está retrasado durante más de ocho horas – una habitación en el hotel y traslado. Si la compañía se niega a proporcionar estos servicios, pago que les es propia, pero en cualquier caso, no se deshaga de recibos.

retraso del vuelo: derechos de los pasajeros. jurisprudencia

Después de esperar a que el próximo vuelo y llegaron a su destino, por favor, póngase en contacto con el reclamo de avión adjuntando como prueba de todos los recibos y documentos necesarios para el pago de una indemnización. En caso de que la línea aérea hace caso omiso de las reclamaciones presentadas en los derechos de los pasajeros incluye la presentación de una solicitud a la corte. A medida que la jurisprudencia muestra, si proporciona todas las comprobaciones con los gastos no planificados que haya incurrido debido a retrasos de vuelo, ya se trate de alimentos, medicinas, incapacidad para asistir a los viajes de prepago o interrumpir reunión de negocios, tendrá que pagar como indemnización una suma que cubre por completo el costo . En los reclamos de salida y la apelación a la corte que tiene un montón de tiempo – seis meses. Ya que considera la reclamación en el caso accedió a pagar una indemnización por el mismo tiempo. Demanda todos los documentos, cheques y fotocopias mejor tener dos copias.

Utilizar los servicios gratuitos cuando sea necesario

Por supuesto, si había un retraso en el vuelo y la aerolínea decente y no abandona sus responsabilidades, usted tiene el derecho de pedir incluso una suite y cena en un restaurante caro, pero luego de que en la corte tendrá que probar que era una medida necesaria, que debe pagar al transportista. Por lo tanto, lo mejor es evitar el número más común en los restaurantes del hotel y de bajo costo. De una forma u otra, pero para poner en marcha este tipo de fraudes con suites que pueden solamente si la aerolínea en sí no organiza una estancia en el hotel y vacaciones para todos los pasajeros transferidos vuelo. De lo contrario, todos sus caprichos sin pago no lo hará.

vuelos charter

Es un error creer que las normas mencionadas anteriormente se aplican sólo a los vuelos regulares. No, en absoluto. A menudo sucede retraso en el vuelo chárter. derechos de los pasajeros en este caso, proporcionan exactamente la misma que para un retraso en el vuelo regular: el uso gratuito de las salas de descanso, refrescos y comida caliente, dos llamada gratis o dos mensajes de correo electrónico, almacenamiento de equipaje en el aeropuerto, habitación libre y traslado , el pago de una compensación monetaria. La excepción es los EE.UU.: hay pasajeros de los aviones y las avionetas multas no se pagan.

Básicamente, el retraso de los vuelos chárter se debe al hecho de que la línea aérea no tenía suficientes aviones de reserva para enviar pasajeros en él, por lo que la gente tiene que esperar a su salida.

overbooking

Para muchos, no es ningún secreto que las aerolíneas venden un cinco por ciento de las entradas más de las plazas disponibles en el tablero. Esto sucede por una sencilla razón: los mismos cinco por ciento de los pasajeros que reserven un lugar, no aparecen en el plano – boleto o pase de tardanza en el último minuto. Es por ello que, con el fin de no enviar un avión medio vacío, las líneas aéreas van a una estafa de este tipo. Sin embargo, está ocurriendo lo contrario: a veces aparece de inmediato, todos los pasajeros que han reservado asientos. En este caso, el portador está en busca de los llamados voluntarios que estén dispuestos a volar el próximo vuelo, y la empresa les proporcionará una cantidad vale o bono. Además, el portador puede proporcionar un vale para una habitación de hotel gratis, traslados y comidas, dependiendo del tiempo de espera de vuelo.

En el caso de que voluntarios de la salida el siguiente vuelo no se encuentra, el plano forzada plantó los que han reservado más adelante que la otra. En los EE.UU., los pasajeros afectados por un exceso de reservas, proporcionan una compensación, cuyo importe varía de un pasaje aéreo a trescientos dólares. países de la UE con los pasajeros exceso de reserva para proporcionar los mismos servicios que en un retraso del vuelo.

Si debido a un problema con el vuelo que estaban en un país extranjero, pero debido a la visa de retraso no son capaces de entrar en la ciudad, ella se siente libre de ponerse en contacto con el administrador de llamar a la oficina de inmigración y obtener el "visado de emergencia". Emitido durante cuarenta y ocho horas en caso de fuerza mayor especial. Consigue que sea difícil, sino un intento vale la pena.

Problemas con el equipaje

Tras la notificación del administrador de cancelación o empleado de la aerolínea asigna pasajeros salgan y da instrucciones: charlas sobre nutrición, acomodándose en un hotel si es necesario, llamadas telefónicas gratuitas y otros aspectos técnicos. Si usted necesita para obtener su equipaje, así que ¿cómo se va a ir al hotel por su cuenta o simplemente salir de los límites del aeropuerto, informar al representante de la aerolínea. Por lo general, el equipaje se envía a la cinta, donde puede ser fácil de recoger. Si las cosas en la zona de llegadas no fue, lo más probable, el transportista ha enviado ellas en el siguiente vuelo. Una vez más, póngase en contacto con su compañía aérea para aclarar este malentendido y obtener su equipaje. Si resultaba que está perdido, la aerolínea pagará una compensación de su valor total.

No devolver el dinero para una habitación de hotel?

Muchos pasajeros hay una pregunta bastante lógica: el costo diario será devuelto si vive en una habitación de hotel, que estaba reservado con antelación y no se utilizó debido a la cancelación del vuelo. La respuesta es sí. Al llegar al hotel, puede solicitar un reembolso por una noche en la habitación.