SEMA: críticas mixtas, pero la esperanza de un futuro mejor es

En un momento en que la humanidad no estaba al tanto de la Internet, las personas utilizan servicios de correo electrónico con la suficiente frecuencia. Es bueno para obtener una tarjeta, carta o paquete de amigos o familiares, y misterioso caminata ritual de muchos recuerdan desde la infancia hasta la oficina de correos. Los tiempos están cambiando, y los correos electrónicos "reales" gente consigue cada vez menos. Por otro lado, la posibilidad de realizar compras no sólo en casa sino también en el extranjero, lo que aumentó significativamente el número de paquetes enviados y recibidos. empresa relativamente reciente formación ccsme, las revisiones de los cuales muy a menudo tiene una connotación negativa, que se especializa en la entrega urgente de correspondencia. ¿Qué tipo de organización? ¿Qué servicios se ofrecen? si las críticas están justificadas en su dirección? Vamos a tratar de entender todo en orden.

Lo que está EMS envío

Estado de la empresa "Correos de Rusia" es conocido por todos. se estableció formalmente a principios de 2000, pero en realidad, este proceso se puede llamar de forma segura la reorganización de los órganos de trabajo en la Unión Soviética. Una vez que la Unión Postal Universal anunció el lanzamiento de un servicio ccsme (servicio del correo urgente), la cuestión de quién va a coordinar la prestación de Rusia. La decisión era bastante lógico.

Así que había una rama de la empresa ya se ha mencionado anteriormente "Correos de Rusia". EMC se especializa en la entrega expresa. Los precios por una filial de los servicios antes mencionados, sino también las parcelas declaradas de transferencia términos son diferentes en el lado más pequeño. En pocos años el personal ha superado la marca de 2000, y la infraestructura en la región está muy desarrollado.

La compañía entrega en cualquier parte del país, y dentro de la misma ciudad, puede utilizar los servicios de mensajería, que también ofrece. Los envíos se pueden producir tanto en casa como en los terminales. Por supuesto, la correspondencia remitida se puede seguir en su página web. Entre las características adicionales proporcionados por el SME, puede seleccionar la consultoría en temas de aduanas.

No menos feliz es el hecho de que para obtener una respuesta a su pregunta en cualquier momento del día. Y la propuesta para evaluar el trabajo de los correos EMS, opiniones que no son a menudo los más favorecedores, también, es muy útil.

Entrega urgente – Servicio al cliente

Por supuesto, es difícil discutir con el hecho de que la gente, el contenido de la calidad del servicio, y mucho menos publicar comentarios acerca de la empresa que los que son menos afortunados. Y la lectura de la respuesta positiva, es difícil entender algo específico. Básicamente todo se reduce a frases comunes que están bien y no tengo quejas.

Otra cosa, cuando el cliente no estaba contento con la calidad de los servicios prestados a él. En el caso de los EMS compañía revisa que dan una evaluación negativa, por regla general, se reducen a unos pocos comentarios típicos tales como:

• malos modales, mensajería puntualidad;
• entrega tardía;
• la resistencia de los empleados para abordar el problema.

La primera es bastante subjetivo, y el factor humano no pueden ser dados de baja. Los problemas con el personal se encuentran en ninguna gran empresa, donde un empleado negligente puede estropear seriamente la reputación de toda la empresa.

Si hablamos de los tiempos de entrega, existe la necesidad de reconocer el problema realmente es. La mayor parte de las parcelas no recibe a tiempo, ir a los períodos de carga máxima llamados. Por ejemplo, durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, incluso puntuales europeo Empresas-expedidores dicen que el momento de la entrega de la correspondencia en este período aumentó. Sin embargo, esto no es una excusa para la interrupción masiva de los plazos de entrega de correo. Rendimiento uno – parcelas pista cada paso en el caso de retraso, por pequeño que sea, para llamar a EMS.

Los comentarios sobre la resistencia de los empleados para cumplir con los clientes de la compañía, la más alarmante. Por lo tanto, si el paquete se ha quedado atascado en una de las marcas más largos que el tiempo especificado, la llamada no hace nada para EMC. La respuesta es algo como esto: "Sí, vemos, pero algo para empezar a hacer, se necesita una declaración escrita sobre la pérdida. Sin iniciativas cliente busca no se llevan a cabo las parcelas que faltan ". Suena extraño, hay una base de datos y el calendario de las entregas, no en el interés de la compañía para saber lo que está pasando con la correspondencia?

Con suerte, con el tiempo, estas situaciones se producen cada vez menos, y serán resueltas de manera pacífica. En verdad, no es en realidad un montón de amable, y muy es así, mensajeros, operadores receptivos y paquetes entregados en el tiempo determinado.