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Cuestionando los clientes y el desarrollo de negocios

No es ningún secreto que cualquier empresario le gustaría no sólo mantenerse a flote, sino también para desarrollar. Para este propósito, muchos gerentes piensan a menudo hasta más nuevas maneras de mejorar la eficiencia del negocio. ¿Dónde puedo obtener información sobre qué cambios podrían tener un impacto positivo en la sociedad, y que, por el contrario, haré daño? Dichas fuentes pueden ser bastante. Una de las más importantes fuentes de información son clientes de la compañía. Es posible tener en cuenta que la calidad de hacer negocios implica siempre que tenga en cuenta la opinión de los consumidores.

¿Cómo puedo obtener información directamente de los consumidores? Para este fin, se aconseja a muchos comerciantes a utilizar más de un método. Por ejemplo, se puede llevando a cabo comprobaciones analiza en la tienda, puede ser el análisis del comportamiento del cliente en el parqué, puede ser un porcentaje de análisis de ventas de ciertos productos, y mucho más. Sin embargo, hay preguntas, cuyas respuestas no sabrá con una simple observación. En este caso, sería bueno pensar en cómo se puede pedir con mucho tacto e inteligentemente estas preguntas a sus clientes habituales.

El proceso de realización de una encuesta a los clientes todavía se conoce como la realización de la encuesta. Si nos fijamos en este trabajo, en general, parece que nada especial no es necesaria y un enfoque profesional en todo lo que no puede ir. La impresión se puede crear sólo superficialmente. Si estamos hablando de cómo obtener la información correcta y que no asusta a los clientes – lo mejor es pensar en la cooperación con especialistas experimentados.

Por lo general, estos profesionales ofrecen asistencia en una buena kolltsentrov Moscú. A menudo se ofrecen en una empresa de servicios de telemarketing. Esto significa que los clientes se dedican a la realización de entrevistas telefónicas. Y la buena gente nunca se empiezan a dirigir la entrevista, si no se hace en diversas actividades preparatorias. De qué se trata? ¿Cómo debe verse como un estudio profesional de los clientes?

Antes de comenzar a cooperar, uno de los directivos de la empresa siempre debe preguntar qué es exactamente los objetivos deben alcanzarse si se lleva a cabo una encuesta de clientes. Cuando se analiza esta información, será posible iniciar el proceso. Lo primero que se hace, se piensa a través de la base de datos, que contiene toda la información del cliente. A continuación, compilado forma de texto de alta calidad. Es importante que sea claro, corto y nítida, clara y útil. Después de la elaboración del texto del cuestionario es necesario realizar esfuerzos con el fin de ser capaz de probarlo. Por lo general, esto se realiza mediante las llamadas salientes de cinco o diez clientes. Las entradas están intervenidos y se realizan los ajustes necesarios, si es necesario. Cuando todo está listo, se nos instruye operadores y se inicia el proceso. En este caso, podemos observar que toda la información sobre el trabajo en marcha, y opcionalmente puede ser prestado al cliente. Los datos recibidos se introducen en la hoja de cálculo Excel de costumbre y se transmiten al cliente para seguir trabajando. Con información de cliente, el empresario puede cambiar algo en la táctica de su negocio y obtener el resultado deseado.