Una muestra de las respuestas a las quejas de los ciudadanos. Ley Federal № 59 "Sobre el orden de examen de las solicitudes de los ciudadanos de la Federación Rusa"

El Estado existe con el fin de organizar la vida de sus ciudadanos. Este trabajo requiere de una retroalimentación constante. La gente hace preguntas, hablar de los problemas, generar propuestas. Y las respuestas son a menudo vagos, no relacionado con el tema. Por lo tanto, los expertos es deseable tener una muestra de las respuestas a las quejas de los ciudadanos. El documento debe ser organizar adecuadamente, rellene el contenido significativo de transmitir a la posición de una persona u organización del estado. Veamos cómo escribir una respuesta a la apelación, de acuerdo con el 59 de la Ley Federal.

Los conceptos y definiciones

apelaciones de los ciudadanos se consideran sugerencias, preguntas, quejas, solicitudes y peticiones. Pueden ser presentadas por escrito, electrónicamente o por vía oral. Pero las apelaciones serán considerados sólo cuando formalizado. Por ejemplo, si un ciudadano habló con el gerente y él no dio la orden para emitir un documento especial sobre la base de una conversación, no se debe esperar una respuesta, y para dar no se requiere su organización. No es contra la ley. Y la gente debe conocer algunas de las complejidades burocráticas. Tratamiento de la Ley describe que en la actualidad existen tipos y formas de conversaciones oficiales con los organismos gubernamentales. Otras estructuras no son tratados. Ellos simplemente no tienen el derecho de iniciar las respuestas al tratamiento inexistente. Con el fin de ser escuchado, debe actuar en la forma prescrita por la Ley Federal 59. Las organizaciones deben responder a:

• escrito;
• la pregunta formulada en la recepción personal;
• un e-mail.

Cada una de estas quejas deben contener datos personales de los ciudadanos, de lo contrario será considerado en el anonimato. Sin embargo, estos documentos no se consideran, que se rige por la legislación vigente.

¿Qué escribir en respuesta?

En este proceso implica dos partes. Ambos se enfrentan a ciertos problemas. La gente necesita información, y los empleados deben tener cuidado de la observancia de la legislación. Y ambos útil examinar una muestra de las respuestas a las quejas de los ciudadanos a hablar el mismo idioma. Por ejemplo, si una persona decide quejarse trabajador agraviado esperará para obtener información sobre su despido, que puede ser muy molesto. Para hacer una prueba necesaria informado y decisiones justas. Antes de que un trabajador teniendo en cuenta esa pregunta, hay un problema: cómo satisfacer la pretensión del demandante y no violan la ley. Es necesario entender ambos lados, que cualquier carta firmada por un funcionario es un documento serio. Estos documentos se almacenan legislación establecida número de años. Ellos pueden ser eliminados de los archivos y estudio. Si es necesario, llevar a cabo una investigación sobre la forma y contenido de la respuesta. Todo serio. Debido a que estos ejemplos para las quejas de los ciudadanos necesidades de los empleados novatos. A veces, sin experiencia, es difícil encontrar la palabra correcta, que expresa plenamente la esencia de la información. Ahora vayamos a lo específico.

Cómo trabajar en las respuestas

A continuación se muestra una forma aproximada. Mientras tanto, debemos hablar de las complejidades burocráticas. La ley establece que el proceso de apelación todos los matices. En nuestro caso, es importante que la contraprestación recibida cartas de respaldo de los datos individuales y firma del solicitante. Especialista del texto de respuesta requiere el nombre y las iniciales de los ciudadanos, la dirección de su residencia. El hecho de que la respuesta será por escrito. La cabecera indica los datos personales que dicho solicitante. El siguiente es mostrar al destinatario, para que se responda algunas de las llamadas. Éstos son el inicio aproximado del texto: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Habiendo examinado su carta del 12.04.2011 de violaciónes de la legislación vigente en relación con el cálculo de las pensiones, (nombre del organismo) decidió ….". Es decir, es necesario informar al destinatario del problema. Si no te recuerda a la pregunta, el significado de la respuesta se puede perder en absoluto, sigue sin estar claro. Por regla general, esta expertos olvidan. Imagine que usted necesita para hacer una respuesta a este llamamiento: "Les pido que considerar el establecimiento en nuestros globos de fiesta de pueblo".

plan de trabajo aproximada

No cuentan los ejemplos son absurdos. Todavía no ha sido dicha carta tiene que ser considerado profesionales. Y a cometer un error, no se puede alterar el orden de consideración en cualquier caso. Tenemos que lidiar con el trabajo de rutina. Trabajador toma una muestra de las respuestas a las quejas de los ciudadanos y sigue el esquema obligatorio. Se compone de las siguientes etapas:

1. Para determinar la competencia de los departamentos (cuerpo) es la cuestión.
2. Si varios acusados, les envíe una copia.
3. Informar al solicitante acerca de dónde entregado a su apelación.
4. Ponga la cuestión de controlar.
5. Nombrar a un documento de diseño.
6. Recoge todas las respuestas y crear el texto transmitido al solicitante.
7. Después de haber analizado la información relevante proporcionada por la legislación.
8. Comprobar el tiempo de respuesta a una solicitud por escrito de los ciudadanos.
9. Enviar un resumen al solicitante.

Este plan puede ser complementado en su caso con elementos adicionales. Por ejemplo, en el caso de la mala conducta de los empleados de la organización, la administración puede decidir llevar a cabo una investigación oficial. Entonces usted tiene que esperar a sus resultados.

Ejemplo de respuesta (no repetir)

Vamos a tratar de pasar por todos los puntos del plan, dado que atañe a una bolas de vacaciones preguntaron autoridad ejecutiva. Jefe de la organización entiende que la cuestión no es de su competencia. Por lo tanto, es necesario volver a dirigir. Escrito una carta a la entidad local para considerar el tratamiento adecuado. Y el solicitante responde: "Estimado Maxim Ivanov! Nuestra organización (llamada) revisa su apelación por (fecha) a los globos de retención de vacaciones. De hecho, el informe de tema, este tema no es de la competencia de (nombre del organismo). se envió el mensaje (fecha) para el consejo local para su revisión y respuesta sobre el fondo ". Esta respuesta se debe enviar al solicitante dentro de los quince días hábiles. En general, el plazo de reflexión – 30 días. Pero si la respuesta no es posible trabajar inmediatamente necesaria de varios departamentos, se duplicó. En esta documentación no ha terminado. Hay que esperar que dice que las autoridades locales, y luego escribir al solicitante. Por ejemplo, así: "Estimado Maxim Ivanov! Su propuesta de celebrar un festival de globos a partir de (fecha) es considerado por el consejo local. Sustantiva de anunciar en este momento, un plan de trabajo del cuerpo anual no incluye actividades para ampliar la lista de eventos. Su propuesta ha sido aprobada para el departamento (estado) para el estudio. Jefe de la División encargada de organizar el asentamiento de la opinión pública con el fin de identificar el porcentaje proporción de partidarios y detractores de la idea. Usted, por el contrario, puede estar conectado a este trabajo. Le ofrecemos un servicio personalizado a venir a la cabeza de la unidad estructural (llamada) para discutir medidas concretas para la aplicación de las iniciativas sociales. Tras la confirmación del hecho de que la mayoría de los ciudadanos de nuestro pueblo es un partidario del nuevo día de fiesta, la iniciativa se presentará a la sesión de consejo local, de conformidad con la legislación ".

La legislación sobre el examen de los recursos de los ciudadanos

Se debe entender que cualquier documento creado con la autoridad pública debe cumplir con el marco regulatorio. Cuando la respuesta escrita a la apelación, la ley, que se enmarca en la cuestión, se detecta en el primer lugar. Por ejemplo, si usted se queja de las carreteras, la solicitud se envía en la gestión de la vivienda, pensiones insatisfechos – organizaciones que se ocupan de los problemas sociales. La legislación sobre el examen de los recursos de los ciudadanos sugiere fuertemente la ilegalidad preparar una respuesta a aquellas instituciones cuya competencia no incluye una pregunta. Por supuesto, es mejor que lo regule en la etapa de presentación de la solicitud. Especialistas implicados en el trabajo con los ciudadanos, obligados a averiguar qué unidad está haciendo para hacer que la gente a su destino. De lo contrario, la aplicación está escrita en el nombre de "el superior". En Rusia, el envío de preguntas al presidente. Y el gobierno ya ha decidido cómo enviar una solicitud por escrito donde el ciudadano ha recibido la respuesta, de hecho, el problema, no evasivas.

Sutilezas de respuestas que forman

Cualquier actividad profesional, trabajando con la gente, está sujeta a una reglamentación estricta. plazos legalmente establecidos como respuesta a una solicitud por escrito de los ciudadanos. Rotura de los mismos inexcusable. Son los siguientes:

• 30 La mayoría de días;
• 60 – al menos, cuando se necesita problemas de investigación adicionales.

Pero en este caso, el solicitante recibirá una respuesta provisional. Además, los plazos de la correspondencia interdepartamental sobre las solicitudes y propuestas del público. Así, tener una resolución de la cabeza, de donde se deduce que la carta debe ser considerada por varias agencias, el experto deberá, dentro de los siete días envíe una copia de los destinatarios a trabajar. Los destinatarios son los responsables de la solicitante o enviar información a la organización de la que llegó la solicitud. En este último caso, la formación de la información que tiene sólo quince días hábiles. Fechas respuesta a las aplicaciones escritas supervisados por las autoridades supervisoras. Por su violación están sujetos a especialistas medidas disciplinarias.

Las respuestas a las quejas de los ciudadanos: ejemplos

Aquí hay algunas letras, y luego analizarlos.

• "Estimado cuerpo … Administración revisa su apelación el (fecha) sobre la violación de la legislación cálculo de las pensiones. De hecho, la cuestión de la siguiente información. Body Control (especificar) auditado unidad de documentación se trata de beneficios sociales, los pasivos acumulados por el cumplimiento de la legislación aplicable. Durante las infracciones. Menciona en su dirección se confirmaron los hechos. Por el momento, todas las violaciónes se corrigen, el empleado, admiten, fue reprendido ".
• "Estimado … revisar su aplicación de (fecha) en la violación del resto de los ciudadanos por la noche y por la tarde, para anunciar. Esta pregunta no es de la competencia de una institución estatal encabezada por mí. Su apelación presentada a la autonomía local y el estado de derecho para su consideración y decisión sobre el fondo. La respuesta será enviada a su dirección de esas instituciones ".

En los ejemplos no se especifica la fecha, teniendo en cuenta que el lector ha aprendido: violación de los términos de una respuesta a las quejas de los ciudadanos inadmisibles. Está escrito anteriormente.

Análisis de ejemplos

Si se lee detenidamente los textos, y vio en ellos una diferencia en la cara de lo que está escrito. Los documentos se forman en función de cómo realizar una revisión de las apelaciones. Si la pregunta no requiere elaboración, el Jefe pone por escrito una resolución que es guiado por el especialista escribe la respuesta. Puede ser muy simple, monosilábicas. Firma el encabezado del documento, a veces en su propio nombre, más a menudo – de la organización. Esto resuelve el jefe mismo, cuando se contempla una respuesta. El tratamiento oral de los ciudadanos, por ejemplo, casi siempre se consideró un líder. El solicitante recibe una respuesta sobre la base de la persona a la que abordarse. Ese es el mensaje se vuelve personal. Pero si lo hace sólo en casos sencillos. Si el asunto es complicado, no hay un líder experimentado no asume responsabilidad alguna por la información proporcionada. Por supuesto, él pone su firma. Pero la responsabilidad por los errores o defectos se albacea, el especialista que trabajó en el texto. Su nombre, a veces la posición se indica en la parte inferior de la página o en el lado posterior de la misma.

Como tratamiento complejo discutido

Es necesario decir y en lo que el "trabajo de la burocracia". La gente a menudo criticados por los funcionarios del gobierno lo que no pueden llegar a respuesta sensata a sus preguntas. Pero no todo es tan simple. Los expertos no tienen el derecho de hacer lo que puede ser que desee. Operan bajo control judicial estricto. Como se suele decir, un paso a la derecha – y el despido o en problemas con las autoridades. Ya hemos dicho, la primera fase del examen de la solicitud – es identificar los órganos y unidades, cuya competencia es el problema. Puede haber mucho más que uno o dos. Una respuesta se debe dar amplia. La legislación no permite dividirla en sus partes componentes y para informar a cada pieza por separado. Por lo tanto, debe designar a un proyecto de respuesta a las quejas de los ciudadanos. ¿Quién puede ser? Por regla general, lo más importante en este caso es el departamento o la organización a la que el problema se refiere a la medida. Pero no siempre. La decisión tomada por la cabeza. Y elige responsable, teniendo en cuenta las personalidades. Es mejor confiar para recoger la respuesta a quien usted confía, alguien con más experiencia en esta materia, y así sucesivamente. Porque a veces el artista (autor del texto) puede ser una persona contratada por las instrucciones varias otras funciones. Que no esté prohibido por la ley. Un gerente tiene que cuidar la reputación de la organización. Por supuesto, las preguntas difíciles, que instruye a aquellos que tienen la suficiente experiencia administrativa, que conocen la ley en la teoría y en la práctica, capaz de utilizarlo.

consejos finales

Tanto el solicitante y la circulación destinatario es necesario adquirir la consideración del diagrama de arriba. Entonces van a hablar el mismo idioma y entenderse mejor. Y esto, por supuesto, va a reforzar la cooperación entre el Estado y la sociedad. Usted debe entender que hay leyes. Él está sujeta a la parte demandada, y de ir más allá no califica. ¿Por qué requiere la "burocracia" es imposible? Todo lo que pueden hacer – es obedecer la ley. Por lo tanto, el ciudadano debe conocer sus fundamentos. No habrá ninguna queja sobre las bolas de vacaciones que simplemente arrancan los empleados del estado de casos graves.