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Marketing estratégico en el sector servicios: la naturaleza y características.

marketing estratégico es un métodos de utilización de los recursos que tienen por objeto la consecución de un determinado objetivo. La estrategia se determina típicamente de acuerdo a factores entorno interno y externo, es decir, controlado y las variables no controladas.


marketing estratégico – un conjunto (un conjunto de) las medidas de marketing orientadas a la promoción sostenible de productos específicos en el mercado de los servicios, incluyendo la identificación de objetivos específicos, el análisis y el seguimiento y la planificación de actividades. marketing estratégico puede ser a la vez intensa y pasiva.

En otras palabras, cada organización debe examinar el entorno en el que tiene que operar, para poder identificar las buenas perspectivas y oportunidades, así como para evitar las consecuencias indeseables de los efectos externos negativos. Basándose en este análisis, selecciona la estrategia óptima para la organización.

La esencia del marketing estratégico radica en las siguientes etapas:

1. objetivos definidos de la empresa en su conjunto;

2. unidades económicas necesario;

3. Ningún objetivo de marketing ;

4. Llevar a cabo un análisis exhaustivo de las condiciones de cada unidad de negocio;

5. Desarrollar un estratégico plan de marketing ;

6. implementarse las tácticas de marketing.

Al mismo tiempo, este esquema es aplicable tanto a las grandes empresas y pequeños que, o bien la producción de bienes o prestación de servicios. A pesar del hecho de que la esencia del marketing estratégico cada uno tiene una especificidad diferente para diferentes tipos de empresas, a través del plan estratégico debe utilizarse siempre.

Marketing estratégico en el sector de servicios está ganando en popularidad, a medida que crece y se expande el alcance de los servicios.

Características de la comercialización de los servicios radica en el hecho de que, además de los componentes principales de elementos de marketing: producto, plaza, precio y promoción en esta área de gran importancia son los siguientes factores: personas, procesos ofrecen sus servicios, así como las capacidades físicas. La mayoría de los servicios son proporcionados por las propias personas, o con su participación directa. Esto se traduce en la gestión de la empresa a la necesidad de prestar especial atención a su personal. Esto es no sólo y no tanto de encontrar un empleado adecuado en cuanto a su formación y posterior retención en su organización. Características de la comercialización de los servicios suscritos objetivos de marketing. Estos incluyen el desarrollo de reglas y scripts para comunicar los empleados de la compañía con los clientes, así como la necesidad de vigilar la correcta aplicación de la ejecución. Como regla general, implementado el estilo de firma de los empleados de la compañía. Se utilizan varios métodos para proporcionar los servicios prestados, por ejemplo, por teléfono o en casa. Es importante dar a sus clientes el derecho a elegir, sin limitar sus propias reglas. Desde la ampliación de la gama de servicios hace que sea posible ampliar significativamente el rango de sus clientes potenciales. Sobre la base de los elementos mencionados anteriormente, puede obtener los resultados más positivos: la expansión de la cartera de clientes, aumentar los ingresos, crecimiento de los ingresos, la conciencia y la demanda, etc. No es ningún secreto que el servicio es intangible, pero es evidencia material tangible siempre acompañan a ella. Estos certificados se pueden atribuir completamente oficina o lugar donde se presta el servicio, el aspecto del personal, así como recuerdos y muebles para el hogar. Junto con la evidencia material visual utilizado por los sonidos, olores como sea posible para llevar a cabo el impacto en todos los sentidos. Sólo el uso integrado de todos los componentes formará una asociación estable con los clientes con su servicio y su firma.