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Ocupación "Mystery Shopper" – revisa su peso en oro

Todo lo que a diario visitan una gran variedad de tiendas, la compra de alimentos, artículos para el hogar, ropa y electrodomésticos. Pero si usted desea aprender cómo también en este caso para ganar dinero, se puede tratar de elegir una profesión, como comprador secreto. Los comentarios de los puntos de venta que dejan los visitantes ordinarios, por supuesto, importante para los propietarios de la empresa y puede afectar a la calidad del servicio. Sin embargo, el "cliente misterioso" (un cliente secreto) está trabajando en un escenario específico, y su opinión será más significativo.

El conductor en la gasolinera, estudiante, de pie en la línea para una hamburguesa en el "McDonald", o una pareja que está solicitando un préstamo de hipoteca en el banco – todos ellos pueden combinar una profesión – un comprador secreto. La retroalimentación que se vayan, debe servir para estudiar la calidad de servicio en un punto dado. Esta forma de ingresos y ocupación son bastante nuevos en Europa Central y Rusia. En el mercado existen muy pocas empresas profesionales que ofrecen este tipo de servicio de las empresas de comercio, bancos, concesionarios de automóviles. Más recientemente, hay otra especialidad – el comprador secreto de nuevos edificios. Suena increíble? Sin embargo, los desarrolladores y constructores, propietarios y la administración de los agentes inmobiliarios también quieren saber cómo servir a los clientes de sus agentes – los mandos intermedios y encargados menores. La necesidad de este tipo de investigación de mercado para conocer más y más compañías. Con tales dura competencia, que está presente actualmente en el mercado, las empresas no pueden permitirse el lujo de servicio al cliente mediocre y pobre. Al final, no importa lo maravilloso que era el diseño o proyecto que habría proporcionado descuentos o propietario del punto de comercio, si el camarero o el vendedor de groseros o incompetentes – clientes votarán en contra. Su dinero, que dejará en otro lugar.

El objetivo principal del estudio de "Mystery Shopper" – la información recibida después de la comunicación real, después de una compra por etapas o real o una visita a un punto dado. Un estudio de la calidad del servicio al cliente no se ha aplicado solamente por medio de cuestionarios detallados. Podría ser grabar conversaciones registradas grabadora oculta, y fotos. Evaluado todo el proceso de atención al cliente en su conjunto: la apariencia del objeto, el personal de espera para el cuidado de tiempo, modo y manera de resolver un determinado empleado problema, limpieza y confort, el resultado – el buen éxito de, o la negativa a comprar.

Tener una instrucción especial, la capacitación y la visita al lugar designado, revisa un comprador secreto entra en un cuestionario detallado, evaluando todos los aspectos de la que quiere comprobar la gestión de la empresa. También debe expresar mi opinión personal sobre el asunto, para describir sus emociones e impresiones. Algunos compradores misteriosos trabajan con tiendas, otros – con bancos y restaurantes. En estos dos últimos sectores hay una gran lucha competitiva por el cliente. Y si no estaba satisfecho con el servicio, más a menudo que no presentó una denuncia, sino simplemente ir a otro restaurante sustituirá al banco, y además, decirle a sus amigos acerca de todos los problemas encontrados. Y es la forma más poderosa de la publicidad (o anti-publicidad). Un cliente satisfecho amigos y familiares, decepcionado – puede asustar a unas pocas docenas de visitantes potenciales. Por tanto, es razonable líderes de la compañía de mentalidad hará todo lo posible para hacer que los clientes contentos. Y esto les ayudará a un comprador secreto. Los comentarios que dejan estos "agentes secretos", son cuidadosamente analizados por la administración, sobre la base de sus conclusiones de gran alcance. Es por ello que para este tipo de trabajo son cualidades muy importantes, tales como la observación, la minuciosidad, buena memoria, la capacidad de expresar sus pensamientos.

¿Quieres probar en esta profesión como un comprador secreto? Puestos de trabajo deben buscar en primer lugar en las agencias que llevan a cabo la investigación de mercados. No se limitan a los cuestionarios, y tratan de ofrecer a las empresas una amplia gama de servicios de análisis. comprador misterioso pasa parte de la vigilancia secreta de servicio en varios puntos de venta (tiendas, salones de belleza, tiendas, salas de exposición), tocando el cliente típico de la empresa. El objetivo del estudio es evaluar el nivel real del servicio, lo que significa que la persona que realiza el estudio no puede revelar su verdadero papel. A veces, los auditores deben mantener una conversación con el puesto de consultor en la cinta, sino para que nadie se dio cuenta, y no pensar en ello. Los compradores secretos están llevando a cabo la investigación en la comunidad o en lugares donde a veces, a menudo al mismo tiempo, guiados por sus propias preferencias, no sólo el guión. Este es el tipo correcto de ingresos adicionales para los estudiantes, madres con licencia de maternidad, los trabajadores independientes.

Por desgracia, todavía hay una visión estereotipada que "Mystery Shopping" método de investigación es una herramienta para el despido de los empleados. Sin embargo, en la práctica esto está lejos de la verdad. La compañía, que ordena un estudio similar, analizar los resultados y, a continuación, lo que las debilidades están en la empresa y qué errores permiten a los empleados. Sin embargo, con mayor frecuencia de administración no sabe de nadie debido a colaboradores examinaron los auditores, ya que esta información no es revelada. empresarios inteligentes comprenden que es más barato y más rápido para capacitar y motivar al personal existente para mejorar de despedirlo y enseñar cosas nuevas. De este modo, la nueva profesión de "Mystery Shopper" contribuye directamente a la existencia de normas y un impacto positivo sobre el medio ambiente.