La satisfacción del cliente: cómo hacer una encuesta en la web?

Hoy en día, usted puede encontrar un gran número de maneras de promover su sitio web, producto o servicio, por lo tanto más difícil centrarse en una cosa. Hay una solución – utilizar una variedad de herramientas de una manera u otra, y luego evaluar lo bien que trabajaron. Consideramos una forma importante de la investigación sociológica en la web. Esta evaluación de la satisfacción del cliente por medio de una encuesta.

¿Qué es la encuesta de Internet?

Estoy seguro que muchos de ustedes han visto al menos una vez cuestionarios en línea que abordan la calidad del servicio o producto, la cuestión de la pertinencia de los contenidos, el diseño del sitio o de su relación con cualquier problema. Tal vez algunos de ustedes les gusta venir encuesta en línea en el correo electrónico? ¿Ha respondido a las preguntas en el cuestionario o para que esto era una pérdida de tiempo?

De hecho, una encuesta de clientes – una forma muy efectiva para conseguir la regeneración de todo el mundo. Especialmente las empresas avanzadas organizan conferencia de Skype y grupos de enfoque, para conocer mejor a su base de clientes. Que no convence? Entonces aquí hay algunas ventajas importantes de este método de investigación.

Beneficios de encuestas en línea

• Evaluar la satisfacción del cliente es posible en un corto período de tiempo, sin esperar a que cuando se volverá a usted para su compra.
• Usted puede evaluar en varias respuestas al mismo tiempo usando el mismo cuestionario, lo que facilitará enormemente el trabajo y ahorrar el tiempo del entrevistador.
• encuesta de Internet impreso mucho más barato y requiere poca o ninguna inversión financiera.
• Es posible mostrar diferentes materiales y presentaciones (vídeos, tarjetas, fotos).
• Puede responder a las preguntas de forma anónima, sin contacto con el entrevistador.
• Por supuesto, como con cualquier método de investigación, evaluación de la satisfacción del cliente a través del cuestionario que tiene una serie de desventajas.

Desventajas de encuestas por Internet

• En algunos casos, posible satisfacer el bajo nivel muestreo representativo, es decir, a veces no está claro qué condición y situación financiera se interroga personas y se tendrá que hacer preguntas que no siempre se puede obtener una respuesta honesta.
• encuesta de la generación mayor problema, ya algunos de ellos utiliza la tecnología de Internet.
• La complejidad de los estudios subyacentes porque no hay oportunidad de hacer preguntas aclaratorias.

Pero a pesar de las condiciones imperantes, la evaluación de la satisfacción del cliente por medio de cuestionarios aplica con bastante frecuencia. Lo más importante – para hacer el cuestionario correctamente, que el demandado no ha planteado preguntas en el proceso de llenar y quería contestar con sinceridad y hasta el final. Examinemos las principales etapas que ayudan a hacerlo.

Paso uno – la motivación de los participantes en la encuesta

Por supuesto, que el público puede ser ocupado por un montón de otras cosas y resolver sus problemas ella no quiere. Por lo que necesita un medio eficaz de motivación. Tener cualquier premio o descuento para llenar, dependiendo de lo que esté implementando.

Paso dos – un lenguaje sencillo

El cuestionario debe ser simple, clara y fácil de entender. No utilice un lenguaje complicado y oraciones complejas. Es poco probable que alguien va a volver a leer las preguntas varias veces, y el significado de escrito puede ser distorsionada por el demandado, por lo tanto, la evaluación de la satisfacción del cliente será errónea.

Es mucho más fácil responder a simples preguntas de opción múltiple y respuestas "sí" y "no". Dirigir los encuestados en la dirección deseada. Ofrecer versiones en conflicto, vamos a evaluar la posibilidad de un lado u otro en un diez actividades escala.

Incluir preguntas abiertas en el que éstos deben tener la respuesta por ti mismo, pero no abusen de ellos.

Paso tres – Perfiles de construcción

Enviar encuestas, sobre todo si es cliente cuestionario de satisfacción debe comenzar con un saludo. Mejor si se orientará. Siguiente para ir asuntos sociales bloque, clarificación de género y edad, si es necesario. Luego viene una encuesta sobre el tema, a partir de la cerrada (con las opciones de respuesta propuestos), que termina con una pregunta abierta. Al final agradeció necesariamente a los participantes por la respuesta.

¿Qué debo evitar?

En primer lugar, estos son los momentos que se pueden encontrar por su cuenta. Por ejemplo, la frecuencia con la que un usuario visita el sitio, o que ya está disponible en tiendas. Sobre la base de sus compras de los datos incluso se puede formar una opinión sobre lo nuevos elementos podrían estar interesados en ella y qué distribución que envió.

En segundo lugar, evitar las preguntas sobre las ganancias y los ingresos, los momentos personales (enfermedad, esfera íntima, la participación en actividades antipolitical), es decir, sobre los temas en los que es poco probable que responder con sinceridad personas.

En tercer lugar, no sobrecargue las preguntas del cuestionario sobre el párrafo 15 de los encuestados aburrido, pero el día 20 y se detuvo de responder. El número óptimo – 10.

En cuarto lugar, no se olvide de la orientación de su encuesta. El demandado debe entender lo que se le pide, de lo contrario se pierde el propósito de la encuesta.

Y por último, no hacer las preguntas obvias que la gente en favor propio beneficio responda positivamente. Por ejemplo, ¿le gustaría obtener un descuento o un regalo?

En conclusión, cabe señalar que la satisfacción del cliente depende en gran medida de su comprensión de lo que necesita y lo que ofrecerle. El desconocimiento de los requisitos conduce al hecho de que usted produce productos no reclamado, lo que significa que usted no tiene ninguna oportunidad de obtener una satisfacción de los clientes satisfechos. El segundo punto es consciente de forma adecuada de sus propias fortalezas y debilidades, y que sólo puede hacerse por medio de una encuesta de opinión, es decir, cuestionamiento.