312 Shares 7706 views

producto turístico: la creación, desarrollo, especialmente los consumidores. producto turístico – es …

Cualquier parque temático, hotel u otro compañía de viajes siempre se enfrentan a una elección que producen y en qué volumen. La inevitabilidad del problema es evidente. Después de todo, las organizaciones de turismo tienen una pequeña cantidad de los recursos de producción. La decisión final dependerá de las metas y objetivos, así como las limitaciones y obstáculos que estarán en su camino.


¿Qué está incluido en el concepto de producto turístico?

El éxito de cualquier empresa en el mercado depende principalmente de la capacidad de atracción de los consumidores de bienes o servicios producidos por el mismo. En función de esto y construido una política de marketing de la organización con respecto a los precios, la promoción del mercado y la distribución.

En cuanto a las empresas turísticas, a continuación, sus clientes que ofrecen un producto turístico. Lo que se incluye en este concepto? Si tenemos en cuenta el producto como una categoría económica, su contenido es bastante voluminosa. Por definición, esto es todo lo que se ofrece en el mercado y es capaz de satisfacer la necesidad o el deseo de los clientes. Por lo tanto, ya que el producto puede hacer que las ideas y servicios, objetos físicos, y así sucesivamente. D. Eso es todo lo que atractivo para la compra.

producto turístico puede considerarse en dos planos. Por un lado, este servicio integral. En este sentido, los consumidores de productos turísticos compran un conjunto de servicios, que se implementa en un solo paquete. Sin embargo, esta percepción es inherente a los clientes. De acuerdo con los proveedores, producto turístico – es algo concreto. Por lo tanto, para los transportistas en este concepto incluye servicios de transporte para los hoteles – colocación de empleo, y para parques temáticos – actividades recreativas. En este caso, producto turístico – un elemento constitutivo realizado por paquete consumidores. Como se puede ver, en cuanto a los proveedores, este concepto tiene un límite más estrechas.

Los rasgos característicos producto turístico

Para toda la ambigüedad del concepto, muchos economistas lo atribuyen al sector no manufacturero. producto turístico en el turismo en el ochenta por ciento de los casos son los servicios que tienen:

– intangibilidad;
– el vínculo indisoluble entre la producción y el consumo;
– la variabilidad;
– incapacidad de almacenamiento.

producto turístico (servicio turístico) – esto es algo que nunca se materializó forma. No se puede tratar de ver o demostrar de obtener. Además, la adquisición de un producto de este tipo no hace que el comprador a la posesión de cualquier cosa. Y que distingue radicalmente de la compra de bienes.

Entre las características de los productos turísticos pueden ser designados y su grado variable de tangibilidad. Por ejemplo, las agencias de alimentos propuestos son turistas almuerzo complejo a la comida rápida. Es un objeto real. Un menor grado de expresión material cenar en el restaurante clásico. En estos lugares el comprador no viene tanto para la comida como para la propia atmósfera. Aún más difícil de capturar los servicios ofrecidos por las empresas de transporte y hoteles. En este caso, el comprador adquiere ningún avión o en un hotel, y el transporte y el alojamiento.

paquete turístico

Este concepto incluye un conjunto obligatorio de los servicios ofrecidos a los viajeros individuales o grupos de personas. A veces paquete turístico asociado con el producto turístico. Para él, los cuatro elementos son obligatorios.

El primero de ellos – un centro turístico. los viajeros de este lugar de ocio con las características naturales, históricos y culturales, étnicos y ambientales, de infraestructura y sociodemográficos. Vale la pena decir que el desarrollo del producto turístico es imposible sin la inclusión del tema. Después de todo, si no hay ningún objeto de interés, la organización del viaje no es posible. Por ejemplo, cuando se hace referencia a la agencia de viajes una persona expresa un deseo de ir a Francia y el otro en Colinas de Pushkin, el tercero – en Crimea. Sin embargo, independientemente de la escala del territorio de cada uno de ellos elige un objeto de destino. Por un lado, se trata de un país a otro – un lugar específico, y para la tercera – región. Los operadores turísticos al mismo tiempo reducen el deseo de visitantes a la zona turística o la opción de unidad. Después de todo, ellos se verán obligados a ofrecer a un viajero a un determinado lugar de descanso, donde ordenará y el transporte. Allí podrá estar en un hotel.

El segundo elemento es un transporte de paquetes turísticos. Este vehículo viajeros. Con él llegan a un centro turístico. El modo de transporte más popular es, por supuesto, el avión. Si la distancia no es demasiado grande, se puede mover en autobús, coche o tren. Hay que decir que la mayoría de los costos en el paquete turístico – el costo del transporte. En este caso, la forma más rápida y cómoda de transporte está involucrado, mayor será el costo del viaje.

El tercer elemento de un paquete turístico – servicios de alojamiento. Este hotel en particular para relajarse y estancia. Y se encuentra en la zona turística. La creación de un producto turístico consiste en la colocación de clientes en hoteles y moteles, villas y apartamentos, campings y por lo Botelho. D. Diferencias destinos de vacaciones y alojamientos están de acuerdo con el tipo de acuerdo concluido. Con respecto a los servicios de nutrición, que no son un elemento separado del paquete turístico que incluye en el alojamiento. Las siguientes combinaciones son comunes en el viaje:

– BB – alojamiento con desayuno;
– HB – alojamiento con desayuno y cena (media pensión);
– PP – alojamiento con desayuno, almuerzo y cena (pensión completa).

Como regla general, los turistas se les da la oportunidad de seleccionar y ordenar cualquiera de las combinaciones descritas anteriormente.

El cuarto elemento, que se incluye en el paquete de viaje, – transferir. Es una entrega de los turistas de la estación del aeropuerto / estación de tren o al puerto, que se encuentra en el país de destino final al hotel elegido para la colocación. Incluido en la transferencia y el camino de vuelta. Para la entrega de los autobuses utilizado alguna forma de transporte por carretera. En otras palabras, un medio de transferencia turistas de transporte dentro de los límites de la zona turística de su elección.

Cuando usted compra un paquete que incluye cuatro elementos obligatoria, el viajero recibe un descuento considerable. Está conectado con el producto en serie que se le ofrece. Sin embargo, la presencia de sólo uno de los elementos básicos no es un requisito previo. Turista puede pedir que se incluya en el paquete, y otros servicios.

Los componentes del producto turístico

¿En qué consiste la estructura de los servicios ofrecidos a los viajeros? El producto turístico incluye tres elementos. Esta gira forma directa, así como los servicios y productos de viaje adicionales. Esta es la diferencia del paquete de viaje. El último de ellos se incluye en la gira. Además, es parte de su obligatoria.

Tour es un producto de viaje unidad primaria, que se implementa como una sola unidad en la forma de una ruta específica y términos específicos. En este elemento no se gasta todo el tiempo asignado para el viaje. Los turistas tienen la oportunidad de elegir su propio programa de la estancia. Esto podría ser compras y visitar clubes, actividades culturales y caminar por la ciudad, que se encuentra en una zona de recreo. En este caso, el operador turístico puede ofrecer una variedad de tours y nuestros propios guías.

parte específica del material del producto turístico es una mercancía. Este postales y mapas, recuerdos y folletos, equipos especiales, etc. El material a menudo incluye los bienes escasos o los que están en el lugar de residencia de los viajeros será más caro.

La creación de un producto turístico

Los servicios que ofrecen a los viajeros una empresa, como se mencionó anteriormente, son intangibles. Además, su fabricación se lleva a cabo directamente en el punto de consumo. Por eso, la formación del producto turístico debe ser de alta calidad. De lo contrario, la feroz competencia en el mercado no va a salir de la empresa ninguna posibilidad de trabajo con éxito en el futuro.

Por regla general, la aplicación del producto turístico no es espontánea. Los compradores llegan a la agencia en la recomendación de alguien. Por otra parte, los estudios muestran que la información negativa se extenderá mucho más rápido positivo. Es por ello que la creación de un producto turístico no debe dejar de lado la cuestión de la calidad del servicio. Será la clave para el éxito comercial. operadores turísticos y hoteles, restaurantes y agencias de viajes pueden tener la misma base material, pero es fundamentalmente diferente de los demás es el nivel de servicio. Para algunas empresas esta es la carta de triunfo en la competición. En la práctica mundial, hay ciertas reglas que crean un servicio eficaz. El cumplimiento le permite crear y asegurar una mayor promoción del producto turístico. Tenga en cuenta estas reglas con más detalle.

Las condiciones para la creación de servicios de alta calidad

Promoción del producto turístico no es posible, si se forma no se tendrán en cuenta los siguientes principios:

– la mayor relevancia posible de los de consumo y los consumidores la demanda de servicios propuestos;
– continuidad de los servicios de comunicación con el marketing, sus objetivos y principios fundamentales;
– flexibilidad de los servicios ofrecidos al cliente debido a cambiar sus preferencias.

Además, la aplicación del producto turístico será posible sólo en el caso cuando se crea estará a cargo de personal. Esto incluye la creación de un puesto de trabajo ergonómico, una definición clara de las reglas que deben ser seguidas por todos los empleados, y así sucesivamente. D. Es elementos necesarios y de seguimiento, tales como la cortesía y la bondad, la capacidad de hacer efectiva su trabajo, así como el estado de ánimo para el cultivo adicional.

El tercer principio, que deben ser respetados en la creación de un producto turístico, – optimización de la actividad de los gobiernos. Así, en una larga línea de paso de la orden recibida hay una alta probabilidad de cometer errores. La estructura óptima de tal organización de la empresa, cuando el número de sus elementos es extremadamente pequeño. Sólo en este caso, un producto turístico se puede crear sin comprometer su calidad.

Hay otro principio, que se requiere para el funcionamiento normal de la empresa, proporcionando servicios a los viajeros. Consiste en un control integral, completa y objetiva sobre la calidad del servicio prestado. Y para ello es necesario:

– configurar el servicio de control especial;

– para crear la metodología y los criterios que se alinearán con los requisitos de las normas existentes con el actual estado de cosas;

– para atraer visitantes a la evaluación de la calidad de los servicios;

– crear un sistema de personal de control de auto;

– trabajar continuamente con un grupo.

La necesidad de proporcionar un ambiente cómodo

A lo largo de su historia, comercializar productos turísticos mantiene la inmutabilidad de la función de las empresas que prestan servicios a los viajeros. Hoy, como en todas las épocas anteriores, los clientes están obligados a cumplir, y luego beber, alimentación y poner a la cama. Pero a diferencia del famoso héroe de cuento, los viajeros de hoy aprecian el alto nivel de confort y un número suficientemente grande de servicios.

producto turístico moderno debe satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, para nuestros compatriotas es un hotel cómodo con un buen minibar y desarrollo del sistema de servicios. En los mismos aperitivos que se ofrecen en ella y las bebidas debe ser para todos los gustos y, preferentemente, de bajo costo. Pero los turistas estadounidenses sentirse cómodo hotel donde las habitaciones tienen espacio para cócteles, y donde en cualquier momento puede traer hielo. Los huéspedes de este país podrán apreciar el alto nivel de seguridad. Para los europeos importantes que una red bien desarrollada de los establecimientos de restauración. También prestan atención a los equipos sanitarios. Japonesa mientras viaja es importante obtener rápidamente la información necesaria. ellos y la disponibilidad de los restaurantes de cocina oriental apreciar.

¿Cómo funciona en el mercado de la empresa para crear un cómodo rendimiento del producto turístico? Producto, es decir, los servicios que se ofrecen a los viajeros, debería ser suficiente, y es importante su versatilidad. El complejo de los componentes debe incluir necesariamente áreas tales comodidad, tales como:

– la información;
– económico;
– estética;
– hogar;
– psicológico.

información para los turistas

Un producto turístico de calidad se puede ofrecer a los viajeros sólo con la descripción completa de la hotelería, la restauración y todos los objetos incluidos en la industria hotelera. Esta información se proporciona a los huéspedes que vienen hasta el punto final de la ruta. operador turístico es importante para mostrar las fotos para reflejar tipos de habitaciones de diseño e instalaciones, así como dar a conocer a los viajeros con los precios y servicios ofrecidos por el complejo del hotel. Para estudiar esta información y turístico puede en una página web especialmente diseñada. Con la ayuda de la tecnología moderna visitantes prácticamente se puede caminar a través de la puerta, echar un vistazo a la cocina del restaurante, a familiarizarse con el interior de las habitaciones, equipo, gimnasio, etcétera. D.

Un componente importante de la información son también el confort:

– sistema de iconos especiales que pueden ayudar a los clientes a encontrar su camino a las paredes del hotel;
– la sensibilización del personal que trabaja, capaces de responder a cualquier pregunta a los visitantes no sólo sobre el hotel, sino también sobre el país en el que llegaron.

holgura económica

En este concepto incluye conveniente para los turistas sistema de cálculo. Incluye bonos y depósitos, tarjetas de membresía y otros incentivos destinados a la aparición de un viajero desea utilizar los servicios de agencias de viajes, restaurantes y así sucesivamente. E., se encuentran en este hotel. Tal curso de todo un sistema completo de calidad establecidos. Se presta especial atención a las tarjetas del club que le permiten atraer y retener a los clientes. En este caso, la retirada de la circulación de dinero en efectivo es una gran ventaja en cualquier negocio. Después de todo, se reduce enormemente la posibilidad de riesgo de la placa, el fraude y el robo. El cliente recibe un descuento real, ahorrando su dinero.

comodidad estética

¿Por qué los clientes escogen un hotel en particular? Ellos se sienten atraídos por la estética del interior, creando un ambiente de confort y comodidad. Ellos son:

– un único espacio de estilo, que corresponde a la dirección general de la empresa;
– no es molesto invitado colores;
– el uso de materiales, apropiados para el nivel de higiene y seguridad.

comodidad del hogar

Este concepto implica la creación de condiciones apropiadas necesarias para que los huéspedes normales. Comodidad del hogar implica la temperatura óptima y la humedad en la habitación, así como la comodidad de los muebles. Para crear un entorno empresarial similar utilizando el equipo necesario. Este aire de aire y purificadores de aire. Importante como la compra e instalación de mobiliario cómodo.

bienestar psicológico

Este es un concepto muy complejo. Abarca todos los componentes mencionados anteriormente comodidad. Si al menos uno de los elementos anteriormente enumerados están desaparecidos, el turista seguramente arruinado el estado de ánimo.

Pero, al mismo tiempo que se crea un bienestar psicológico y el personal. Él depende de los empleados de respeto y hospitalidad. El descuido de los viajeros conduce a una reducción dramática en la calidad del producto turístico.

La redacción y firma del contrato

El hecho de llegar a un acuerdo entre las partes, que son el vendedor y el comprador siempre debe estar asegurado legalmente. Para la aplicación de este procedimiento deberá ser firmado un acuerdo sobre la aplicación del producto turístico. Este documento debe ser inherente a la certeza y la claridad del contenido. Todas estas características se determinarán los derechos y obligaciones de ambas partes.

El tema principal, que considera contrato de producto turístico es la provisión de un conjunto de pre-especificado de servicios. En este caso, el documento debe incluir el precio y la fecha, durante el cual se realizará producto turístico.

El contrato firmado debe ser aprobado:

– destino;
– los medios de transporte utilizados para el transporte de turistas a la estación y la espalda;
– puntos y la fecha de salida y regreso del viaje;
– el grado de comodidad del hotel y el tipo de comida que ponen;
– la ruta;
– la disponibilidad de requerimientos especiales para el consumidor.

Todos los demás términos y condiciones contenidos en el contrato deben cumplir con los requisitos de la legislación actual.