Los comentarios de la Caja: por qué tantos negativo?

Caja de Ahorros – una de las mayores organizaciones financieras en Rusia. Una extensa red de sucursales, que suman más de 20.000, lo que parece, debe crear para sus clientes la máxima conveniencia de mantener. Sin embargo, una revisión de la Caja en sentido contrario. El porcentaje de la proporción de cuentas de retroalimentación positiva para 14% del total, respectivamente, la retroalimentación negativa hace que hasta 86%.

El ahorro en los números

De acuerdo con las generalizadas bancos calificados en Rusia, en base a los datos oficiales del Banco Central de Rusia, en términos de la actividad financiera de la Caja clasificadas en primer lugar. El 1 de abril de 2013 sus activos ascendían a 13,480,179,974 º. Rublos. La organización, que ocupa el segundo lugar, está en posesión de los bienes en la cantidad de mil 4312628588. Rublos. La separación del resto de los participantes del sector bancario es enorme.

En otra lista de la misma organización, que evalúa el desempeño de las instituciones financieras y de crédito de los préstamos, Sberbank también ocupa el primer lugar. Los créditos en circulación de las personas es 56.808.346 mil. Frote., todos emitidos en el pasado en 2012 en la cantidad de mil 2550799323. Rublos.

De este modo, los clientes del banco, que describen el trabajo del personal y la calidad de los servicios prestados, han dejado tales revisiones de la Caja, lo que redujo la institución financiera en el ranking nacional de 30 place XX con una puntuación media de 1,77. La primera línea es el banco con la calidad media del indicador de servicio 4.72.

Sberbank comentarios en línea sobre el

el rendimiento de la compañía se analizó en función de tres criterios: cualificación del personal, los servicios prestados y mantenimiento. Una gran parte – es críticas negativas de la Caja de Ahorros, relacionados por el personal y apoyo técnico a los usuarios de los cajeros automáticos y los sistemas de banca en línea. Las sucursales bancarias ahorros en su inmensa mayoría son largas colas famosos, caras tristes de los clientes y los trabajadores cansados. Un problema aquí – es la organización de baja laboral, la falta de personal y, como resultado, las largas colas que los neumáticos ambos lados: los empleados del banco y sus clientes.

Los comentarios de Sberbank preocupación y mal funcionamiento del software. La administración del banco está tratando de resolver los problemas relacionados. En 2011 la compañía adquirió una serie de servidores IBM con el software de Cracle, es el mejor sistema de gestión de base de datos en el momento. Gastado en este presupuesto ascendió a 26,8 mil millones. Rublos en 2011 y más de $ 31 mil millones. Rublos en 2012. Es el mayor gasto en TI-tecnologías entre los bancos rusos. Pero a pesar de esto, sólo en 2012 fue de 8 interrupciones importantes. Mientras Cracle prueba su equipo en la Caja de Ahorros, por su propia cuenta, esto afecta a los depositantes del banco.

Al mismo tiempo una posición de liderazgo en la presencia de activos, transacciones y organización de capital de rotación mantiene gracias a sus productos de crédito rentables, como "préstamos de automóviles" y "Ahorro de hipotecas del Banco". Los comentarios, relacionados con este criterio, lo positivo de la gran mayoría. Este es el único punto en que la población del banco tiene ninguna queja. Tiene un impacto en el volumen de tráfico y marca bien conocida entre la población del país, y se mantiene regularmente acciones y chistes entre los clientes.

Uno sólo puede adivinar la cantidad de ingresos habrían crecido Sberbank, si finalmente se estableció con el software, reestructuró y mejoró la calidad de servicio en el campo.