646 Shares 2840 views

El experimento de Hawthorn y la creación del concepto de "relaciones humanas" E. Mayo

Un conocido sociólogo estadounidense, E. Mayo, introdujo en la teoría de la sociología y la administración un concepto importante como "las relaciones humanas". Este término se convirtió en la base no sólo para la formación de un modelo de gestión para una empresa específica, sino también para la creación de un concepto de gestión para el Estado y la sociedad en su conjunto.

El concepto de las relaciones humanas de E. Mayo, que es una continuación orgánica de las teorías anteriores (en primer lugar, el concepto de F. Taylor), fue en gran parte una consecuencia de los estudios serios llevados a cabo por científicos que se conocen como el experimento de Hawthorne.

En 1927 E. Mayo recibió una invitación de la compañía "Western Electric" para ajustar la disciplina laboral y productiva en la empresa. Así comenzó el famoso experimento de Hawthorne, que se extendió en el tiempo durante cinco años.

Los experimentos de Hawthorne de E. Mayo incluyeron 4 etapas principales.

La primera etapa fue un experimento para identificar la influencia de la iluminación en la eficacia del trabajo. Durante la investigación, las trabajadoras se dividieron en dos grupos: uno aumentó gradualmente la iluminación del lugar de trabajo, y en el otro todo quedó como estaba. En primer lugar, el "principio de Taylor" actuó: mejorar las condiciones de trabajo llevó a un aumento de la productividad. Sin embargo, con el tiempo y en el segundo grupo hubo mejoras, además, y después del retorno de la iluminación a las características originales, la productividad siguió aumentando.

E. Mayo llegó a la conclusión de que, en un resultado tan positivo, desempeñó un papel importante tanto el efecto de la participación de las trabajadoras en el experimento como el hecho de que sentían su atención por la dirección de las autoridades.

En la segunda etapa, E. Mayo probó el impacto de varios factores económicos y socio-psicológicos en la producción. Para ello, seleccionó a seis trabajadoras, las aisló del resto del equipo, ya través de su asistente, que empezó a desempeñar el papel de líder informal, realizó una serie de experimentos. Al principio, las condiciones de trabajo se mejoraron drásticamente: los salarios aumentaron, se introdujeron nuevas interrupciones y aumentó el número de días libres. La productividad después de esto, naturalmente, aumentó. Pero incluso después de regresar a condiciones anteriores, la eficiencia del trabajo entre los trabajadores seleccionados fue mayor que la del resto. De los resultados obtenidos, E. Mayo concluyó que es importante que los trabajadores participen en un proceso con aquellos con quienes se sienten cómodos. Así, el experimento de Hawthorne dejó claro que los grupos informales que existen en el colectivo juegan un papel más importante para los trabajadores que los formales. Además, cualquier grupo informal tiene un líder a través del cual es posible influir en este pequeño colectivo como un todo.

La tercera etapa era de naturaleza puramente científica y teórica. Varios miles de trabajadores fueron interrogados acerca de su actitud hacia los grupos pequeños, pero al final estas encuestas no ayudaron a desarrollar ninguna teoría.

En la cuarta etapa E. Mayo decidió volver al experimento nuevamente y señaló a un grupo especial de 14 trabajadores masculinos, dentro del cual estaba su psicólogo asistente. La conclusión principal que el científico hizo al final del experimento fue que cualquier pequeño grupo informal eventualmente forma su propia moralidad. Esta moralidad está dirigida a prevenir conflictos dentro del grupo debido al hecho de que a cada participante se le ofrece un cierto modelo medio de comportamiento. En consecuencia, la administración de una empresa que se ocupa de un gran colectivo también debe esforzarse por formar una cierta moral a nivel de toda la planta.

En general, el experimento de Hawthorne y las conclusiones hechas por E. Mayo sobre la base de sus resultados encontraron una amplia respuesta tanto en el entorno científico como industrial y sirvieron de base para crear una tendencia general en la sociología de las empresas asociada a una actitud atenta, , A sus intereses y necesidades.