La identificación de las necesidades del cliente – trabajo de marketing

El trabajo principal en la comercialización – es identificar las necesidades del cliente. Si es seleccionado por la estrategia equivocada y de campañas de publicidad deseos de los consumidores correctamente identificados, la compañía espera que las pérdidas, y en el peor de los casos, la quiebra.

Necesidades se pueden dividir en general e individual. El individuo puede estar en necesidad de alimentos, en las cosas particulares. Un general – en términos de residencia, confort en el hogar en obra favorita, la situación financiera.

Producto fabricado por cualquier empresa, tiene como objetivo satisfacer los deseos y necesidades de las personas. Podemos decir que el producto está diseñado para hacer felices a los clientes. Tenga en cuenta cómo la identificación de las necesidades de los clientes en una conversación personal con el gerente, para representar a la empresa.

Este especialista debe ser siempre correcta, amable y sonriente. Es aconsejable, si al principio de la conversación, el vendedor dijo que unos cuantos cumplidos, o mantener una conversación sobre temas generales tales como el clima. Tal secular (no comercial) para iniciar un diálogo creará la atmósfera necesaria, por lo que es una nota amistosa. Esta etapa se prepara la conversación "suelo", sólo para llevar a cabo de manera competente la identificación de las necesidades del cliente.

En Europa, el diálogo libre entre los clientes y el personal – una cosa habitual. Tenemos un estilo de comunicación es sólo una parte de la cultura de la comunicación empresarial. Por desgracia, hay compradores que son tratados con desdén por los personal de servicio. En situaciones de conflicto, el administrador de tareas – de traducir el diálogo de una manera positiva.

Con el fin de realizar correctamente la identificación de las necesidades del cliente, las preguntas vale la pena preguntar desplegados, es decir, aquellos que son "no" no pueden ser contestadas, o "sí". Ni que decir tiene que el cliente será capaz de refutar. Recuerde, la palabra "no" siempre tiene un impacto negativo en el subconsciente humano. Si el comprador no sabe lo que quiere, es necesario tratar de hacerlo hablar, para preguntar acerca de los deseos, preferencias, estado de ánimo, que un hombre entró en la tienda. Más detalles le dicen sobre el nuevo producto, sobre los beneficios de ciertos productos. Es necesario el uso de ningún tipo de trucos psicológicos para sacarle una sonrisa al cliente, entablar un diálogo constructivo.

El hombre que vino a la tienda que se cree la impresión de que se entiende que abastece a su manager, bien informado y competente en el cumplimiento de las necesidades del consumidor. Los vendedores que están dispuestos a hacer una impresión favorable de la empresa en la que trabajan, crean un ambiente cálido y relajado de diálogo. Sólo una persona segura puede inspirar confianza y hacer una identificación precisa de las necesidades del cliente.

El vendedor tiene que escuchar cada palabra del cliente y no le interrumpa. Si el ruido interfiere con la conversación, vale la pena señalar con una sonrisa y no es tímido para pedir de nuevo una vez que el comprador si algo no oyó.

Para preparar el personal que se van a conectar fácilmente con los clientes, es necesario llevar a cabo sesiones semanales de entrenamiento, es mejor en grupos grandes. Gestor de hablar con el personal y la dirección del director de una manera grosera es inaceptable. Duras críticas conduce a un deterioro del clima en el equipo.

Para obtener más en profundidad la identificación de las necesidades de los clientes necesitan para llevar a cabo estudios de mercado.