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Sobre la protección de los derechos de los consumidores. Las devoluciones y correcto registro de las reclamaciones

Hoy en día, todo el mundo que nos rodea parece ciudadanos enorme plataforma de negociación. mercancías de la publicidad acompaña a las personas en todas partes, lo que obligó a comentar sobre la calidad, utilidad y necesidad de comprar ese producto. Como contrapeso a esta presión en nuestro país aprobó una ley sobre la protección del consumidor. Las devoluciones en que es visto como una manera de proteger a los consumidores de los gastos relacionados con la adquisición de productos o servicios de baja calidad. Esto implica que el artículo debe ser sustituido por otro, o en lugar que se reciba de nuevo dinero.

Causa para la duda

Muchos compradores rusos a menudo se dejan adquisiciones maquillaje insatisfechos. Al mismo tiempo que conocen una gran cantidad de información acerca de la protección del consumidor. Las mercancías de retorno, sin embargo, se consideran sólo como potencial, lo que, a pesar de que puede ser, pero no necesariamente disfrutar. A pesar de que muchos están decepcionados por la necesidad de entrar en una disputa con los proveedores para obtener nervioso, para resistir el ataque de las reclamaciones bien entrenados y profesionalmente capaces de rechazar por las personas privadas de su determinación. Por otra parte, no quieren gastar dinero en un examen independiente y pagar los posibles costes de los litigios en caso de continuación de la disputa. Estas dudas están justificadas. La mayoría de la gente cree que para ganar esta pelea puede única persona que conoce de primera mano sobre la protección del consumidor. Devuelve en este caso parece ser una guerra en la que es fácil fallar.

Cumplimiento e incumplimiento

Las peleas entre vendedores y las personas que han comprado un artículo en particular y lo encontró una falta de coincidencia, por extraño que parezca, se basan en la base de la ley misma, o más bien, en la definición confusa que da la noción de "falta de bienes." Cada parte conoce y entiende que la protección de los derechos de los consumidores volver – es una condición importante para apoyar no sólo el comprador, sino también el vendedor. Después de todo, parecía dar seguridad a la conclusión de una transacción de venta. Si no fue así, los consumidores podrían ser más prudente.

bienes Sbiva, el vendedor está tratando de comportarse como si el comprador, teniendo sus propias manos, él tiene popolzovalsya y se echan a perder. Por lo tanto, para demostrar la falta de conformidad se hace muy difícil. Los vendedores tienen dos expresiones faciales. Una máscara está diseñada para un comprador potencial, y el segundo – para el excéntrico, que decidió pagar con cheque. A veces es difícil creer que esto es una y la misma persona.

Un inconveniente significativo

Por lo tanto, los consumidores deben saber que en la ley hay otro concepto. En él se explica el fenómeno como una "desventaja significativa". Debido a esto, si la única cayó de una semana más tarde, los zapatos deben ser reemplazados; si las cosas son grietas u otros defectos, la ley para proteger los derechos de los consumidores vuelven obligación de producir en estricto orden. Hay otro obstáculo formidable para el regreso de cosas inapropiadas – es la presencia del cheque y envasado. Tenemos que entender que su seguridad es muy importante en el mundo de hoy. Así que sólo hay que desarrollar el hábito y hacer espacio en el armario para las cajas de embalaje. Pero hay que tener en cuenta que la falta de controles de conformidad con el párr. 5, art. 18 de la misma ley, no es una razón para la denegación de la devolución de la mercancía.

Usted tiene el derecho

Si la cosa que no vino en tamaño, el peso, el plazo de 14 días, puede libremente devolverlo en la presencia de la etiqueta, e incluso cuando compró a la venta a un precio reducido o debido al defecto aparente. Identificar inconsistencias, usted tiene derecho a los siguientes pasos.

  1. Hacer la sustitución del producto, consiguiendo el mismo modelo exacto con el mismo número de referencia.
  2. Obtener un nuevo modelo con el nuevo cálculo de la diferencia en el costo.
  3. Exigir una reducción del costo, dejando el producto en sí.
  4. Facturado por la reparación o eliminación del matrimonio.
  5. Rechazar los bienes y exigir una indemnización completa por su valor, así como los daños y perjuicios causados como consecuencia de la operación.

Por ejemplo, una nueva lavadora se rompió y el agua inundó no sólo su cocina, pero los vecinos salón en la planta baja. Esta es una ocasión para exigir una compensación completa. De acuerdo con el artículo 29, a la vez que protege los derechos de los consumidores regresar era posible vender un lado a presentar una reclamación por escrito.

Cómo escribir

Al escribir una reclamación tendrá que proporcionar la siguiente información:

  1. empresa, el nombre del vendedor.
  2. Sus personales y datos de contacto.
  3. Especificar una razón para presentar una reclamación (defectos descritos, inconsistencias).
  4. Únicamente demandas formuladas: eliminación de la unión, de amortización, depreciación, la sustitución con un modelo diferente.
  5. ¿Cómo se va a hacer con una negativa como respuesta a la reclamación.
  6. Su firma y la fecha de preparación.
  7. Una copia del recibo.

El reclamo debe ser escrito en un tono educado, forma de presentación – estilo libre. Si compró la cosa era de mala calidad y lograr que las pérdidas adicionales, describirlos así.

Cómo dar

Con el fin de conseguir que las empresas, es necesario atender adecuadamente a una reclamación. Si decide hacerlo en persona, a continuación, en primer lugar, llevar a dos amigos que estén dispuestos a ser testigos. Traer su pasaporte. En segundo lugar, se refiere a los empleados de la empresa para examinar una reclamación en cualquiera de sus ramas, pero es mejor cuando se realizó la compra. Al mismo tiempo, le envías un solo caso. Una segunda muestra que pide un empleado. Si usted afirma que no acepta, y luego ir de inmediato a la oficina de correos y enviarlo por correo certificado, prestando al mismo tiempo y con acuse de recibo.

Luchar hasta el final

Por ley, el resultado se debe esperar dentro de un mes. Durante este tiempo, la tienda o el servicio se revisará el reclamo y, o bien dar su consentimiento o negativa, o ignorarla.

Después de recibir una respuesta positiva, que vaya a la tienda llevando consigo un pasaporte, bienes a ser devueltos. Si la compra es el caso para los artículos grandes que requieren la entrega, a continuación, hacerse cargo de ellos mismos deben tomar el lado de la venta.

Con un resultado negativo, tendrá que pedir a la corte para resolver el conflicto.