Administrador de Hotel: Deberes y funciones

La primera persona que se ve en el hotel es el director del hotel. Siempre es agradable y amable, que tratará de hacer todo lo que depende de él, al igual que su estancia sea memorable y cómoda.

Puede parecer que las funciones del administrador del hotel se limitan sólo a dar las llaves de las habitaciones y el registro de su base de datos. Para disipar este mito, vamos a entender más detallada en uno de los complejos principal personal de vacaciones.

A menudo, el cargo de administrador llamado "porter". la palabra significa "puerta" se traduce del francés. Tal nombre del hotel ha recibido un especialista debido a su lugar de trabajo – recepción, situado en las inmediaciones de la entrada, y que da la bienvenida a los visitantes. Esta formulación, por supuesto, no es exacta, ya que el administrador del hotel sirve muchas más funciones sobre la base de su descripción de trabajo. Por lo tanto, se debe garantizar el buen funcionamiento de todos los servicios del hotel, salas de control voluntad de moverse en, comprobar en las bebidas y aperitivos mini bar necesarias, para coordinar el trabajo de los subordinados. Un pequeño hotel en la responsabilidad del administrador no es sólo una función de la recepción, recepción bajo la protección de las llaves y objetos de valor (en una caja fuerte), sino también la preparación del número de habitaciones para mover, los huéspedes sobre los principales atractivos de la ciudad y cómo llegar a ellos informando.

Una de las funciones más importantes realizadas por el administrador del hotel es la reserva de habitación por teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación, control de carga del hotel y la fijación de la ausencia poner los huéspedes en el día. contabilidad prematura de la serie de números reservados y ocupados puede conducir a una situación «overbooking» – en otras palabras, los huéspedes comprará más habitaciones que hay en el uso gratuito del hotel.

Muy a menudo en la dirección del administrador recibido solicitudes de reserva de servicios adicionales, en primer lugar, esto se refiere a la posibilidad de que los turistas camas supletorias para niños y adultos, o cambiar el número de categoría. Si es posible, se puede cambiar el número de categoría, ya que viven en el hotel, después de haber realizado un pago adicional.

Todas las preguntas, las disputas y conflictos también deben resolver hotel Administrador, en virtud de las facultades que le confiere. ¿Quién sino que tiene que tomar una decisión sobre las quejas recibidas por parte del cliente, si no se le dio una habitación reservado con antelación, el servicio si tenía problemas con el pago.

Para cualquier ganancia hotel es el principal objetivo, por lo tanto, para el administrador del hotel es también responsabilidad de la función de control de salida de clientes, durante el cual debe ser verificado por el pago de todas las facturas.

Con el fin de asegurar correctamente y con precisión el trabajo de todos los servicios del hotel, el administrador debe conocer las reglas de los servicios del hotel, mantenimiento de los locales, las normas de elaboración de dotación de personal en la estructura y otros aspectos. Este conocimiento es necesario para llevar a cabo de manera eficiente y profesionalmente su trabajo.

Coloque la "cara del hotel" – un importante y responsable. Independientemente de las situaciones y problemas que se producen en el hotel, en un buen estado de ánimo, la sonrisa nunca dejando el administrador, ya que el sector de servicios se basa principalmente en la hospitalidad.

Convertirse en un administrador del complejo del hotel puede cada persona: es necesario estudiar en la universidad, la gestión de la universidad o cursos hotel y tienen un enorme deseo de trabajar. El conocimiento de idiomas extranjeros, sobre todo si el hotel está situado en el centro turístico con un gran flujo de turistas.